【文章內(nèi)容簡介】 RS TRAINING INSTITUTE 三、儀容 儀容的基本要求 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 修飾儀容的重點(diǎn) ?頭部 ?手部 ?發(fā)部 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ◆不蓄胡須 —— 常剃（五點(diǎn)種黑影） ◆鼻毛不外現(xiàn) ◆干凈整潔 ◆ 牙 — 刷牙的三個三 ◆口無異味 修飾頭部的基本要求 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 發(fā)部修飾 不染彩發(fā)、長度適中 男士：梳理后的頭發(fā)兩側(cè)不宜超過兩耳 不留大鬢角 不留長發(fā)或蓬松式發(fā)型（最短不得為零 最長不長于 7 厘米 ） 不要有頭皮屑 女士 : 公務(wù)場合不得長于肩部 劉海不能太低 不留怪發(fā)型 不凌亂 男士最保守的是三七開的分頭 , 女士最保守的是黑色直發(fā)盤起來 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 手部修飾 ◆ 清潔 、保養(yǎng) ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄長指甲 ◆腋毛不外現(xiàn)（正式場合不穿無袖服裝） 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 化妝修飾 ?自然 =淡妝 ?要力戒怪異，不可以標(biāo)新立異而見長 ?自然而協(xié)調(diào) 化裝原則 ?濃淡要視時間、場合而定 ?不能在公眾面前化妝 ?不能在男士面前化妝 ?不要非議他人化妝 ?不要借用他人化妝品 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 四、儀 語 基本特點(diǎn) — 少說多聽 語言正規(guī)（普通話、符合標(biāo)準(zhǔn)） 語言文明 — 格調(diào)高 六不談 四大可談話題 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談話禁忌 （六不談） 適宜話題 ?不非議國家、政治和宗教 ?不談國家秘密和行業(yè)秘密 ?不對交往對象內(nèi)部事物隨意涉及 （別國、外單位） ?不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事 ?不談格調(diào)不高的話題 （荒誕離奇、黃色淫穢） ?不涉及私人問題 私人問題五不問： 收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷 ?事先約定的話題 ?請教對方擅長的事情 （人都喜歡好為人師） ?格調(diào)高的話題 （哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑） ?輕松愉快的話題 （電視、電影、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況） 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 語言要禮貌 — 禮貌用語（尊重別人用語） 問候語：你好 請求語：請 文明十字 感謝語：謝謝 抱歉語：對不起 道別語：再見 不準(zhǔn)打斷別人 交談三不準(zhǔn) 不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充別人 不準(zhǔn)隨意更正別人 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 成為好的傾聽者 聽 信息 語氣 節(jié)奏 大小 高低 表情 眼神 姿勢 服飾 容貌 思考 分析 判斷 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 哲學(xué)家第歐根尼： “上帝給了我們兩只耳朵、一個舌頭， 為的是讓我們多聽少講?！? 中國古語： “智者善聽，愚者善說?！? 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 傾聽的行為技巧： ?保持一種開放 、 專注的神態(tài)。 開放的神態(tài)表明接受對方。避免出現(xiàn)“我認(rèn)為” 即使對方的話聽起來有點(diǎn)老生常談，你即使做 不到聽得津津有味，也要保持專注。通過自己 的態(tài)度表明理解對方的意愿。 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?注意提問。 說明自己哪些地方?jīng)]聽清或沒理解，要求對方最好能重復(fù)或深入解釋一下，這也表明你正在認(rèn)真地傾聽。 ?讓談話按照對方的意愿展開。 不應(yīng)打斷對方的表達(dá)或人為的轉(zhuǎn)移話題。通過傾聽我們可以幫助對方形成與完善他的想法。 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?做積極的傾聽者。 傾聽不僅是簡單地將信息裝入耳朵，他還 需要同時動腦子消化這些信息。 平均一個人說話大約 125180字 /分鐘，但可以聽并了解 600900字的意思。這表示，聽者預(yù)留了每分鐘大約 425710字的時間以供思考。這可不能浪費(fèi)了 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 五、電話禮儀 接聽電話 ?“鈴響不過三”原則 ?規(guī)范的問候語 ?要找的人不在或不能接聽電話時的處理 ?學(xué)會紀(jì)錄并引用對方的名字 ?接到錯打的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對 ?應(yīng)在對方掛電話后再掛電話 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 撥打電話 ? 撥打電話的具體時機(jī) (對方方便時 ) ? 自報家門 ? 注意具體通話時間的長短 (三分鐘原則 ) ? 應(yīng)該規(guī)范必要的內(nèi)容 ? 語音不清晰或掉線時要及時中斷，盡快回?fù)? ? 所找對象不在時應(yīng)先說明再詢問 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 六、公共禮儀 在公共交通工具上 ?排隊(duì)等候 ?沉默是金 ?主動讓座給老人和婦女 ?保持公共環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟廢棄物。 ?小轎車的座次。女士登車：臀部先坐，雙腿一起進(jìn)。 ?乘自動扶梯：左邊上下，右邊站立。 ?乘電梯看到有人趕來時，用手擋住電梯門防止關(guān)上 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 洗手間的禮貌 ?清潔用過的廁所 ?毛巾、紙巾和烘手機(jī) ?洗手后不要一邊走路一邊甩手 ?用洗手間時要關(guān)門，用完洗手間時不用關(guān)門 。 怎樣做一個行人 ?不槍行橫穿馬路 ?禮讓路人（反映你處處為別人考慮的美德） 中國石油北京石油管理干部學(xué)院 CNPC MANAGERS T