辦公室員工禮儀培訓課件(ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 門 會議桌 B A D C 會議時座位安排 (A為上座 ) 司機 C B A 乘車時座位安排 主人是司機 A C B 乘車時座位安排 語言 與 客戶交流時，應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶交談，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”： ? 眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要 高于客戶 視線，每次 與 人 目光交流時間 35秒，其他 時間 看嘴巴和眼部中間的位臵， 注視 對 方 的時間 占對方 與你相處時間的三分之一是得體的。 ? 口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。 ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢， 落落大方 。 眼神 ? 與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的 30%~60%； ? 懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線 。 微笑 ? 與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離； ? 微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； ? 適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。 手勢 ? 在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢 ， 要求 正規(guī)、得體、適度，手掌向上 ； ? 注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進行 。 通行引導 電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先； 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電； 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 ? 引領(lǐng)時，接待人員走在前面，否則讓客戶先行； ? 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方； ? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位臵，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè) ； ? 引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂； ? 引導客戶進出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。 通行引導 電梯內(nèi)沒人時： 在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入； 到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。 客戶下車 ? 迎接禮儀 —— 主人應(yīng)該在會見或者會談開始前到達，并在門口前迎接客人。 快步走到客戶車門邊，待客戶收拾好隨身物品、準備下車時，為客戶打開車門 。 一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ； ? 注意不要擋在客戶的下車路線上 ； ? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門 ； 引導客戶入座 引導客戶入座時，用手指示，為客戶輕輕拉出并扶住 椅子，遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先原則 。 飲料遞送 ? 主動提供免費飲料服務(wù)并詢問客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾蕚浜玫娘嬃嫌胁?、咖啡、可樂和礦泉水，請問您喝點什么？ ” ? 不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè) ? 送飲料時，按逆時針方向?qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌叄⒁馐种覆灰龅娇蛻舻娘嬃媳? ? 將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請客戶飲用，如：“您請慢用”，然后點頭示意并退下 ? 隨時注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時續(xù)杯 文件資料遞送 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 1臨時離開 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如“真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！” ? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下。 ” 1參觀禮儀 客人參觀時，一般需要身份相當?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。 1送別客戶 ? 通常情況下，當客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。” ? 當客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別 ? 需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。 ? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠去后再回公司；若是乘車離去
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