【正文】 就前后排關(guān)系而言：前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類推； 就同一排的關(guān)系而言：中者為尊、為大，兩側(cè)次之； 就兩側(cè)同位者而言：右者為大、為長(zhǎng)、為尊，左者為小、為次、為偏。 就乘小轎車而言： 如由駕駛員開車，按汽車前進(jìn)方向，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機(jī)旁最次。例如，為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景，也可以說明原因后，請(qǐng)客人坐在左側(cè)，但同時(shí)還是應(yīng)向客人表示歉意。在具體排法如下：首先，按個(gè)人姓名或組織名稱的第一個(gè)字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。 在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文或其它語言的字母順序排列。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。 3 接站。 。 對(duì)來訪客人 , 無論職位高低、是否熟悉 , 都應(yīng)一視同仁 , 熱情相迎 , 親切招呼。 茶杯要輕放 , 不要莽撞 , 以免茶水潑灑出來 ,端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié) , 應(yīng)雙手給客人端茶。 敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。 在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。 再次 , 要注意談話的態(tài)度和語氣。具體說來有 ： （一）婉言相留 無論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。那種在客人剛出門的時(shí)候就 砰 地關(guān)門的做法是極不禮貌的 ,并且很有可能因此而 砰 掉客人來訪期間培養(yǎng)起來的所有情感。 接受名片： 起立目視對(duì)方，雙手或右手接受名片； 首先默讀一遍，有疑問當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教； 放置名片用名片夾或上衣口袋； 接受名片時(shí)一定要回敬對(duì)方； 多人會(huì)談交換名片時(shí)，可按座次序擺放名片， 便于記憶 。否則 ,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí) , 發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會(huì)有些不是滋昧。 第五章：接待禮儀 三、送客禮儀 送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。 拜訪者和接待者雙方的會(huì)談是有目的的 , 因此談話要圍繞主題 ,不要偏離主題。既使你有求于席上的某位客人，對(duì)他自然要倍加恭敬。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。待客坐定 , 應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。對(duì)長(zhǎng) 者或身體不太好的客人應(yīng) 上前攙扶 ,以示關(guān)心。另外 ,般在重要的公務(wù)接待中 , 還要準(zhǔn)備一些歡迎標(biāo)語 ,以示對(duì)來訪者的尊敬。接待場(chǎng)所即我們通常說的會(huì)客室。 在接待中，有可能要給對(duì)方指示方向或引導(dǎo)就座位置，規(guī)范而優(yōu)美的引導(dǎo)姿勢(shì)就很重要了。 此外，如果是姓名出現(xiàn)兩者相同，但一個(gè)是單名，一個(gè)是雙名時(shí)，無論筆畫多少，單名都排在雙名前。 第一，按漢字的筆順排列。 如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。這是國際慣例 如果有原職領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)怎么排？原職比照現(xiàn)職但低于現(xiàn)職，如果有多位原職領(lǐng)導(dǎo)則按任職時(shí)間先后次序排列 第五章：接待禮儀 在接待過程中，還應(yīng)適當(dāng)注意行走、就座、乘車等方面的一些次序規(guī)范。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。后來他老板實(shí)在聽不下去了，就當(dāng)面職責(zé)了他。 第四章：交談禮儀 四、懂得少說多聽 中國有句古訓(xùn)：人長(zhǎng)著兩只耳朵卻只有一張嘴，就是為了少說多聽。這樣是一個(gè)做人的教養(yǎng)。開玩笑要看對(duì)象，一般不要隨便開女性、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑。 語言準(zhǔn)確流暢還表現(xiàn)在要讓人聽懂， 第一，要注意講對(duì)方聽得懂的語言，如：在國內(nèi)交流最好講普通話，全國人民都能聽懂。 喝了一口滾熱的湯，難以下咽，不妨吐出來，然后說一、兩句俏皮話給自己解圍，如“這湯太誘人了，我都等不及了”或者“傻瓜才會(huì)把這么燙的東西咽下去”。 使用餐具時(shí)，動(dòng)作要輕，不要相互碰撞。 第三章：餐飲禮儀 （四）進(jìn)餐。提前一二分中、正點(diǎn)，或遲一二分鐘到達(dá)是最適宜的。接受邀請(qǐng)的，不要隨意變動(dòng)，按時(shí)出席。 第三章：餐飲禮儀 第三章：餐飲禮儀 案例分享一： 我公司領(lǐng)導(dǎo)曾與客人用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)?？诎伺c客人交談，后來發(fā)現(xiàn)自己口包菜談話非常的難受，當(dāng)他意識(shí)到這點(diǎn)時(shí)，自己也覺得對(duì)客人不尊敬，很尷尬。如需要，應(yīng)用一只手掩住嘴。 （ 4）、盤、碟 在餐桌上，一般應(yīng)保持原位不動(dòng)，不宜將多個(gè)疊放在一起。 筷子不能一橫一豎交叉擺放。 橫筷 ——將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進(jìn)膳了。通常是先上冷菜 ——熱菜 ——主菜——點(diǎn)心和湯 ——最后是果盤。它們都是和主位有關(guān)。其他席位按照“近高遠(yuǎn)低，右高左低”的原則確定次序。 