直面溝通禮儀與電話溝通禮儀(已修改)
2025-03-12 13:18 本頁面
【正文】 第二講 第一節(jié) 直面溝通禮儀 一 、語言溝通禮儀 二、 同事交往禮儀 三、 與上司相處的禮儀 四、 為人上司的禮儀 一、 語言溝通禮儀 態(tài)度友好，善用禮貌用語。 語調(diào)高低適宜，語速快慢適度。 表達(dá)節(jié)奏分明，重點(diǎn)突出。 講話思路清晰，詳略得當(dāng)。 慎用簡(jiǎn)略語、專業(yè)術(shù)語。 身體語言得體自然 —— 眼神、表情、距離、手勢(shì) 善于聆聽。 二、 同事交往禮儀 我們將來每天都有三分之一的時(shí)間跟同事一起相處，與同事相處的如何直接關(guān)系到自己的工作是否順利、事業(yè)能否發(fā)展。如果同事之間相處融洽和諧，就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 反之，同事之間互相拆臺(tái)，經(jīng)常 發(fā)生摩擦，一定會(huì)影響工作生活 的正常進(jìn)行。 ? 尊重同事，并平等對(duì)待。 ? 物質(zhì)來往一清二楚。 ? 對(duì)同事困難表示關(guān)心，對(duì)同事榮譽(yù)及時(shí)祝賀。 ? 不在背后議論同事，不給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告。 ? 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)主動(dòng)道歉說明 并勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉搪塞。 ? 善于原諒別人但不膽怯懦弱。 二、 同事交往禮儀 ? 不在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴睢? ? 不在同事面前表現(xiàn)出與上司的親近，甚至炫耀與上司的私交。 ? 即使在私下，也不隨便和同事論及自己的私密。 ? 同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前親密交往。尤其涉及工作更要公正客觀，不拉幫結(jié)派。 ? 對(duì)喜歡打聽別人私事的同事要有理有節(jié)，巧妙應(yīng)付，不討好，不得罪。 同事交往 謹(jǐn) 忌 同事交往 謹(jǐn) 忌 ? 不以自我為中心，搞好團(tuán)隊(duì)合作。 ? 不說閑話和謠言，不然會(huì)失去別人的信任。 ? 建立良好、默契的團(tuán)體氛圍，并謀求交流溝通。 ? 不相互訴苦抱怨，無論物以類聚或同病相憐。 ? 不做金錢交往，不交酒肉朋友。 ? 要信守諾言，不陽奉陰違、口是心非。 影響同事的 言 行 ? 有好事不通報(bào) ? 明知而推說不知 ? 進(jìn)出不互相通告 ? 不說可以交流的私事 ? 有事不愿向同事求助 ? 拒絕同事的小惠 ? 常和一個(gè)人 “咬耳朵 ” ? 熱衷于探聽私事 ? 喜歡嘴巴上占便宜 ? 神經(jīng)過于敏感 ? 該做的雜務(wù)不做 ? 領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤 三、
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