【正文】 總體要求：莊重保守、樣式素雅、簡介大方、精干。 顏色：深色為宜，不花哨，與西裝、襯衫顏色搭配。 三大禁忌：袖口商標(biāo)不拆；淺色非棉質(zhì)襪子；領(lǐng)帶打法出問題。像耳環(huán)你可以戴一對，手鐲你也可以戴一對，但是每種最多戴兩件。我們常用“西裝革履”來形容一個(gè)人的正規(guī)打扮，所以，在正規(guī)場合穿西裝就一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋、布鞋、球鞋。 （ 2）、領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角型。要根據(jù)本人的臉型、脖長、領(lǐng)帶結(jié)的大小來選擇。第三套服裝是時(shí)髦的超短裙 .將拍好的照片分別拿到各公司經(jīng)理處 ,請各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書 .實(shí)驗(yàn)結(jié)果是 ,絕大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐 ,身著西服套裙 .通過這個(gè)實(shí)驗(yàn) ,我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論 :同一個(gè)人 ,因身著不同的服裝 ,可以給人留下截然不同的印象。精神飽滿 ,面帶微笑 . 步位直；在行走時(shí) ,雙腳行走的軌跡 ,應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)為一條直線 (兩腳跟走在一條直線上 ,兩腳尖略開，腳尖偏離中心線 10度 .) 步幅適當(dāng)；行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長，即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個(gè)腳的長度為宜。 體前交叉式： 男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。凡有必要的時(shí)候都要進(jìn)行梳理。 ④場合協(xié)調(diào)：是指化妝要與所去的場合氣氛要求一致。 一是先天條件； 二是本人的修飾維護(hù)。 儀：是一個(gè)人的外在形象，具體表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。 引 令 人 心 痛 的 時(shí) 刻 序 引 心 痛 的 背 后 你 是 否 有 所 思 考 序 第一章：社交 禮儀 的概述 禮儀：指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 .具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等 .或者說用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。 事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。 方法得當(dāng)：掌握常規(guī)的化妝的方法。 長短適度： 男人 : “前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，” 女人 : 長發(fā)不過肩。 女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。 步速平穩(wěn)；行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，勻速前進(jìn)，不要忽快忽慢。 著 裝 注 意 事 項(xiàng) 符合身份 揚(yáng)長避短 區(qū)分場合 （ 1）公務(wù)場合： 莊重保守 （ 2）社交場合： 時(shí)尚個(gè)性 （ 3）第三個(gè)場合：休閑場合、 舒適自然 職 場 著 裝 的 禁 忌 西服與襯衫相配 面料：正裝襯衫主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng) 1厘米左右。（練習(xí)幾種領(lǐng)帶的打法） 領(lǐng)帶的長度。而且首選黑色 系帶 牛皮鞋，偶爾也可穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整潔光亮。全身上下不多于三種，你多于三種有弄巧成拙之感。 西裝： 選擇西裝：建議選擇單排扣、深色、純毛西裝。 長度：打好的領(lǐng)帶，箭頭剛好在皮帶扣上邊。 色彩：避免艷俗，選擇中性色，如：灰色、駝色、黑色、米色棕色、紅褐色、深灰色。 化妝禮規(guī)：不當(dāng)眾化妝，妝面不得過于濃重，及時(shí)補(bǔ)妝。一般不排座次，可以自由活動。 （四）工作餐 是現(xiàn)代生活中一種經(jīng)常采用的非正式宴請形式，是利用進(jìn)餐的時(shí)間和形式，邊吃邊談工作?？梢允菫楸硎練g迎、歡送、答謝，也可以是為表示慶賀、紀(jì)念、節(jié)慶聚會、工作交流、會議閉幕，還可以是為某一事件、某一個(gè)人等等。不同的宴請形式有各自不同的做法。如果對方能出席，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x；即使對方不能前來，也應(yīng)表示理解。 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 1 2 5 6 8 7 4 主位 3 第二 主位 一個(gè)主位時(shí)的位次排列 二個(gè)主位時(shí)的位次排列 第三章：餐飲禮儀 （六）宴會中主人的禮儀（宴請的程序及服務(wù)） 非正式宴請當(dāng)然無需講究什么程序，只要雙方能彼此呼應(yīng)就行。 致詞、祝酒。 從主賓開始，順時(shí)針方向進(jìn)行 服務(wù)人員侍應(yīng)，要從主賓開始，有女主賓的 ,從女主賓開始 ,沒有女主賓的，從男主賓開始，接著是女主人或男主人，由此向順時(shí)針方向進(jìn)行。 送別。 常見的排列方法參見圖：圖中圓圈里的序號就是桌次的高低序號。主人的夫人則往往被安排在主賓的右側(cè)就座。特點(diǎn)是主人夫婦在同一桌就坐，以男主人為第一主人，女主人為第二主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就坐。 （三）、餐具的使用 餐具的擺放 中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙等。