辦公室禮儀與溝通培訓課件-文庫吧資料
2025-01-18 20:54本頁面
【正文】 需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準備一下，我們在兩天內(nèi)需要。 共同的目標 信息、思想、情感 達成共識的 溝通的雙向性 信息、思想、情感 反饋 一個雙向的溝通模式 發(fā)送方 接收方 職場溝通 溝通的職場魅力 ? 獲得良好的職場人際關(guān)系 ? 獲得上司的賞識 ? 減少誤解，獲得更多的幫助 ? 使自己的存在更有價值 ? 使自己辦事井井有條 ? 能夠增進自己清晰思考的能力 ? 對自己所作的事有所把握 …… 職場溝通 溝通會有哪些障礙？ 有效的職場溝通從互相的尊重、善待對方開始！ 溝通過程中，大家常會有以下的表現(xiàn)，看看你有幾條？ ? 我覺得我說話時幾乎不微笑（我覺得老笑有點傻） ? 我和人講話一般不看別人的眼睛（我感到害羞） ? 我常常直話直說，說完后我很后悔，我覺得傷著別人了 ? 他（她）說話得意的樣子，我就是要說幾句讓他（她）難過 ? 我不喜歡當眾說話，我一說話就會緊張 ? 我碰到重要人物或者我喜歡的人我就會緊張。個人的成功取決于其良好習慣的養(yǎng)成。 ? 打印、復印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好扔進廢紙簍 出現(xiàn)卡紙或更換碳粉，不知道如何處理，可請他人幫忙，不要 把問題留給下一個使用者。 ? 區(qū)分重要文件和非重要文件，在打印或復印時，非重要文件盡量兩面使 用。 ? 禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應到規(guī)定的吸煙區(qū)。 ? 冰箱里的個人食品不要留太長時間，以免產(chǎn)生不清新的味道。 ? 隨時保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。 ? 下班最后一件事要關(guān)燈、關(guān)門。外出要向上級領(lǐng)導報告。 辦公室禮儀 辦公好習慣 ? 會議中要把手機調(diào)至振動狀態(tài)或關(guān)閉狀態(tài)，接聽手機時盡量在室外接聽。 ? 同事之間要互相幫助，要有積極的 團隊合作精神。 ? 進電梯時，接待方先進，按住電梯按鈕，客人優(yōu)先，領(lǐng)導優(yōu)先，女士優(yōu)先。 辦公室禮儀 待人接物 ? 見到領(lǐng)導、同事要微笑，問候、打招呼或點頭示意。 ? 叫某人接電話，切忌不要大聲呼喊，而是走到其身邊輕聲提醒，避免影響他人工作。 辦公室禮儀 電話禮儀 認真處理所有來電 ? 電話旁要準備好紙和筆，對電話中的留言或要點做好記錄，保證信息準確、無誤。 打電話 ?X總，我是培訓部 XXX。 ?接聽電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠懇。 ? 高跟鞋的鞋跟不宜太高太細，以免走路搖擺不穩(wěn)，影響形象。盡量不選擇黑色、網(wǎng)格、印花絲襪。 ? 收腰時看起來要漂亮。 眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑）
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