形象禮儀和溝通(編輯修改稿)
2025-01-22 11:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在對方心中無足輕重。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。 5/13/2023 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 ? 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘恕薄? 5/13/2023 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記的原則，何時 , 何人來電，事件地點(diǎn)，何事，為什么，原因，如何做。電話記錄簡潔又完備。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 ? 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 5/13/2023 電話禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)。” 5/13/2023 辦公室禮儀－個人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 5/13/2023 辦公室禮儀 ? 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 ? 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 ? 禮貌用語 ? 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 5/13/2023 辦公室禮儀 ?勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 ?勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢 ?班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 5/13/2023 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 5/13/2023 職場有效溝通 5/13/2023 課程大綱 ?溝通的概念 ?有效溝通的目的與類型 ?溝通的要領(lǐng)與藝術(shù) ?職場溝通的原則與禁忌 ?結(jié)論 5/13/2023 溝通的概念 ?是人與人之間意見傳達(dá)的方法 是人與人之間思想聯(lián)系的過程 5/13/2023 溝通的目的 ?建立情感，增加信任 ?交流情況， 取得共識 ?協(xié)調(diào)關(guān)系， 解決問題 ?營建和諧，提高績效 5/13/2023 溝通的類型 ?語言溝通 ?肢體語言溝通 5/13/2023 溝通的要領(lǐng) ?做一個最好的聽眾 ?用同理心化解對立 ?鼓勵替代斥責(zé) ?設(shè)身處地為對方設(shè)想 ?尋找雙方的平衡點(diǎn) ?慎選溝通場地 5/13/2023 溝通的藝術(shù) ?尊重 ?微笑 ?傾聽 ?贊美 ?人性的把握 5/13/2023 尊重 ?接納差異。 肯定他的看法。 真誠地告訴他真正的想法。 話術(shù)：我感謝你的意見，同時也 ~~ 我尊重你的觀點(diǎn)，同時也 ~~ 我同意你的看法，同時也 ~~ 5/13/2023 沒有吃完的牛排 素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點(diǎn)了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會的場面可能會很尷尬。 主廚來時很緊張，因?yàn)樗勒堊砸训目腿藖眍^很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問。“烹調(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“ 但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已 80歲了，胃口大不如前。 ” 主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你
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