在等待就餐時(shí)，不能坐在桌邊一手拿一根筷子隨意敲打或用筷子敲打碗盞或茶杯。 用餐完畢，筷子應(yīng)整齊地?cái)R在靠碗右邊的桌上 為別人挾菜時(shí)，要使用公筷；喝羹湯時(shí)，要用公勺舀到自己的小碗內(nèi)。 （ 7）、餐巾 應(yīng)鋪放在并攏的大腿上，不能圍在脖子上，或衣領(lǐng)里、腰帶上。 （ 2）、為表示友好、熱情，彼此之間可以讓菜，讓對方品嘗，但不要擅自做主為他人布菜；不論對方是否喜歡，主動為其夾菜、添飯，會讓人為難。 四、赴宴的禮儀 （一）應(yīng)邀。 （三）掌握到達(dá)時(shí)間。 （三）入席。 有魚骨、魚刺之類的雜物需要吐出的，也必須用筷子放在嘴唇間將雜物接送到自己的碟盤中，不能直接吐在桌上。 不要伸做腰、打哈欠，毫無控制地打飽隔?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息、溝通思想、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的的目的。把批評的話語放在表揚(yáng)之后，就顯得委婉一些。 第四章：交談禮儀 案例分享： 我公司領(lǐng)導(dǎo)在接待綿陽涪城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在急忙中趕進(jìn)會議室去接待，結(jié)果一不小心就脫口出“接見”二字，當(dāng)他一脫口，便知道說錯(cuò)了話，結(jié)果在整個(gè)接待中，都為此感到慚愧不已，之后也向客人說了很多很多的話語來彌補(bǔ)，甚至睡覺時(shí)都覺的慚愧。主要包括文藝演出、流行、時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情，名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。 聽多了，積累多了，自然就會產(chǎn)生靈感。 二、迎賓秩序 禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。在主次位置排列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺排位時(shí)有時(shí)用中國習(xí)慣操作。 第五章：接待禮儀 當(dāng)轎車有三排座時(shí)，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。這件事件令那位德國專家激動不已。 當(dāng)當(dāng)兩者第一字的筆劃數(shù)相等時(shí)，是按第一筆的筆順點(diǎn)、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關(guān)系排列。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字母相同時(shí)，則依第二個(gè)字母的先后順序排列；當(dāng)?shù)诙€(gè)字母相同時(shí)，則依第三個(gè)字母的先后順序，以此類推。既有拜訪，就有接待。 5 接待者的服飾儀表。它既使客人感到親切、自然、有面子 , 也會使自己顯得有禮、有情、有光彩。如果客人突然造訪 , 也要盡快整理一下房間、辦公室或書桌，并對客人表示歉意。 不要直接用手取茶葉，斟茶動作要輕 , 要緩。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。當(dāng)你離對方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。 談話是待客過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 , 是關(guān)系到接待是否成功的重要一環(huán) 首先，接待談話用語的應(yīng)該因人而異區(qū)別對待。 會談還要注意認(rèn)真傾聽別人講話 , 不要東張西望地表現(xiàn)出不 耐煩的表情 , 應(yīng)適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑做出反應(yīng) , 不要隨便插話。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。送客到機(jī)場 ,最好等客人通過安檢后再返回。 第五章：接待禮儀 名片使用： 切忌沒有名片；切忌不隨身攜帶；切忌涂改名片。 第五章：接待禮儀 （二）送客有道 可將客人送至車站，機(jī)場或者大廳。要注意坐姿。語音的規(guī)范與否，與你的形象，以及你所在單位的形象層次有密切關(guān)系 其次。 第五章：接待禮儀 一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立?？腿送Ａ魰r(shí)間較長時(shí) ,茶水過淡 , 要重新添加茶葉沖泡 , 重泡時(shí)最好用同一種茶葉 , 不要隨意更換品種。否則 , 不僅對方怨恨 , 自己也會丟失道義和身份。見到客人 ,主人應(yīng)熱情地打招呼 ,主動伸出手相握 ,以示歡迎 ,同時(shí) 要說 您路上辛苦了 ”、“ 歡迎光臨 ”、 您好 等寒喧語。歡迎詞是迎接客人時(shí)使用的問候語言 ,一般情況下不需作出書面準(zhǔn)備 ,但見到客人時(shí)要說 歡迎您的到來、“歡迎您指導(dǎo)工作 ”、“ 歡迎光臨”之類的話。就接待的準(zhǔn)備而言 , 應(yīng)注意全面考慮 , 周到安排： 1 接待日程。 第三 ，按先來后到順序排列（非正式交往場合） 按報(bào)到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會） 還可以不排序 第五章：接待禮儀 接待中的引導(dǎo)姿勢 手勢是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。 當(dāng)?shù)谝还P筆順相同時(shí)，可依第二筆，以此類推。 如果陪客人、外賓參觀訪問，應(yīng)提前 10分鐘到達(dá)；參觀過程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后地告訴。它的產(chǎn)生可能主要起于安全的原因，因?yàn)榇蠖鄶?shù)車禍或遭襲擊時(shí)，首先受傷害的是坐在前排的人。 例如，政治、行政活動可能以職位為標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)活動可能以實(shí)力為依據(jù)；紀(jì)念性活動可能以長幼來判斷，等等。 三、 常見的禮賓次