客戶溝通培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-13 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 216。建立良好的第一面影響216。通過話題緩和雙方的拘謹(jǐn)216。通過交流相互接納為何寒暄營造輕松的氛圍，發(fā)起聊天的話題、研究下面的圖片，你將用哪些話語與客戶開展輕松愉快的對(duì)話；、你所說的每句話都應(yīng)該與照片有關(guān)；、盡量想出兩到三那個(gè)話題。學(xué)會(huì)贊美、贊美時(shí)不要模棱兩可 “、還可以 ” “、還行吧。 ”、細(xì)節(jié)勝于大眾 大眾的贊美會(huì)顯得刻意和呆板，而細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)，會(huì)給人驚喜和感動(dòng)。、拒絕夸張，虛假 表達(dá)出自己內(nèi)心的美好感受，對(duì)方也能夠感受到你對(duì)他真誠的關(guān)懷 。贊美的方法（）216。按年齡216。 小孩：可愛、機(jī)靈、活潑、懂禮貌216。 年輕人：有知識(shí)、聰明、靚麗、工作好216。 中年人：有風(fēng)度、有品位、有內(nèi)涵、有責(zé)任心 老年人：顯年輕、身體好、精神好、有愛心216。按性別216。 女士：有氣質(zhì)、有品位、很華貴、皮膚好、 身材好、家庭幸福美滿 216。 男士：成熟、沉穩(wěn)、精明、能干、事業(yè)有成、風(fēng)度翩翩、有責(zé)任心贊美的方法（）216。夫婦一起來216。 夸對(duì)方感情好、和睦、民主等216。母女、母子等兩輩人一起來216。 夸老人有愛心、慈祥216。 夸兒子、女兒有孝心贊美的方法（）演練時(shí)間：216。 場(chǎng)景一：一對(duì)老夫妻來銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)216。 場(chǎng)景二：一位母親帶孩子來銀行辦理業(yè)務(wù)提問技巧提問的能力與銷售能力成正比！l 在這里，給大家講一個(gè)有趣的故事，大家從中體會(huì)一下 “問對(duì)問題 ”的神奇效果。l 弗雷德是一位美國著名的推銷培訓(xùn)師，作為嘉賓應(yīng)邀出席電視臺(tái)的節(jié)目。節(jié)目主持人邁克在介紹弗雷德出場(chǎng)時(shí)說： “讓我們歡迎全球最出色的推銷員來到我們的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)。 ”據(jù)弗雷德所言，當(dāng)時(shí)他完全不知道下面要討論的問題是什么，也不知道他們究竟有什么計(jì)劃，他對(duì)此一無所知。l 緊接著，邁克又問他： “ 弗雷德，聽說您被稱為是全球最好的推銷員，那么，您就向我推銷一些東西吧！ ” 話音剛落，弗雷德回答說： “ 邁克，您希望我賣什么東西給你呢？ ” 你看，弗雷德立即將現(xiàn)場(chǎng)的控制權(quán)交給了 “ 客戶 ” 。弗雷德的這一舉動(dòng)使邁克大吃一驚 :有些人在聽到上述的話后往往會(huì)不知所措 ,而弗雷德卻緊接著就開始提問而非對(duì)自己的問題進(jìn)行解釋。 邁克在左顧右盼之后回答說 :“ 哦 ,就買這個(gè)煙灰缸吧 ” 。邁克話音剛落 ,弗雷德就提出了另一個(gè)看起來似乎很天真的問題 :“ 您為什么要買它呢？ ” 。邁克再一次對(duì)這個(gè)問題感到吃驚 ,然后看著煙灰缸說：“ 哦 ,它看上去很新 ,外形也很美觀 ,而且其色彩也鮮艷 .除此之外 ,最近 ,我們剛剛搬到這個(gè)新攝影棚 ,暫時(shí)還不想處理掉 ” 。 弗雷德對(duì)此不做說明 ,卻利用提出問題讓邁克自己說出購買的原因及其為什么看中這個(gè)煙灰缸。于是 ,弗雷德接著說 :“ 邁克 ,你愿意花多少錢買下這個(gè)煙灰缸呢 ?” 。 邁克聽后顯得有點(diǎn)迷惑不解 ,他說 :“ 我最近還沒有買過煙灰缸 ,但是 ,看到這個(gè)這么漂亮 ,體積又這么大 ,我想我會(huì)花美元或美元買下來 ” 。
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