員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課件2(編輯修改稿)
2025-03-28 07:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)，因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方，也是解決沖突的一個(gè)重要方法。 打電話溝通練習(xí) 中心查郵件 ? 郵單編號(hào) 12345678900 ? 撥出電話 ? * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 ? * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) ? * 再匯總確認(rèn) ? * 禮貌地結(jié)束談話 ? * 掛斷電話 自測(cè) 您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰(shuí)掛斷電話是最得體的？ ? 使用禮貌語(yǔ)言，注意語(yǔ)言 /語(yǔ)氣。 ? 講話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。 ? 注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)。 ? 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。 ? 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快。 ? 接電話后，若不屬于自己的業(yè)務(wù)或不方便詳說(shuō)的內(nèi)容，應(yīng)禮貌地回應(yīng)后才掛斷。 （二）電話通話基本要求 三、身體姿態(tài)禮儀 ?儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)、態(tài)度和風(fēng)度（儀表儀態(tài)） 儀態(tài)語(yǔ)言 行動(dòng)是最美好的語(yǔ)言 ?用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。 三 、身體姿態(tài)禮儀 ＊站姿 ? 頭正，頸挺直。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。 ? 收腹、立腰、提臀。 ? 兩腿并攏，膝蓋挺直。 ? 女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳并攏。 ? 男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，或并攏，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。 ? 站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。 三 、身體姿態(tài)禮儀 ＊坐姿 座如 “ 鐘 ” 1雙腿垂直式 2雙腿斜放式 3雙腳內(nèi)收式 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 兩腿并攏，也可雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 坐滿椅子 2/3，后背輕靠椅背 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿 三 、身體姿態(tài)禮儀 ＊ 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳 全著 地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 三 儀態(tài)禮儀 ＊走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 女士上下車姿態(tài) 上車 下車 ＊ 上 車 ＊ 下 車 首輪效應(yīng) 人的印象形成 = 55%著裝、外表 + 38%身體語(yǔ)言 + 7%語(yǔ)言 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次給別人第一印象的機(jī)會(huì)！ 四、著裝原則 ?整體性原則 ?個(gè)性原則 ?TPO原則 (Time 時(shí)間、 Place 地點(diǎn)、 Occasion 儀式 ) ?整潔原則 工作著裝的四大原則 符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合 男士著裝 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ! 1 男士西裝 ?西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場(chǎng)合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國(guó)人在社交場(chǎng)合，宜選擇深藍(lán)
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