【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇禮儀篇學(xué)習(xí)目標(biāo)¨通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:–有效提升客戶服務(wù)意識(shí),提高客戶滿意度–掌握有效客戶服務(wù)技巧–了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)–提升個(gè)人素質(zhì)華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材高效果的學(xué)習(xí)方法¨手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉¨積極參與活動(dòng),并相互交流¨及時(shí)記錄你的想法&
2025-01-18 13:06
【總結(jié)】社交禮儀主講人:李榮建教授引言:禮儀的重要性1、不講文明,一口痰吐掉一個(gè)項(xiàng)目。2、重視禮儀,一束花銷售一輛轎車。第一講禮儀概論一、中國(guó)是禮儀之邦二、西方禮儀研究成果舉要三、中西禮儀的差異與交流一、中國(guó)是禮儀之邦(一)中國(guó)重視禮儀
2025-01-18 12:50
【總結(jié)】電話禮儀一、電話禮儀的總原則;;、清晰、溫和。,有條不紊。、準(zhǔn)確、果斷。、莊重姿態(tài)。案例分析?麗山市北固自動(dòng)化設(shè)備有限公司成立于1996年,是浙江省一家專業(yè)從事不間斷電源研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售的企業(yè)。近年來(lái),公司憑借著優(yōu)良的品質(zhì),完善的售后服
2025-01-20 13:23
【總結(jié)】第九章社交禮儀禮貌修養(yǎng)的作用?有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個(gè)人,實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長(zhǎng)的到來(lái),這時(shí)有秘書給大家倒水,同學(xué)們表情木然地看著她忙活,其中一個(gè)還問(wèn)了句:“有綠茶嗎?天太熱了?!泵貢卮鹫f(shuō):“抱歉,剛剛用完了?!绷謺熆粗悬c(diǎn)別扭,心里嘀咕:“人家
2025-02-20 13:18
【總結(jié)】第四章儀式禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容自測(cè)習(xí)題學(xué)習(xí)目標(biāo)?使學(xué)生掌握各類儀式的禮儀規(guī)范。返回主要內(nèi)容一、迎送儀式二、簽字儀式三、開(kāi)業(yè)儀式四、交接儀式五、剪彩儀式返回一、迎送儀式?本節(jié)點(diǎn)睛?內(nèi)容講授返回?迎來(lái)送往作
【總結(jié)】社交禮儀座次禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容?一、會(huì)議主席臺(tái)座次的安排?二、關(guān)于宴席座次的安排?三、關(guān)于簽字儀式的座次安排?四、關(guān)于乘車的座次安排?五、行進(jìn)位次?六、進(jìn)出電梯位次座次排序基本規(guī)則?以右為上(遵循國(guó)際慣例)?居中為上(中央高于兩側(cè))?前排為上(適用所有場(chǎng)合)?
2025-02-27 15:11
【總結(jié)】禮儀是什么?禮儀就是尊重?禮:是道德的要求?儀:是形式、可操作的技巧一、儀容?頭部:整潔、無(wú)頭屑,長(zhǎng)度不宜過(guò)耳和觸及后衣領(lǐng),不留、不染、不燙怪異發(fā)型。?面部:眼睛清潔,無(wú)分泌物;嘴巴、牙齒清潔,無(wú)食品殘留物,口腔無(wú)異味;剃須?齊鼻毛。二、著裝禮儀著裝—職業(yè)場(chǎng)合—莊重保守?男士:西裝、制服、淺色襯衣
2025-01-17 07:25
【總結(jié)】第四講慶典禮儀和剪彩禮儀第一節(jié)慶典禮儀?慶典是圍繞重大事件或重大節(jié)日、紀(jì)念日而舉行的慶?;顒?dòng)儀式,是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。?一、慶典儀式的準(zhǔn)備???參加慶典儀式的人員應(yīng)包括哪些?第四講慶典禮儀和剪彩禮儀第一節(jié)慶典禮儀?除
2024-10-16 19:56
【總結(jié)】電話禮儀和溝通技巧10000號(hào)客戶服務(wù)中心電話禮儀10000號(hào)客戶服務(wù)中心10000號(hào)客戶服務(wù)中心?什么是服務(wù)??服務(wù)禮儀?服務(wù)用語(yǔ)10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)的特征及關(guān)鍵因素?關(guān)鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的行為,以及造成這些行為的原因;?這些行為和行為的原因?qū)е铝祟櫩蜐M意或不滿意
2025-01-20 13:49
【總結(jié)】項(xiàng)目五交談禮儀任務(wù)1日常溝通社交儀一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽(tīng)別人的話語(yǔ)。3.能正確地選擇交談話題。二、任務(wù)情境張波是你們班新來(lái)的同學(xué),酷愛(ài)音樂(lè)。只是來(lái)班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的
2025-01-20 13:28
【總結(jié)】禮人無(wú)禮不生,事無(wú)禮不成,國(guó)無(wú)禮不寧。項(xiàng)目六拜訪與求職禮儀任務(wù)1拜訪社交儀一、能力目標(biāo)1.掌握恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)。2.能以正確的言談舉止拜訪客戶。二、任務(wù)情境李俊是某公司的業(yè)務(wù)員,通過(guò)預(yù)約,今天去拜訪大客戶張經(jīng)理。如果你是李俊,請(qǐng)你模擬一下他進(jìn)
2025-02-28 16:55
【總結(jié)】開(kāi)葡萄酒的步驟1、用小刀沿瓶口突出圓圈下切除封蓋,用布將瓶口擦拭干凈。將開(kāi)瓶器的螺旋體插入軟木塞中心點(diǎn),緩緩地轉(zhuǎn)入,如用蝴蝶形開(kāi)瓶器,當(dāng)螺旋體漸漸進(jìn)入軟木塞時(shí),兩邊的把手會(huì)漸漸升起,當(dāng)把手到達(dá)頂點(diǎn)時(shí),輕輕的將它們扳下,把軟木塞拔出。將把手扳下,以便另一端的爪子可以扣住瓶口,然后緩慢的提起把手,將軟木塞拉出來(lái)。開(kāi)瓶時(shí),如軟木塞斷裂,請(qǐng)用
【總結(jié)】商務(wù)禮儀有禮走遍天下你不做=你不知禮儀特點(diǎn)規(guī)范性限定性操作性傳承性時(shí)效性個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀——儀容禮儀面部修飾眼睛:無(wú)眼屎,無(wú)睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不用人造睫毛。耳朵:內(nèi)外干凈,無(wú)耳屎。鼻子:
2025-01-07 05:19