【文章內(nèi)容簡介】 贈送禮品禮節(jié)。 ? 第一，原則上，沒有收到客商的請柬，不要貿(mào)然登門送禮，請柬不能丟失和轉(zhuǎn)讓，否則是失禮。 ? 第二，贈送給客商夫人的禮物，要明確贈送給客商夫人。 ? 第三，遇到外商喜事，如來華投資辦廠落成、結(jié)婚紀(jì)念等，要贈送喜事禮物，有的可直接尊重客商意見。 ? 第四，贈送禮物要注意外國的風(fēng)俗習(xí)慣。 ? 遞交名片時，用雙手將名片正面對著對方送上，切忌用左手遞名片。若是外賓，最好將名片上印有英文的一面對著對方。如果同時向多人遞送名片時，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序依次遞送。接過名片時，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)職稱輕聲讀出來，以示尊重。 24 ? 交友活動中的注意事項(xiàng) ? (1)思想端正，作風(fēng)正派，給人以道義之交、君子之交的形象； ? (2)誠懇熱情，實(shí)事求是； ? (3)求同存異，不強(qiáng)加于人； ? (4)體諒對方處境，不急于求成； ? (5)不急功近利，不搞實(shí)用主義； ? (6)尊重對方，多講情意，不設(shè)“八股腔”，不擺官架子； ? (7)守信義，竭誠為友，不損害對方利益； ? (8)工作要有連續(xù)性，不能人走茶涼。 25 ? （四）推崇行為美在實(shí)際工作中，每一名招商引資人員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家招商引資人員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。就招商引資人員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下三點(diǎn)。 ? 一是忠于職守。 每一名招商引資人員，平時在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，招商引資人員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以體現(xiàn)。 ? 。 ? 所謂具有崗位意識，主要是要求招商引資人員既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。 26 ? 。 ? 所謂責(zé)任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是招商引資人員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。 ? 。 ? 具有時間意識，是招商引資人員崗位意識與責(zé)任意識的直接的體現(xiàn)。其具體含義，是要求機(jī)關(guān)層招商引資人員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。 27 ? 二是鉆研業(yè)務(wù) 。 ? 招商引資人員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，招商引資人員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求招商引資人員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。 ? 。要做好本職工作，就要求招商引資人員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。 ? 。隨著時代的發(fā)展，招商引資人員在精通專業(yè)技術(shù)的同時，還有必要開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識，并特別注意外語、法律與計(jì)算機(jī)知識的學(xué)習(xí)。 ? 。古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時，招商引資人員還須注意知識更新，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。 28 ? 三是 遵守辦公禮儀 。遵守辦公禮儀是招商引資人員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層招商引資人員的形象就有可能受到損害。招商引資人員遵守辦公禮儀，既是為了維護(hù)個人和國家行政機(jī)關(guān)的形象，又可使招商引資人員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。 29 禮儀小知識 ? (1)接待外商遠(yuǎn)道而來，我們應(yīng)該從做好對外國商人的接待入手，用中國人特有的熱情好客筑起成功的橋梁，招商引資先引人，引人先引心。讓外國人一踏上中國的國土，就有一種賓至如歸的感覺，并對住宿、日程等按照雙方的意愿作出合理安排，提供周到的服務(wù)。接待時，儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正，站時不要東倚西靠；坐時不要蹺二郎腿、晃腿。稱呼要得體。在國際交往中，一般稱男子為先生，稱女子為夫人、女士或小姐，即：某某先生、某某夫人、某女士等，絕不稱同志。 ? (2)交談和客人交談要真誠，注意禮貌。交談時不能裝腔作勢，旁若無人，夸夸其談，也不要夸大其詞。特別是贊揚(yáng)對方時，不要過分夸大事實(shí)，一味恭維。對方說話時要靜心聽，自然注意對方的眼睛，不能抓頭摸耳、東張西望。對于別人的私事或?qū)Ψ讲辉附佑|的事盡量避開，不要冒昧問“年齡”、“工資 。交談中要正面回答問題“成”或“不成”，不要回答“考慮、考慮”，“研究一下”。否則，外國人聽到這類話就會順理成章地認(rèn)為事情有了希望。 ? (3)坐車：使用小轎車，司機(jī)后面的右方座位安排賓客，司機(jī)后面的座位安排主人，與司機(jī)并排的右方座位是陪同人員。先要讓賓客坐下來，主人再走向另一邊開車門坐下，切不能賓主擠在一起把賓客推進(jìn)車門擠向另一邊。 30 ? (4)參觀：由于參觀者人生地不熟，所以引導(dǎo)人應(yīng)走在參觀者左前方；上下樓梯時，引導(dǎo)人應(yīng)該靠扶手走，而讓參觀者靠墻壁走。 ? (5)休息：參觀后感到疲勞，可以休息時，一邊端飲料、一邊詢問外商“有何疑問”“對工廠或 x單位印象如何”等，以便盡快了解外商的態(tài)度，同時可發(fā)一些必要的資料。 ? (6)招待：總的原則，不要花費(fèi)很多錢。應(yīng)當(dāng)熟悉客商的國情和習(xí)慣，即“看人下菜碟兒”。 ? (7)禮物：贈送禮物要符合客人的身份，不要誤以為貴重的禮物一定會受客人歡迎。只要能夠表達(dá)自己的心意和感情的小禮物，即可使客人欣然接受。贈送禮物要有民族特色，特色越強(qiáng)，外國人感到越新奇。 31 三、招商引資人員談判技巧 ? （一）招商洽談開局的基本策略 ? 協(xié)商式開局。 ? 協(xié)商式開局策略是指以協(xié)商、肯定的語言進(jìn)行陳述，使對方對己方產(chǎn)生好感，創(chuàng)造雙方談判的理解充滿“一致性”的感覺，從而使談判雙方在友好、愉快的氣氛中展開談判工作。 ? 坦誠式開局。 ? 坦誠式開局策略是指以開誠布公的方式向談判對手陳述自己的觀點(diǎn)或意愿，盡快打開談判局面。如：某某先生，您好，我們今天來主要是想就您關(guān)心的問題，談一下自己想法，同時征求您的意見。開宗明義，直截了當(dāng)。 ? 慎重式開局。 ? 慎重式開局策略是指以嚴(yán)謹(jǐn)、凝重的語言進(jìn)行陳述，表達(dá)出對談判的高度重視和鮮明的態(tài)度，目的在于使雙方放棄某些不適當(dāng)?shù)囊鈭D，以達(dá)到把握談判的目的