【正文】 接受名片： 起立目視對方，雙手或右手接受名片； 首先默讀一遍，有疑問當(dāng)場請教； 放置名片用名片夾或上衣口袋； 接受名片時一定要回敬對方； 多人會談交換名片時，可按座次序擺放名片， 便于記憶 。 第五章：接待禮儀 名片使用： 切忌沒有名片；切忌不隨身攜帶；切忌涂改名片。送客到機(jī)場 ,最好等客人通過安檢后再返回。那種在客人剛出門的時候就 砰 地關(guān)門的做法是極不禮貌的 ,并且很有可能因此而 砰 掉客人來訪期間培養(yǎng)起來的所有情感。否則 ,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時 , 發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會有些不是滋昧。 第五章：接待禮儀 （二）送客有道 可將客人送至車站，機(jī)場或者大廳。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。具體說來有 ： （一）婉言相留 無論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時 ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。 第五章：接待禮儀 三、送客禮儀 送客是接待的最后一個環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。要注意坐姿。 會談還要注意認(rèn)真傾聽別人講話 , 不要東張西望地表現(xiàn)出不 耐煩的表情 , 應(yīng)適時地以點(diǎn)頭或微笑做出反應(yīng) , 不要隨便插話。 再次 , 要注意談話的態(tài)度和語氣。 拜訪者和接待者雙方的會談是有目的的 , 因此談話要圍繞主題 ,不要偏離主題。語音的規(guī)范與否，與你的形象，以及你所在單位的形象層次有密切關(guān)系 其次。 談話是待客過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 , 是關(guān)系到接待是否成功的重要一環(huán) 首先，接待談話用語的應(yīng)該因人而異區(qū)別對待。 在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。 第五章：接待禮儀 一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。當(dāng)你離對方比較遠(yuǎn)時，完全可以用這種方式代勞。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。 敬酒可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞?？腿送Ａ魰r間較長時 ,茶水過淡 , 要重新添加茶葉沖泡 , 重泡時最好用同一種茶葉 , 不要隨意更換品種。 不要直接用手取茶葉，斟茶動作要輕 , 要緩。 茶杯要輕放 , 不要莽撞 , 以免茶水潑灑出來 ,端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié) , 應(yīng)雙手給客人端茶。待客坐定 , 應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。否則 , 不僅對方怨恨 , 自己也會丟失道義和身份。如果客人突然造訪 , 也要盡快整理一下房間、辦公室或書桌，并對客人表示歉意。 對來訪客人 , 無論職位高低、是否熟悉 , 都應(yīng)一視同仁 , 熱情相迎 , 親切招呼。對長 者或身體不太好的客人應(yīng) 上前攙扶 ,以示關(guān)心。見到客人 ,主人應(yīng)熱情地打招呼 ,主動伸出手相握 ,以示歡迎 ,同時 要說 您路上辛苦了 ”、“ 歡迎光臨 ”、 您好 等寒喧語。它既使客人感到親切、自然、有面子 , 也會使自己顯得有禮、有情、有光彩。 。另外 ,般在重要的公務(wù)接待中 , 還要準(zhǔn)備一些歡迎標(biāo)語 ,以示對來訪者的尊敬。歡迎詞是迎接客人時使用的問候語言 ,一般情況下不需作出書面準(zhǔn)備 ,但見到客人時要說 歡迎您的到來、“歡迎您指導(dǎo)工作 ”、“ 歡迎光臨”之類的話。 5 接待者的服飾儀表。 3 接站。接待場所即我們通常說的會客室。就接待的準(zhǔn)備而言 , 應(yīng)注意全面考慮 , 周到安排： 1 接待日程。既有拜訪，就有接待。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。 在接待中，有可能要給對方指示方向或引導(dǎo)就座位置，規(guī)范而優(yōu)美的引導(dǎo)姿勢就很重要了。 第三 ，按先來后到順序排列（非正式交往場合） 按報(bào)到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會） 還可以不排序 第五章：接待禮儀 接待中的引導(dǎo)姿勢 手勢是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。當(dāng)?shù)谝粋€字母相同時，則依第二個字母的先后順序排列；當(dāng)?shù)诙€字母相同時，則依第三個字母的先后順序，以此類推。 在涉外活動中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個人按英文或其它語言的字母順序排列。 此外，如果是姓名出現(xiàn)兩者相同，但一個是單名，一個是雙名時，無論筆畫多少，單名都排在雙名前。 當(dāng)?shù)谝还P筆順相同時，可依第二筆，以此類推。 當(dāng)當(dāng)兩者第一字的筆劃數(shù)相等時，是按第一筆的筆順點(diǎn)、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關(guān)系排列。在具體排法如下：首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。 