客戶溝通培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-13 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 216。建立良好的第一面影響216。通過話題緩和雙方的拘謹(jǐn)216。通過交流相互接納為何寒暄營造輕松的氛圍，發(fā)起聊天的話題、研究下面的圖片，你將用哪些話語與客戶開展輕松愉快的對話；、你所說的每句話都應(yīng)該與照片有關(guān)；、盡量想出兩到三那個話題。學(xué)會贊美、贊美時不要模棱兩可 “、還可以 ” “、還行吧。 ”、細(xì)節(jié)勝于大眾 大眾的贊美會顯得刻意和呆板，而細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，會給人驚喜和感動。、拒絕夸張，虛假 表達(dá)出自己內(nèi)心的美好感受，對方也能夠感受到你對他真誠的關(guān)懷 。贊美的方法（）216。按年齡216。 小孩：可愛、機(jī)靈、活潑、懂禮貌216。 年輕人：有知識、聰明、靚麗、工作好216。 中年人：有風(fēng)度、有品位、有內(nèi)涵、有責(zé)任心 老年人：顯年輕、身體好、精神好、有愛心216。按性別216。 女士：有氣質(zhì)、有品位、很華貴、皮膚好、 身材好、家庭幸福美滿 216。 男士：成熟、沉穩(wěn)、精明、能干、事業(yè)有成、風(fēng)度翩翩、有責(zé)任心贊美的方法（）216。夫婦一起來216。 夸對方感情好、和睦、民主等216。母女、母子等兩輩人一起來216。 夸老人有愛心、慈祥216。 夸兒子、女兒有孝心贊美的方法（）演練時間：216。 場景一：一對老夫妻來銀行辦理儲蓄業(yè)務(wù)216。 場景二：一位母親帶孩子來銀行辦理業(yè)務(wù)提問技巧提問的能力與銷售能力成正比！l 在這里，給大家講一個有趣的故事，大家從中體會一下 “問對問題 ”的神奇效果。l 弗雷德是一位美國著名的推銷培訓(xùn)師，作為嘉賓應(yīng)邀出席電視臺的節(jié)目。節(jié)目主持人邁克在介紹弗雷德出場時說： “讓我們歡迎全球最出色的推銷員來到我們的節(jié)目現(xiàn)場。 ”據(jù)弗雷德所言，當(dāng)時他完全不知道下面要討論的問題是什么，也不知道他們究竟有什么計劃，他對此一無所知。l 緊接著，邁克又問他： “ 弗雷德，聽說您被稱為是全球最好的推銷員，那么，您就向我推銷一些東西吧！ ” 話音剛落，弗雷德回答說： “ 邁克，您希望我賣什么東西給你呢？ ” 你看，弗雷德立即將現(xiàn)場的控制權(quán)交給了 “ 客戶 ” 。弗雷德的這一舉動使邁克大吃一驚 :有些人在聽到上述的話后往往會不知所措 ,而弗雷德卻緊接著就開始提問而非對自己的問題進(jìn)行解釋。 邁克在左顧右盼之后回答說 :“ 哦 ,就買這個煙灰缸吧 ” 。邁克話音剛落 ,弗雷德就提出了另一個看起來似乎很天真的問題 :“ 您為什么要買它呢？ ” 。邁克再一次對這個問題感到吃驚 ,然后看著煙灰缸說：“ 哦 ,它看上去很新 ,外形也很美觀 ,而且其色彩也鮮艷 .除此之外 ,最近 ,我們剛剛搬到這個新攝影棚 ,暫時還不想處理掉 ” 。 弗雷德對此不做說明 ,卻利用提出問題讓邁克自己說出購買的原因及其為什么看中這個煙灰缸。于是 ,弗雷德接著說 :“ 邁克 ,你愿意花多少錢買下這個煙灰缸呢 ?” 。 邁克聽后顯得有點(diǎn)迷惑不解 ,他說 :“ 我最近還沒有買過煙灰缸 ,但是 ,看到這個這么漂亮 ,體積又這么大 ,我想我會花美元或美元買下來 ” 。
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