以遠(yuǎn)為上： 即各桌縱向排列時(shí)，以距離宴會(huì)廳正門的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，距其愈遠(yuǎn)，餐桌的桌次越高。斟酒只需至酒杯三分之二即可 用餐。在致詞時(shí)，全場(chǎng)人員要停止一切活動(dòng)，聆聽講話，并響應(yīng)致詞人的祝酒，在同桌中間互相碰杯。對(duì)規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人到門口列隊(duì)歡迎，通稱迎賓線。 尊重客人飲食習(xí)慣、禁忌。請(qǐng)柬應(yīng)注明邀請(qǐng)人姓名、被邀請(qǐng)人姓名、尊貴的稱呼、宴請(qǐng)的方式及時(shí)間地點(diǎn)、著裝要求或提示等。主客雙方的身份要對(duì)等，主賓如攜夫人，主人一般也應(yīng)以夫婦名義邀請(qǐng)。首先要明確宴請(qǐng)的對(duì)象。茶會(huì)對(duì)茶葉的品種、沏茶的用水和水溫以及茶具都頗有講究。 按規(guī)格劃分：有國宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴； 按餐型劃分：有中餐宴會(huì)、西餐宴會(huì)、中西合餐宴會(huì)； 按用途劃分：有歡迎宴會(huì)、答謝宴會(huì)、節(jié)慶宴會(huì)、告別宴會(huì)、招待宴會(huì)； 按時(shí)間劃分：分早宴、午宴和晚宴，以晚宴檔次最高。 提包：包是女性行為符號(hào)，提包與服裝、鞋襪的款式、顏色整體搭配協(xié)調(diào)。 鞋襪： 質(zhì)地：純棉質(zhì)地，吸濕透氣。 長(zhǎng)度：西褲長(zhǎng)度以站立時(shí)露出鞋跟為宜。 搭配合理 要和你的服裝、其他首飾相協(xié)調(diào)。 雙排扣：西裝要求把所有能系的鈕扣統(tǒng)統(tǒng)系上。所以領(lǐng)帶夾可用可不用，一般不用，要用的話，領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四、五個(gè)鈕扣之間?？钍揭逃谝r衫，領(lǐng)型要選 U型領(lǐng)或 V型，不能露出來；色彩要與襯衫相仿，顏色不要透出來否則非常不雅觀 西裝禮儀 第二章：個(gè)人禮儀 要系好領(lǐng)帶 領(lǐng)帶被稱為“西裝的靈魂”，可以起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用 （ 1）、領(lǐng)帶的選擇 領(lǐng)帶一般要注意和西裝、襯衫協(xié)調(diào)。較細(xì)的豎條襯衫在一般性商務(wù)活動(dòng)中可以穿著，但必須禁止同時(shí)穿豎條紋的西裝。下蹲時(shí)應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。 第二章：個(gè)人禮儀 二、規(guī)範(fàn)的 走姿 頭正； 雙目平視，收頜，表情自然平和。 四、護(hù)膚得法 護(hù)膚是儀容美的關(guān)鍵。 修剪頭發(fā)：修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，在正常情況之下，通常應(yīng)當(dāng)每半個(gè)月左右修剪一次自己的頭發(fā)。 協(xié)調(diào)原則 ①妝面協(xié)調(diào)：指化妝部位色彩搭配、濃淡等整體協(xié)調(diào)。 社交禮儀 :就是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀。事君，能致其身；與朋友交，言而有信。禮 儀 培 訓(xùn) ? 如果我說禮儀可以改變你的心情，你的事業(yè)，你的人生，你相信嗎？ 序 不學(xué)禮 無以應(yīng) 有理走遍天下 事父母，能竭其力 。 服務(wù)禮儀 :是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。 自然原則：職業(yè)婦女要“化妝上崗、淡妝上崗”。 第二章：個(gè)人禮儀 第二章：個(gè)人禮儀 三、頭發(fā)修飾 干凈：保持發(fā)部整潔 清洗頭發(fā)：要對(duì)頭發(fā)定期清洗，一般認(rèn)為，每周至少應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的頭發(fā)清洗兩三次。根據(jù)不同人的發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，和諧統(tǒng)一，增加人體的整體美。 另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開 90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。調(diào)整坐姿 ,也不宜出聲 .這樣能體現(xiàn)出你的修養(yǎng) (4).入座得法 . 就座時(shí) ,應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位 .如距座位較遠(yuǎn) ,可以右腳后移半步 ,待腿部接觸座位邊緣后 ,再輕輕坐下 . 女士入座時(shí)尤要嫻雅、文靜、柔美 ,若穿裙子則應(yīng)將裙子后片向前攏一下 ,以顯得端莊嫻雅 . 第二章：個(gè)人禮儀 二、坐定的姿勢(shì) : (1).根據(jù)座位的高低 ,調(diào)整坐姿的具體形式 . 在較為正式的場(chǎng)合 ,或有位尊者在座時(shí) ,通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位 ,大體占據(jù) 2/3的位置即可 ,不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中 . (2).挺直上身 ,頭部端正 ,目視前方 ,或面對(duì)交談對(duì)象 . 兩手自然的放在雙膝上或椅子扶手上 , 正坐時(shí) ,雙手應(yīng)掌心向下 ,疊放在大腿上，也可以一左一右 ,扶住座位兩側(cè)的扶手 .側(cè)坐之時(shí) ,雙手疊放或相握 ,放在身體側(cè)向的那條大腿上 .在一般情況下 ,不要靠座位的背部 .只有無人在場(chǎng) ,個(gè)人休息時(shí) ,才可以這樣做 . 三、離座 先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開 第二章：個(gè)人禮儀 第二章：個(gè)人禮儀 四、適合的 蹲姿 蹲姿的基本要領(lǐng)是：站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。 圖案：正裝襯衫無任何圖案為佳。 內(nèi)衣要單薄 襯衫里面一般不穿內(nèi)衣，如果確實(shí)需要在襯衫里邊穿其他衣物的話，數(shù)量最多一件，否則會(huì)顯得很臃腫。一般不用任何配飾