直面溝通禮儀與電話溝通禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 以聽清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫?“微笑 ”，讓對(duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔拿調(diào)。你應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)稍等！ ”如果沒有看見對(duì)方找的人，要立即告之： “對(duì)不起，本人不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎 ?” 但詢問對(duì)方姓名后再說(shuō) “本人不在 ”這樣很容易引起對(duì)方的誤解。 接電話的禮儀 電話洽談注意事項(xiàng) 很快切入正題，說(shuō)出打電話的目的。 如果發(fā)現(xiàn)前面的通話有問題，應(yīng)馬上重新打過(guò)去。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以 “現(xiàn)在通話方便嗎？ ”通常是撥打手機(jī)的第一句問話。 電話交談中的 “忌諱 ” 使用手機(jī)禮儀 ? 在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。要給自己留一條后路，如果失敗，還可以再談。 ? 避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。接電話找人是常有的事，你不要一聲 “不在 ”不容分說(shuō)就把電話掛上了，也不能過(guò)分追問對(duì)方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。 打電話的基本禮儀 ? 向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。往單位打電話談公事，最好避開臨下班前 10分鐘。電話雖然是機(jī)械的，但使用它的，第一件事就是用聲調(diào)表達(dá)出你的誠(chéng)懇和熱情，聲音悅耳，音量適中，這是每一位打電話的人都應(yīng)遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的禮貌。 ? 將成功歸于團(tuán)隊(duì)，多說(shuō) “我們一起 ~~~”之類的話，少說(shuō) “我做了 ~~~”之類的話。 四、為人上司的禮儀 ? 不傳閑話。 三、 與上司相處的禮儀 ? 無(wú)論你和上司關(guān)系多好，在職場(chǎng)一定要掌握分寸，保持其威嚴(yán)。 ? 不說(shuō)閑話和謠言，不然會(huì)失去別人的信任。 ? 善于原諒別人但不膽怯懦弱。 二、 同事交往禮儀 我們將來(lái)每天都有三分之一的時(shí)間跟同事一起相處，與同事相處的如何直接關(guān)系到自己的工作是否順利、事業(yè)能否發(fā)展。 語(yǔ)調(diào)高低適宜，語(yǔ)速快慢適度。 ? 尊重同事，并平等對(duì)待。 ? 即使在私下，也不隨便和同事論及自己的私密。 ? 不做金錢交往，不交酒肉朋友。 三、 與上司相
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1