新護士禮儀與溝通(存儲版)
【正文】 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 10時 6分 :06March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 6分 38秒 下午 10時 6分 22:06: ? 沒有失賢，只有暫時停止成功！。 22:06:3822:06:3822:063/28/2023 10:06:38 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 我去找門房接待員幫助，因已過晚上 10點，所有商店都以關(guān)了門。是那天他購買時 , 在播放的磁帶。 顧客便向安德魯迅問磁帶的詳情。 這就是杰出的表現(xiàn)！ 你的顧客和伙伴如何評價你的服務(wù)呢？ 88 羅伯特先生第二天要出差，他像往常一樣給出租車公司 打電話，讓他們明天早晨 7點派車來送他到飛機場，并 請公司在 6點 15分給他一個確認(rèn)電話。這時候等待的人龍已經(jīng)拉長到超過 100 人， 一直排到商店的背面。在給他們提供其它 選擇 （記下他們的信息和郵寄地址等）的同時，也給他們遞上熱乎乎的 咖啡 。這一晚，書局的八架收銀柜臺和往常一樣一刻也不停地一直在操作。 禮儀場景演練考核 ? 場景二 一女性患者因腹痛來住院，護士給其辦理住院手續(xù)，家屬著急一直催護士快點使用止痛藥物，怩醫(yī)院入院手續(xù)太繁瑣，再丌用藥要去找院長投訴！護士要如何處理解釋。 正確的目光交流方法使你達到成功的溝通 關(guān)注是一種不著痕跡的恭維 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 批評時 拒絕時 操作丌當(dāng)時 記住他（她）的姓名是尊重 ? 在禮儀方面記住別人的名字能讓你贏得別人的好感，并且你會因此而受益匪淺 ? 一個人最珍視的私有財產(chǎn)就是自己的名字。突然間，在大約晚間 8 點鐘的時候，收銀機全都停止操作。這時候，又有另外 20 人加入了等待的隊伍。呂貝卡宣布了系統(tǒng)恢復(fù)操作的好消息后，商店內(nèi)立刻傳出雷一樣的歡呼與掌聲！當(dāng)書店里每個員工又開始忙著的時候， 呂貝卡還是留在排線上，向每一位耐心等候的顧客表示 謝意 。打完電話，羅伯 特就上床休息了，他沒注意到電話沒有放好。安德魯便盡量提供有關(guān)詳情并告之顧客，磁帶是商店特別組合的 —— 一個編輯收集一些了獨特喜愛的歌，輪流在一周期間播放。哇！ 案例 3：意外的錄音帶！ 90 大部份成功的服務(wù)都創(chuàng)造了無縫隙的體驗。這個地區(qū)的所有商店都在晚上 9點打烊，不再提供服務(wù)。 :06:3822:06Mar2328Mar23 ? 1敀人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 ? 很多事情劤力了未必有結(jié)果，但是丌劤力卻什么改發(fā)也沒有。 2023年 3月 28日星期二 10時 6分 38秒 22:06:3828 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 28日星期二 下午 10時 6分 38秒 22:06: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 :06:3822:06Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :06:3822:06:38March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 親自為顧客寫一封感謝信 ,可以用紙 ,也可以用電子郵件 。天氣寒冷，我穿著棕色長筒靴和厚長褲。安德魯也覺的非常有滿足感。如何搭配著裝是一門藝術(shù)，安德魯學(xué)習(xí)的很好。書局沒有因為這次突發(fā)事件失去任何顧客，她的機警也為她贏得了書局最高領(lǐng)導(dǎo)的一封感謝信。呂貝卡再次向顧客道歉并告訴他們再多等 5 到 10 分鐘收銀機應(yīng)該就能啟動了。在一位主管聯(lián)絡(luò) IT 部門尋求援助的同時，呂貝卡拿出裝滿了糖果的籃子，把糖果分發(fā)給那些排隊的顧客，并且向他們一一 解釋 現(xiàn)場狀況，并保證會盡量在短時間內(nèi)找出解決辦法。 禮儀場景演練考核 ? 場景六 上午正是病房比較忙的時候，護士站只有你一人，電話鈴聲響起 護士接電話，接好電話，一病人過來呼叫有事，正好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也來科室行政查房，你將如何接待。 ? 先處理好心情，再處理事情 ? 注意力集中 ? 積極反應(yīng) ? 丌輕易打斷對方談話 ? 丌輕易下斷言 傾聽的技巧？ 職業(yè)語言 簡潔 富有感情 有稱呼、有禮貌 準(zhǔn)確 責(zé)任感，及時提供幫助 多用的語言和肢體語言 ? 謝謝您 ? 做得好，辛苦了 ? 我將親自負責(zé)此事 ? 我理解您的困難 ? 我找找別的解決辦法 ? 您好 ? 請，請問，請稍等 ? 別忘記 ? 微笑 ? 點頭 ? 拍手 ? 豎大拇指 ? 握手 ? 引領(lǐng)手勢 服務(wù)
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