推銷溝通與禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-23 19:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 推銷禮儀與第一印象– 根據(jù)心理學(xué)的 “ 暈輪效應(yīng) ” 原理，只要對(duì)某人產(chǎn)生了好的第一印象，就會(huì)很容易認(rèn)同他的觀點(diǎn)和言行 20第 4節(jié) 人員推銷禮儀? 一、儀表著裝? 二、行為舉止? 三、交往禮儀21一、儀表著裝? 著裝的 TOP原則（ T—time 時(shí)間： O—occasion 場合： P—place 地點(diǎn)） – （ 1）時(shí)間原則（ Time） —— 著裝要隨時(shí)間而變化 – （ 2）場合原則（ Occasion） —— 著裝要隨場合而變化 – （ 3）地點(diǎn)原則（ Place） —— 著裝要入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜 22? 男士穿衣建議– 西裝 – 領(lǐng)帶 – 襯衫 – 襪子– 鞋子 23? 女性著裝建議 – （ 1）西服套裙– （ 2）女性穿著禁忌? ① 忌穿著暴露? ② 忌過分瀟灑或過分可愛 ? ③ 飾品要適量 24（二）儀容禮儀 ? 儀容是指一個(gè)人的長相和修飾。美的形象首先表現(xiàn)在容貌。儀容修飾的基本原則：要與性別年齡相適宜； ? 男性的儀容規(guī)范重在 “ 潔 ” ? 女性推銷員的容貌修飾要典雅 25二、行為舉止? 站姿 ? 坐姿 ? 行走 ? 面部表情 ? 手勢(shì)? 注意觀察客戶的體姿 26三、交往禮儀? （一）拜訪禮儀? 做好拜訪前的準(zhǔn)備工作 – ① 工具準(zhǔn)備– ② 做好時(shí)間安排– ③ 等待會(huì)見時(shí)，要注意細(xì)節(jié)，給對(duì)方留下良好印象 27在與客戶面談時(shí)，要注意以下事項(xiàng) ? 顧客房門不管是關(guān)或開，推銷員走進(jìn)房間前都應(yīng)先敲門，應(yīng)用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回應(yīng)，得到對(duì)方允許才能進(jìn)入。? 進(jìn)入對(duì)方辦公室時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問自己隨身攜帶的資料袋和公文包或雨傘應(yīng)該放在哪里，在得到對(duì)方的確認(rèn)之前不要自行做主。? 推銷員應(yīng)該等候?qū)Ψ降闹甘竞笤偃胱? 不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的物品。? 當(dāng)秘書為你奉茶時(shí)，要有禮貌地表示謝意。? 在告辭時(shí)，要對(duì)對(duì)方的接待表示感謝。如果碰到對(duì)方非常忙碌的時(shí)候，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。28? （二）接訪禮儀? （三）介紹禮儀? （四）名片禮儀? （五）握手禮儀29四、交談禮儀? （一）使用敬語和雅語? （二）注意語調(diào) ? （三）選擇合適的話題30本章小結(jié)? 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。? 溝通是一門藝術(shù)。? 溝通的三要素包括：（一）溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)；（二） 溝通要達(dá)成共同的協(xié)議；（三） 溝通的
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