醫(yī)療與溝通培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-17 03:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接觸 ,用你的態(tài)度 ,你的能力去 突破先入為主的偏見 . ? 感謝對(duì)方進(jìn)來 ,與你接觸 ,或見面 . ? 通過誠懇及表現(xiàn)對(duì)對(duì)方真正感興趣的方式 ,將其思想世界與你互調(diào) . ? 良好的交流技巧能令你增強(qiáng)自信 . 小結(jié)：溝通的要點(diǎn) ?明確目的 ?理解對(duì)方 ?知己知彼 ?方式方法 ?重視反饋 ?調(diào)整 溝通不充分的八個(gè)原因 ? 不懂得溝通的基本常識(shí)，根據(jù)自己的理解溝通。 ? 高職位者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位。 ? 高職位者不能言傳身教，下屬對(duì)溝通不感興趣。 ? 想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。 ? 工作時(shí)間安排不當(dāng)，沒有時(shí)間進(jìn)行管理溝通。 ? 不善于傾聽，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令。 ? 不能換位思考，對(duì)下屬不信任，有溝通而不通。 ? 認(rèn)為溝通是很簡單的事，未投入精力進(jìn)行溝通準(zhǔn)備。 溝通的靈魂 ——同理心 ? 定義 ： 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 ? 同理心的兩大準(zhǔn)則： ? 同理心的功效 滿足對(duì)方心理需求 , 深度尊重對(duì)方 化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系 消除逆反情緒，避免溝通障礙 增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力 有利于快速達(dá)成共識(shí)，便于迅速解決問題 具千金難買之力，且無需任何金錢投資 溝通的靈魂 ——同理心 醫(yī)院內(nèi)的溝通 ? 醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)務(wù)人員之間的溝通是最基本的溝通，良好的醫(yī)患溝通前提是良好的醫(yī)院內(nèi)部溝通； ? 值得商榷的提法： 病人是上帝，以病人的利益為中心，一切以病人滿意為目標(biāo)； ? 平等心態(tài)、平衡心態(tài)是成功溝通的前提； ? 溝通能力是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的能力 醫(yī)院內(nèi)溝通的現(xiàn)狀 （摘自某醫(yī)院管理者的文章） ?醫(yī)院內(nèi)的主要的溝通載體為會(huì)議、文件、報(bào)紙、簡訊、網(wǎng)站、短信、電話、談話、電郵、公示等， ?醫(yī)院內(nèi)溝通的主要的渠道為：醫(yī)院高級(jí)管理層之間的溝通、醫(yī)院高級(jí)管理層與中層管理層之間的溝通、醫(yī)院高級(jí)管理層與職工之間的溝通。 醫(yī)院內(nèi)溝通的現(xiàn)狀 （摘自某醫(yī)院管理者的文章） ? 表面上看醫(yī)院有比較健全的內(nèi)部溝通渠道和溝通機(jī)制，但是醫(yī)院當(dāng)前出現(xiàn)的職工積極性不高，對(duì)醫(yī)院發(fā)展前途悲觀，無法將自身發(fā)展和醫(yī)院建設(shè)相統(tǒng)一，醫(yī)療糾紛發(fā)生頻率較高，科間合作不強(qiáng)，人與人關(guān)系緊張，關(guān)注待遇勝過關(guān)注自身成長等一系列無所謂文化現(xiàn)象的出現(xiàn)以及對(duì)醫(yī)院遠(yuǎn)景不清楚等問題預(yù)示醫(yī)院內(nèi)部溝通管理仍然存在一些問題。 ? 目前醫(yī)院溝通更多是停留在對(duì)疏通關(guān)系 ,滿足他人需要和愿望 ,建立競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制 ,創(chuàng)造積極、愉快的工作環(huán)境上 , ? 這樣的溝通管理目標(biāo)并不明晰 ,接受也并非總是與傳達(dá)相符 , ? 相反 ,這些溝通常常陷入情感和事實(shí)的誤解陷阱中，溝通缺乏預(yù)期的明確性和目標(biāo)的一致性。 醫(yī)務(wù)人員之間的溝通 ?上下級(jí)之間，你是下級(jí) ?上下級(jí)之間，你是上級(jí) ?平級(jí)之間的溝通 ?醫(yī)護(hù)之間的溝通 ?科室、專業(yè)之間的溝通 傾聽 感受 需要 請(qǐng)求 醫(yī)院內(nèi)部溝通 普通職工的視角 ? 同事間的溝通； ? 醫(yī)護(hù)間的溝通； ? 科室內(nèi)上下級(jí)的溝通； ? 科室間的溝通； ? 臨床與輔助科室的溝通； ? 臨床與后勤的溝通； ? … … … … … 醫(yī)院內(nèi)部溝通 日常工作中的溝通 ? 問候 7:30AM ? 晨會(huì) 7:50AM ? 交班 8:00AM ? 查房 8:30AM ? 醫(yī)囑 9:30AM ? 請(qǐng)示 10:30AM ? 會(huì)診 10:45AM ? 疑難病例討論 2:00PM ? … … … … … 醫(yī)務(wù)人員中常見的溝通障礙 ? 知識(shí)分子的虛榮心 ? 醫(yī)療工作責(zé)任重大引起的敏感 心態(tài) ? 醫(yī)療環(huán)境惡劣引起的敏感 心態(tài) ? 工作壓力大加重本位主義 ? 榮譽(yù)心強(qiáng)也加重本位主義 ? 工作壓力大，平時(shí)缺少溝通的機(jī)會(huì) ? 競爭機(jī)制沒有得到正確的引導(dǎo) ? 書呆子氣十足，交流能力差 ? 領(lǐng)導(dǎo)只注重醫(yī)院效益和對(duì)上級(jí)的服從 ? 工作壓力和其它原因帶來的 心態(tài) 改變 ? 負(fù)性溝通：風(fēng)言風(fēng)語，傳播不實(shí)消息等 關(guān)于醫(yī)院內(nèi)部的溝通 ?符合溝通的一般原則 ?醫(yī)院體系的復(fù)雜性決定了醫(yī)院內(nèi)溝通的特殊性：不同專業(yè)之間、管理與業(yè)務(wù)部門之間、臨床與非臨床之間、上下級(jí)醫(yī)師之間、醫(yī)護(hù)之間、同事之間 ………… 醫(yī)院的系統(tǒng)學(xué)說 ? 正常運(yùn)轉(zhuǎn)的醫(yī)院是一個(gè)活的系統(tǒng) ? 醫(yī)院有應(yīng)對(duì)外部變化的應(yīng)急預(yù)案 ? 醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制是“自動(dòng)化”的 ? 醫(yī)院制度是嚴(yán)格的 ? 醫(yī)院制度不能隨意改變 ? 維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)有賴于正常的溝通 ? 系統(tǒng)內(nèi)部的溝通要符合雙向原則，一定要重視反饋 ? 系統(tǒng)穩(wěn)態(tài)的破壞往往來自錯(cuò)
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