直面溝通禮儀與電話溝通禮儀-免費閱讀
【正文】 ? 在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。 不要因為電話費隨著通話時間的延長而迫使自己倉促做出不良的決定。如果在接電話過程中不得不查閱資料或找東西，應(yīng)迅速快捷，如果時間稍長，應(yīng)征詢對方 “您稍等 ”“還是過會給您打過去 ”，切忌長時間不出聲。這都是非常失禮的表現(xiàn)。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方，應(yīng)以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。尤其是需要查詢后，方可回復(fù)的電話，處理各種業(yè)務(wù)問題的電話，最好在早晨上班的時候打，此時人們頭腦最清楚，辦事效率最高。 打電話的基本禮儀 ? 先整理電話內(nèi)容，后撥電話 給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。 四、為人上司的禮儀 四、為人上司的禮儀 ? 交待下屬工作要清晰明了，且要一項一項交待，切不可含糊其辭，不讓下屬不知所措。在別人眼里，一個喜歡談?wù)摷议L里短的人是不值得尊重的，甚至是品行不佳的。切不可當(dāng)著員工的面討論你們的私事或勾肩搭背。 ? 建立良好、默契的團(tuán)體氛圍，并謀求交流溝通。 二、 同事交往禮儀 ? 不在公司范圍內(nèi)談?wù)撍缴?。如果同事之間相處融洽和諧，就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。第二講 第一節(jié) 直面溝通禮儀 一 、語言溝通禮儀 二、 同事交往禮儀 三、 與上司相處的禮儀 四、 為人上司的禮儀 一、 語言溝通禮儀 態(tài)度友好，善用禮貌用語。 反之，同事之間互相拆臺，經(jīng)常 發(fā)生摩擦，一定會影響工作生活 的正常進(jìn)行。 ? 不在同事面前表現(xiàn)出與上司的親近，甚至炫耀與上司的私交。 ? 不相互訴苦抱怨，無論物以類聚或同病相憐。 ? 遇到上司隱私時，應(yīng)裝作沒看見，更不要事后提起。 ? 不在公開場合駁斥任何人。 ? 得到能使集體獲益的重要信息，要及時與下屬分享。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。 ? 打電話時要先通報自己的單位或姓名。 ? 由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說，音量
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