溝通與禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-03 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。 ? 站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。 ? 微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。 禮儀篇 ? 禮儀概述 ? 儀容儀態(tài)禮儀 ? 儀表服飾禮儀 ? 社交禮儀 ? 宴請禮儀 ? 公務(wù)禮儀 ? 公共場所禮儀 禮儀 ? 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 ? 禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來的，尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最有力量的魅力。 五大分支 ? 政務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀 ? 服務(wù)禮儀 ? 社交禮儀 ? 涉外禮儀 儀容禮儀 ? 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。 ? 忌 ：剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢 男士 ? 應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要 清潔面容 、 洗發(fā) 、剃凈胡須 ，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時修剪。 ? 注意：平時還要注意經(jīng)常 修剪鼻毛 ，不要讓它在外面“ 顯露 ”，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。 女士 ? 要因時、因地制宜?；瘖y要做到“ 濃妝淡抹總相宜 ” , 就要注意不同的時間和場合。要以淡雅的工作妝為宜 , 略施粉黛 , 清新自然。 ? 特別是白天 ,不能化濃妝 。粉底過厚 , 口紅過艷 , 是不合工作禮儀的 , 也會令人產(chǎn)生過于重視化妝 , 不把精力放在工作上的誤解。 ? ? 不能當眾化妝或補妝 。公共場合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。 常見一些女性 , 上班時間 , 一有空閑 , 就照鏡子 , 描眉畫唇 , 這是失禮的行為 , 既不尊重自己 ,也妨礙他人。上班前或參加活動前就要化好妝 , 其間需要補妝要到 洗手間或化妝間 進行 , 不能在大庭廣眾之下當場表演。 服裝禮儀 ? 要注意 領(lǐng)子和袖口 上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等 ? 鞋子 是工作服的一部分 。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子 。 ? 要佩戴好 工作證 ，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在 左胸上方 。 應(yīng)注意紐扣的扣法 ? 一般站立時扣上西裝的紐扣，坐下時要解開。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個 （如果三個扣則只需扣中間的一個） 。穿雙排扣西裝時，應(yīng)把紐扣都扣上。 要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 ? 黑色西裝 +銀灰色、藍色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶 +淺色或白色襯衣 ? 灰色西裝 +磚紅色、綠色、黃色領(lǐng)帶 +白色襯衣為佳 ? 乳白色西裝 +最好選擇紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶 +灰色襯衣 ? 墨綠色西裝 +銀灰色、淺黃色、紅百相間的領(lǐng)帶 +銀灰色或白色襯衣 ? 暗藍色西裝 +藍色深玫瑰色、褐色、橙黃色領(lǐng)帶 +白色或淺藍色襯衣 ? 領(lǐng)帶的長度一般要到腰部，如果未穿西裝背心， 領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近 。如果要用領(lǐng)帶夾，他的正確位置是在 6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣 的地方。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。 女士 ? 國際上通常認為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。 ? 強調(diào)的一點：黑色絲襪是代表誘惑，肉色代表的是純潔，正式。 裝飾與搭配 ? 不允許佩戴與個人身份有
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