溝通禮儀的訓練課程(編輯修改稿)
2025-02-02 09:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ４．握手時間 ５．其他握手原則 ACCP 握手 上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 長輩與晚輩之間： 長輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 ACCP 握手 握手的時間通常是 35秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 人們應該站著握手，不然兩個 人都坐著。如果你坐著， 有人 走來和你握手，你必須站起來。 ACCP 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時應該伸出右手， 決不能伸出左手。 握手時不可以把一 只手放在口袋。 ACCP 握手 握手時太過用力 手上有水或者汗 ACCP 接電話四個原則 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 2． 電話旁準備好紙筆記錄 4． 必要時告知對方自己的姓名 3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項 ACCP 接電話的標準流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己公司名稱 (1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 您好， 公司！ 您好， 公司， 讓您久等了！ (2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆 (3)接電話時，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對方自己的姓名 ACCP 接電話的標準流程 ２．確認對方 先生， 您好！ 必須對對方進行確認 如是客戶 ,要表達感謝之意 ACCP 接電話的標準流程 ３． 聽取對方來電用意 是的！ 應進行記錄 不要離題 好！ 清楚！ ACCP 接電話的標準流程 ４．進行確認 請您 再重復一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時間和留言人 您是說 ．．． 確認時間、地點、對象 和事由 ACCP 接電話的標準流程 ５． 結(jié)束語 清楚了！ 請放心！ 我一定 轉(zhuǎn)達！ 謝謝！ 再見！ ACCP 接電話的標準流程 6．放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 ACCP 名片放在哪兒 １．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ３．不要將名片放在褲袋里。 ACCP 如何遞交名片 １．要雙手遞過去，以示尊重對方。 ２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。 ３．講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認識一下吧” 之類的友好客氣的話語。 ACCP 如
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