員工禮儀與溝通技巧培訓課件2(編輯修改稿)
2025-03-28 07:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來，因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方，也是解決沖突的一個重要方法。 打電話溝通練習 中心查郵件 ? 郵單編號 12345678900 ? 撥出電話 ? * 自我介紹 * 確定對方及問候 ? * 說明來電事項 ? * 再匯總確認 ? * 禮貌地結(jié)束談話 ? * 掛斷電話 自測 您認為撥打電話時誰掛斷電話是最得體的？ ? 使用禮貌語言，注意語言 /語氣。 ? 講話時要簡潔、明了。 ? 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語。 ? 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。 ? 注意講話語速不宜過快。 ? 接電話后，若不屬于自己的業(yè)務或不方便詳說的內(nèi)容，應禮貌地回應后才掛斷。 （二）電話通話基本要求 三、身體姿態(tài)禮儀 ?儀態(tài)：人在行為中的姿勢、態(tài)度和風度（儀表儀態(tài)） 儀態(tài)語言 行動是最美好的語言 ?用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。 三 、身體姿態(tài)禮儀 ＊站姿 ? 頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。 ? 收腹、立腰、提臀。 ? 兩腿并攏，膝蓋挺直。 ? 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳并攏。 ? 男士可將兩腳分開與肩同寬，或并攏，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。 ? 站立時應保持面帶微笑。 三 、身體姿態(tài)禮儀 ＊坐姿 座如 “ 鐘 ” 1雙腿垂直式 2雙腿斜放式 3雙腳內(nèi)收式 入座前應先將裙角向前收攏 兩腿并攏，也可雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 坐滿椅子 2/3，后背輕靠椅背 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 女士標準坐姿 三 、身體姿態(tài)禮儀 ＊ 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳 全著 地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 三 儀態(tài)禮儀 ＊走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 女士上下車姿態(tài) 上車 下車 ＊ 上 車 ＊ 下 車 首輪效應 人的印象形成 = 55%著裝、外表 + 38%身體語言 + 7%語言 一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！ 四、著裝原則 ?整體性原則 ?個性原則 ?TPO原則 (Time 時間、 Place 地點、 Occasion 儀式 ) ?整潔原則 工作著裝的四大原則 符合身份 揚長避短 遵守慣例 區(qū)分場合 男士著裝 每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ! 1 男士西裝 ?西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍
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