第一，按漢字的筆順排列。 如果陪客人、外賓參觀訪問，應(yīng)提前 10分鐘到達(dá)；參觀過程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時時注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后地告訴。這件事件令那位德國專家激動不已。例如，為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以說明原因后，請客人坐在左側(cè)，但同時還是應(yīng)向客人表示歉意。 如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。它的產(chǎn)生可能主要起于安全的原因，因?yàn)榇蠖鄶?shù)車禍或遭襲擊時，首先受傷害的是坐在前排的人。 第五章：接待禮儀 當(dāng)轎車有三排座時，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。 就乘小轎車而言： 如由駕駛員開車，按汽車前進(jìn)方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機(jī)旁最次。這是國際慣例 如果有原職領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)怎么排？原職比照現(xiàn)職但低于現(xiàn)職，如果有多位原職領(lǐng)導(dǎo)則按任職時間先后次序排列 第五章：接待禮儀 在接待過程中，還應(yīng)適當(dāng)注意行走、就座、乘車等方面的一些次序規(guī)范。 例如，政治、行政活動可能以職位為標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)活動可能以實(shí)力為依據(jù)；紀(jì)念性活動可能以長幼來判斷，等等。在主次位置排列上，我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例，在照相和主席臺排位時有時用中國習(xí)慣操作。 主席臺位次的一般規(guī)則是： 就前后排關(guān)系而言：前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類推； 就同一排的關(guān)系而言：中者為尊、為大，兩側(cè)次之； 就兩側(cè)同位者而言：右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。 三、 常見的禮賓次序 常見的禮賓次序有兩大類： 一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。 二、迎賓秩序 禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。 第四章：交談禮儀 第五章：接待禮儀 第五章：接待禮儀 第五章：接待禮儀 一、接待的概念 接待是指個人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員 ,以達(dá)到某種目的的社會交往方式。后來他老板實(shí)在聽不下去了，就當(dāng)面職責(zé)了他。他們此次接待可不是平常的會見客人，而是千里迢迢的坐了幾小時飛機(jī)去見客人。 聽多了，積累多了，自然就會產(chǎn)生靈感?？墒牵藗兤毡樵谂c人交往之前，總是擔(dān)心自己不會說，說不好，總是在思考自己怎樣才能說得更好，而很少考慮自己會聽，聽不好，很少把自己應(yīng)如何去傾聽別人談話作為起點(diǎn)去考慮。 第四章：交談禮儀 四、懂得少說多聽 中國有句古訓(xùn)：人長著兩只耳朵卻只有一張嘴，就是為了少說多聽。 流行、時尚的話題。主要包括文藝演出、流行、時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情，名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。 第四章：交談禮儀 （二）、適合選擇的話題 高雅的話題 選擇內(nèi)容文明，格調(diào)高雅的話題，如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等，這類話題適合各類交談，也能夠體現(xiàn)自己的見識、閱歷、修養(yǎng)和品位。這樣是一個做人的教養(yǎng)。在人際交往中，學(xué)會選擇話題，就能使談話有個良好的開端。 第四章：交談禮儀 案例分享： 我公司領(lǐng)導(dǎo)在接待綿陽涪城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)時，在急忙中趕進(jìn)會議室去接待，結(jié)果一不小心就脫口出“接見”二字，當(dāng)他一脫口，便知道說錯了話，結(jié)果在整個接待中，都為此感到慚愧不已，之后也向客人說了很多很多的話語來彌補(bǔ)，甚至睡覺時都覺的慚愧。交談?wù)唠S機(jī)應(yīng)變，適度幽默可以化解尷尬局面、增強(qiáng)語言的感染力。開玩笑要看對象，一般不要隨便開女性、長輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑。 （三）把握一定的分寸 談話要把握好“度”；談話時不要唱“獨(dú)角戲”， 不要像開記者招待會，搞一言堂，不讓別人有說話的機(jī)會；注意互動。把批評的話語放在表揚(yáng)之后，就顯得委婉一些。 （二）委婉表達(dá)自己的意思 避免使用主觀武斷的詞語，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不帶余地的詞語，要盡量采用與人商量的口氣。 語言準(zhǔn)確流暢還表現(xiàn)在要讓人聽懂， 第一，要注意講對方聽得懂的語言，如：在國內(nèi)交流最好講普通話，全國人民都能聽懂。 （一）準(zhǔn)確流暢的語言 在交談時如果詞