直面溝通禮儀與電話溝通禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 13:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 女上司還應對同性下屬多加照顧，不要以自己的標準要求對方。經(jīng)常的問候和贊賞，會讓她更愉快地投入工作。 第二節(jié) 電話溝通禮儀 電話傳遞你的形象 ? 打電話時雖然相互看不見，但說話聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使用語言的簡潔程度等看不見的風度表現(xiàn)，都通過電話傳給了對方。電話雖然是機械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達出你的誠懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應遵守的最簡單、最起碼的禮貌。 打電話的基本禮儀 ? 先整理電話內(nèi)容，后撥電話 給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內(nèi)結束。實際上，3分鐘可講 1000個字，相當于兩頁半稿紙上的內(nèi)容，按理是完全能行的。如果一次電話用了 5分鐘甚至 10分鐘，那么一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。 打電話的基本禮儀 ? 打電話的時間必須留意。 往對方家里打電話，應避開早晨 8點鐘以前，晚上 10點鐘以后。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前 10分鐘。尤其是需要查詢后，方可回復的電話，處理各種業(yè)務問題的電話，最好在早晨上班的時候打，此時人們頭腦最清楚，辦事效率最高。 ? 打電話時要先通報自己的單位或姓名。 開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。 ? 假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉告時，你千萬不要一聲 “沒有 ”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果真沒事可轉告，也應客氣地道謝。 ? 電話內(nèi)容應言簡意賅，切忌長時間占用電話聊天。辦公室的電話用于辦公，最好不在上班時間內(nèi)打私人電話。 ? 由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽颉? 打電話的基本禮儀 ? 向對方發(fā)出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。 ? 由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調(diào)向對方投去友好的 “微笑 ”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。 打電話的基本禮儀
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