溝通禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-03 09:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蔣 海娟聽 ? 兩只耳朵，一張嘴巴 ? 分析思考 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟溝通中換位思考 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟傾聽的過程 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟有效傾聽八大 關(guān)鍵 點(diǎn) 提問題 停止說話 少批評(píng) 不要打斷 集中精神 站在對(duì)方立場(chǎng) 讓對(duì)方放松 控制情緒 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟有效溝通避免的 小動(dòng)作 角落 關(guān)門 低聲 狼顧 親密關(guān)系 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟說 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟三種語言溝通方式 NonVerbal55%Tone of Voice38%Words7%言詞 7% 表達(dá)方式 38% 身體語言 55% 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟 嗯 … 對(duì)不起 語音、語調(diào)、語速 38% 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟語言速度 ?速度快慢是針對(duì)客戶而言的 ?語速太快會(huì)讓客戶感覺我們不耐煩 ?過慢會(huì)讓客戶感覺我們漫不經(jīng)心、 不關(guān)心、不認(rèn)真 ?正常的情況下，和客戶的語速保持一致 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟身體語言 55% 姿勢(shì) 手勢(shì) 領(lǐng)域 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟手勢(shì) 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟溝通中手勢(shì) 禁忌 手指指點(diǎn) 雙臂環(huán)抱 雙手抱頭 擺弄手指 手勢(shì)放任，擺手弄姿 手插口袋 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟領(lǐng)域 舉例： 居家、辦公室、開車、 公交車、洗手間 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟領(lǐng)域 親密領(lǐng)域： 溝通領(lǐng)域： 禮儀領(lǐng)域： 公共領(lǐng)域： 36米 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟語言內(nèi)容 7% 在溝通的過程中語言的內(nèi)容重要嗎？ 《水知道答案》?。?！ 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟 “ 請(qǐng) ” “ 您好 ” “ 謝謝 ” “ 對(duì)不起 ” “ 再見 ” 養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟?“ 你好像不明白 ……” ?“ 你肯定弄壞了 ……” ?“ 你搞錯(cuò)了 ……” ?“ 這是我們公司的規(guī)定 ……” ?“ 我們從沒 ……” ?“ 我們不可能 ……” 溝通中 避免 使用的語言 主 講 ： 蔣 海娟 主 講 ： 蔣 海娟學(xué)會(huì) 贊美 ? 站在欣賞他人的角度來產(chǎn)生贊美的意愿 ? 贊美應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，而不是靠說話技巧 ? 配合親切的眼神和身體動(dòng)作 ? 贊美不要猶豫要及時(shí) ? 措詞
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