直面溝通禮儀與電話溝通禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 處的禮儀 ? 與上司出差一般不要同住一房間，如有事找上司需事先打電話聯(lián)系，不要貿(mào)然敲門。駁斥別人的人可能自以為很聰明，但在別人看來恰好相反。 四、為人上司的禮儀 ? 要勇于為團(tuán)體承受失敗、挫傷。另外，還要盡可能在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束。 開口就打聽自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。 打電話的基本禮儀 ? 上下級或長輩與晚輩之間通話時(shí)，按照禮儀，應(yīng)由上級或長輩先掛斷電話。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號(hào)碼的電話，你不能一聲 “錯(cuò)了 ”，然后重重地掛上電話，要語氣溫和地告訴對方： “你打錯(cuò)了，這是單位。不喋喋不休。 電話交談中的 “忌諱 ” 電話交談中的 “忌諱 ”，一般注意以下幾點(diǎn)： 1. 內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及，語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。 ? 在別人洽談的時(shí)候，最好的方式關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)到震動(dòng)、靜音狀態(tài)。 使用手機(jī)禮儀 ? 公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。 使用手機(jī)禮儀 ? 不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。 ? 給對方打手機(jī)時(shí)，應(yīng)注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境，以鑒別能否順利通話。 、涉及個(gè)人隱私方面的話題、競爭者的壞話、公司及同行的壞話、毫無邊際的奉承話、故弄玄虛地賣弄自己的學(xué)識(shí)見識(shí)等。 不論電話所談?wù)摰氖虑槭欠癯晒?，都不要失禮。 接電話的禮儀 ? 接電話時(shí)，嘴里正吃著東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽不清楚并有失禮之嫌。接電話首先報(bào)出單位名稱或部門。 ? 由于某種原因，電話中斷了，要由打電話的人重新?lián)艽颉?往對方家里打電話，應(yīng)避開早晨 8點(diǎn)鐘以前，晚上 10點(diǎn)鐘以后。 第二節(jié) 電話溝通禮儀 電話傳遞你的形象 ? 打電話時(shí)雖然相互看不見，但說話聲音的大小，對待對方的態(tài)度，使用語言的簡潔程度等看不見的風(fēng)度表現(xiàn)，都通過電話傳給了對方。鼓勵(lì)、贊美要真誠、及時(shí)、具體。 ? 上司給的紅包，要及時(shí)拆開看，無論多少都要立即表示感謝，但不要把自己得的紅包、得多少告訴同事，避免引起不必要
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1