禮儀與溝通技巧培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-03 01:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的同事也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。 —— 人際關(guān)系偷走了你的微笑。誰偷走了你的微笑情景三： 今天真倒霉，早上上班等公車等了 10多分鐘，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨罵了一頓，偏偏第一個接待的顧客是投訴的，你說倒霉不倒霉。 —— 生活的瑣事偷走了你的微笑。怎樣防止別人偷走你的微笑？*安裝過濾器：安裝一個情緒過濾器。*運用幽默：遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默。*直接面對：遇到任何事情保持一顆感恩的心。實戰(zhàn)修練 —— 像空姐一樣微笑o 對鏡子擺好姿勢，說 “E”o 輕輕淺笑，減弱 “E”的程度。o 相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。o 無論自己坐車，走路，說話，工作都隨時練習(xí)，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 眼形笑 —— 眼神笑？微笑的三結(jié)合 與語言的結(jié)合微笑著說 “早上好 ” “您好 ” “歡迎光臨 ”等不要光笑不說或光說不笑微笑的三結(jié)合與身體的結(jié)合第四項修練： 說 客戶更在乎你怎么說， 而不是你說什么案例： 一艘船遇到風(fēng)浪，即將沉沒，船長命令大副去取組織乘客穿上救生衣跳船逃生，幾分鐘后，大副回來報告： “他們都不跳。 ”于是船長親自出馬，幾分鐘之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是驚訝，就問船長是如何辦到的，船長回答道： “我對英國人說，這是一項很紳士的體育運動，于是他跳了下去；我對法國人說，跳船的動作很瀟灑很優(yōu)美，于是他跳了下去；我對德國人說，這是命令；對蘇聯(lián)人說，這是革命活動。結(jié)果他們都跳下去了。 ”“那個美國人呢？ ”“我對他說，我們給你買了保險。 ” 從中你悟出了什么嗎？客戶更在乎你怎么說—— 說 “您能 ……嗎？ ”以緩解緊張程度修練： “你本來應(yīng)該早點兒來電話 ”應(yīng)該使用：客戶更在乎你怎么說—— 說 “您可以 ……嗎？ ”來代替說 “不 ”修練： “那不是我們的業(yè)務(wù)，請你撥打移動 XXXX咨詢。 ”應(yīng)該使用：教你一招—— 說明原因以節(jié)省時間“為了 ……”如果你先講明你的辦法會給客戶帶來多大好處 ,你就會贏得更深入的合作。第五項修練： 動 運用身體語言的技巧身體語言 —— 從頭到腳頭部動作 ——面部表情 ——眼神傳遞出的含義 —— 眼睛有
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