禮儀與溝通培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-03 01:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 俱來的容貌、體質(zhì)、血型和微妙的遺傳因素，更有后天得之的環(huán)境扭轉(zhuǎn)、文化素養(yǎng)、審美情趣、價值觀念和心理機(jī)制。 ? 氣質(zhì)有不同的類型： 質(zhì)樸純真、高雅端莊、熱烈奔放、雄健粗獷，冷峻和冷艷、莊重深沉、浪漫和憂郁，以及藝術(shù)家氣質(zhì)、哲人氣質(zhì)、企業(yè)家氣質(zhì)、領(lǐng)袖氣質(zhì)等。 風(fēng)度 ? 風(fēng)度是美姿的展示，也是氣質(zhì)的顯現(xiàn)。一般來說，風(fēng)度與氣質(zhì)相應(yīng)。風(fēng)度還離不開經(jīng)驗，所謂經(jīng)驗，一是技術(shù)的，二是心理的。 ? 一個有風(fēng)度的人，即使是氣質(zhì)粗獷、冷峻的人，他們一般也不會擇取無禮粗魯?shù)淖晕倚蜗蟆? ? 既彬彬有禮，又落落大方，順乎自然，合乎人情 ——這便是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。 （四）服飾禮儀 ◆ 服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、 襪、鞋、手套及各類飾物。 ◆ 莎士比亞說過：“服飾往往可以表現(xiàn)人格?！? ◆ 事實證明，服飾只有與穿戴者的氣質(zhì)、個性、 身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時間協(xié)調(diào) 一致時，才能真正達(dá)到美的境界。 服飾穿戴選擇的基本原則： ? 服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。 ? 服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)。 ? 服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協(xié)調(diào)。 ? 服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。 ? 以上四條是服飾穿戴最基本的原則。除此之外，還應(yīng)特別注意保持服飾的清潔與整齊。整潔是服飾美的根本。 五、交往中的禁忌 ? 交談的禁忌 ? 舉動的禁忌 ? 數(shù)字的禁忌 ? 顏色的禁忌 ? 其他的禁忌 第二部分 溝通技巧 一、溝通的基本概述 ? （一）溝通的定義 : ? 為了設(shè)定的目標(biāo) ,把信息 ,思想 ,情感在個人或群體之間傳遞 ,并達(dá)成共識的過程 . （二）溝通的方式 ? 溝通行為與比例 傾 聽40%交 談35%閱讀16%書寫9%溝通行為與比例 傾聽 40% 交談 35% 閱讀 16% 書寫 9% （三）有效溝通的四個原則 ? 1. 有明確的溝通目標(biāo) ? 2. 重視每個細(xì)節(jié) ? 3. 要達(dá)到你的至少一個目標(biāo) ? 4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 （四）溝通的四大特點 ? 1 隨時性 我們所做的每一件事情都是溝通 ? 2. 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 ? 3. 情緒性 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 ? 4. 互賴性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 （五）溝通技巧 聆聽技巧 ——努力成為一個好“聽眾” （ 1） 對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣。其方法有： A 、以說話者為中心 B、直接告訴說話者，你對他所說的話有興趣，并說明原因 C、用非語言暗示建立和保持融洽關(guān)系 D、在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語暗示來鼓勵對方繼續(xù)交流 E、避免用自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話 （ 2）提出問題，以澄清和搜集信息， 并使談話針對主題 ? 使用開放式問題以尋求更多信息 ? 慎用封閉式問題 ? 在下列情況中，可以考慮使用封閉式問題： ? a) 你需要將談話引到某一個具體話題或問題上； ? b) 你對事實心中有數(shù)，但還想進(jìn)一步確定； ? c) 你的時間有限； ? d) 說話者在閑扯； ? e) 你想確認(rèn)說話者所給予的支持、承諾或贊同。 （ 3）告訴說話者你的理解 ? A、用你自已的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容 。 ? B、如果說話者不同意你的復(fù)述，你就要重述，直到相一致為至。 ? C、對說話者的情緒表示理解 。 有效的表達(dá)技巧 （ 1）表達(dá)
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