禮儀溝通專項(xiàng)訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-03-01 17:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、勤換衣襪。，勤刷牙，保持口腔清潔。，不喝濃茶以防牙齒變黃。，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性異味的食物。 六、練習(xí)著裝（三）練習(xí)打領(lǐng)帶（二）掌握正裝著裝規(guī)范（一）掌握著裝基本原則（一）掌握著裝基本原則要求整齊、清潔、大方、美觀、和諧、挺括。， “四長(zhǎng) ”長(zhǎng)短適宜（袖至手腕、衣至虎口。褲至腳面、裙至膝蓋）、“四圍 ”（領(lǐng)圍、上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀圍）以穿一套羊毛褲的松緊為宜、不卷褲（一）掌握著裝基本原則、掉扣、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪。、油漬、異味。領(lǐng)口與袖口尤其要保持干凈 ，穿前燙平，穿后掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 西裝西裝做工講究、造型優(yōu)美、無論男士還是女士穿上后都會(huì)顯得典雅大方。，也可用腰飾帶代替馬甲。（二）掌握正裝著裝規(guī)范，上衣口袋只作裝飾，不放東西的鞋襪，黑色皮鞋，深色襪子一般比較正式。（二）掌握正裝著裝規(guī)范 套裙 套裙是職業(yè)女性的標(biāo)準(zhǔn)服裝。合身、合體的套裙，會(huì)使姿態(tài)挺拔優(yōu)雅。（二）掌握正裝著裝規(guī)范，衣扣必須全部系上。，內(nèi)衣不可多穿，不準(zhǔn)外露或外透。、挺括、線條筆直。高根或半高根的船式皮鞋，顏色應(yīng)是黑色，無花，配穿與膚色接近的連褲絲襪。（三）練習(xí)打領(lǐng)帶 七、練習(xí)接打電話（二）練習(xí)接電話（一）練習(xí)打電話（一）練習(xí)打電話白天應(yīng)在 8點(diǎn)以后，假日最好在 9點(diǎn)以后，夜間則應(yīng)在 22點(diǎn)以前，以免影響對(duì)方休息。，務(wù)必注意時(shí)差和生活習(xí)慣。，要詢問對(duì)方時(shí)間是否合適。“您好！我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉，請(qǐng)問您是王先生嗎？現(xiàn)在方便聽電話嗎？ ”（一）練習(xí)打電話，并正確撥號(hào)。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向受話者表示歉意，不可將電話掛斷了事。先問清對(duì)方的單位或電話號(hào)碼，并作自我介紹，然后再報(bào)要找的受話人的姓名。正確： “您好！是宏運(yùn)大酒店嗎？我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉，找王小剛經(jīng)理。 ”錯(cuò)誤： “喂，你是誰？ ”（一）練習(xí)打電話，可請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告或過后再打電話。，談話中心要突出，要旨明確，陳述簡(jiǎn)潔，口齒清楚，語速適當(dāng)。，撥號(hào)前最好將要談的話題理出頭緒，不要邊說邊想，雜亂無章。，含糊不清，說話不停頓，都不是正確的通話方法。（一）練習(xí)打電話、慢說，或在此之前停頓一下，或再重復(fù)一遍，保證對(duì)方聽得明白。： “我們就談到這兒吧，再見！ ”或通知對(duì)方要掛機(jī)，千萬不要沒有任何表示就掛斷電話。（二）練習(xí)接電話，應(yīng)盡快接聽，不要故意拖延。若一時(shí)騰不出空，鈴響三遍后才接，應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?“對(duì)不起，讓您久等了。 ”，然后自我介紹，再問對(duì)方找誰。如在單位接到電話，在禮貌的稱呼之后，先報(bào)出單位或部門的名稱“您好！ ”青啤黃島辦事處。 ”（二）練習(xí)接電話，應(yīng)注意先向客人打個(gè)招呼： “對(duì)不起！ ”然后再去接電話。，遇上訪客問話，應(yīng)用手勢(shì)（手掌向下壓壓，或點(diǎn)點(diǎn)頭）表示 “請(qǐng)稍等 ”。（二）練習(xí)接電話 A線電話時(shí)， B線電話響了：第一步，先對(duì) A線客人說： “對(duì)不起，我去接個(gè)電話。 ”第二步，接起 B線電話后： “對(duì)不起，我正在接聽另一個(gè)電話，請(qǐng)稍后。 ”第三步，放下 B線電話后對(duì) A線客人說：“對(duì)不起，讓您久等了。 ”
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