形象禮儀和溝通(編輯修改稿)
2025-01-22 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在對(duì)方心中無(wú)足輕重。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。 5/13/2023 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話 ? 在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 ? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 5/13/2023 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記的原則，何時(shí) , 何人來(lái)電，事件地點(diǎn)，何事，為什么，原因，如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 ? 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 5/13/2023 電話禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不 7識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！? 5/13/2023 辦公室禮儀－個(gè)人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。 5/13/2023 辦公室禮儀 ? 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 ? 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 ? 禮貌用語(yǔ) ? 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 5/13/2023 辦公室禮儀 ?勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈 ?勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢 ?班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 5/13/2023 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 ? 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 5/13/2023 職場(chǎng)有效溝通 5/13/2023 課程大綱 ?溝通的概念 ?有效溝通的目的與類型 ?溝通的要領(lǐng)與藝術(shù) ?職場(chǎng)溝通的原則與禁忌 ?結(jié)論 5/13/2023 溝通的概念 ?是人與人之間意見(jiàn)傳達(dá)的方法 是人與人之間思想聯(lián)系的過(guò)程 5/13/2023 溝通的目的 ?建立情感，增加信任 ?交流情況， 取得共識(shí) ?協(xié)調(diào)關(guān)系， 解決問(wèn)題 ?營(yíng)建和諧，提高績(jī)效 5/13/2023 溝通的類型 ?語(yǔ)言溝通 ?肢體語(yǔ)言溝通 5/13/2023 溝通的要領(lǐng) ?做一個(gè)最好的聽(tīng)眾 ?用同理心化解對(duì)立 ?鼓勵(lì)替代斥責(zé) ?設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)想 ?尋找雙方的平衡點(diǎn) ?慎選溝通場(chǎng)地 5/13/2023 溝通的藝術(shù) ?尊重 ?微笑 ?傾聽(tīng) ?贊美 ?人性的把握 5/13/2023 尊重 ?接納差異。 肯定他的看法。 真誠(chéng)地告訴他真正的想法。 話術(shù)：我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也 ~~ 我尊重你的觀點(diǎn)，同時(shí)也 ~~ 我同意你的看法，同時(shí)也 ~~ 5/13/2023 沒(méi)有吃完的牛排 素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過(guò)來(lái)，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。 主廚來(lái)時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自已的客人來(lái)頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫?wèn)題？”主廚緊張地問(wèn)。“烹調(diào)牛排，對(duì)你已不成問(wèn)題，”松下說(shuō)，“ 但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已 80歲了，胃口大不如前。 ” 主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過(guò)了好一會(huì)才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你
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