【正文】 就前后排關系而言：前排就座者為尊、為大、為高、為強，第二排次之，第三排更次，以此類推； 就同一排的關系而言：中者為尊、為大，兩側次之； 就兩側同位者而言：右者為大、為長、為尊，左者為小、為次、為偏。 就乘小轎車而言： 如由駕駛員開車，按汽車前進方向，后排右座為尊位，中座次之，左側更次，前排司機旁最次。例如，為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景，也可以說明原因后，請客人坐在左側，但同時還是應向客人表示歉意。在具體排法如下：首先，按個人姓名或組織名稱的第一個字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。 在涉外活動中，則一般應將參加者的組織或個人按英文或其它語言的字母順序排列。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到目標。 3 接站。 。 對來訪客人 , 無論職位高低、是否熟悉 , 都應一視同仁 , 熱情相迎 , 親切招呼。 茶杯要輕放 , 不要莽撞 , 以免茶水潑灑出來 ,端茶也是應注意的禮節(jié) , 應雙手給客人端茶。 敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。 在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。 再次 , 要注意談話的態(tài)度和語氣。具體說來有 ： （一）婉言相留 無論是接待什么樣的客人 ,當客人準備告辭時 ,一般應婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。那種在客人剛出門的時候就 砰 地關門的做法是極不禮貌的 ,并且很有可能因此而 砰 掉客人來訪期間培養(yǎng)起來的所有情感。 接受名片： 起立目視對方，雙手或右手接受名片； 首先默讀一遍，有疑問當場請教； 放置名片用名片夾或上衣口袋； 接受名片時一定要回敬對方； 多人會談交換名片時，可按座次序擺放名片， 便于記憶 。否則 ,當客人走完一段路再回頭致意時 , 發(fā)現主人已經不在 ,心里會有些不是滋昧。 第五章：接待禮儀 三、送客禮儀 送客是接待的最后一個環(huán)節(jié) ,如果處理不好將影響到整個接待工作的效果。 拜訪者和接待者雙方的會談是有目的的 , 因此談話要圍繞主題 ,不要偏離主題。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。待客坐定 , 應盡量在客人視線之內把茶杯洗凈。對長 者或身體不太好的客人應 上前攙扶 ,以示關心。另外 ,般在重要的公務接待中 , 還要準備一些歡迎標語 ,以示對來訪者的尊敬。接待場所即我們通常說的會客室。 在接待中，有可能要給對方指示方向或引導就座位置，規(guī)范而優(yōu)美的引導姿勢就很重要了。 此外，如果是姓名出現兩者相同，但一個是單名，一個是雙名時，無論筆畫多少，單名都排在雙名前。 第一，按漢字的筆順排列。 如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。這是國際慣例 如果有原職領導和現職領導怎么排？原職比照現職但低于現職，如果有多位原職領導則按任職時間先后次序排列 第五章：接待禮儀 在接待過程中，還應適當注意行走、就座、乘車等方面的一些次序規(guī)范。具體應按哪一類排定次序，應根據具體情況酌定。后來他老板實在聽不下去了，就當面職責了他。 第四章：交談禮儀 四、懂得少說多聽 中國有句古訓：人長著兩只耳朵卻只有一張嘴，就是為了少說多聽。這樣是一個做人的教養(yǎng)。開玩笑要看對象，一般不要隨便開女性、長輩、領導的玩笑。 語言準確流暢還表現在要讓人聽懂， 第一，要注意講對方聽得懂的語言，如：在國內交流最好講普通話，全國人民都能聽懂。 喝了一口滾熱的湯，難以下咽，不妨吐出來，然后說一、兩句俏皮話給自己解圍，如“這湯太誘人了，我都等不及了”或者“傻瓜才會把這么燙的東西咽下去”。 使用餐具時，動作要輕，不要相互碰撞。 第三章：餐飲禮儀 （四）進餐。提前一二分中、正點，或遲一二分鐘到達是最適宜的。接受邀請的，不要隨意變動，按時出席。 第三章：餐飲禮儀 第三章：餐飲禮儀 案例分享一： 我公司領導曾與客人用餐時發(fā)現自己經?？诎伺c客人交談，后來發(fā)現自己口包菜談話非常的難受，當他意識到這點時，自己也覺得對客人不尊敬，很尷尬。如需要，應用一只手掩住嘴。 （ 4）、盤、碟 在餐桌上，一般應保持原位不動，不宜將多個疊放在一起。 筷子不能一橫一豎交叉擺放。 橫筷 ——將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進膳了。通常是先上冷菜 ——熱菜 ——主菜——點心和湯 ——最后是果盤。它們都是和主位有關。其他席位按照“近高遠低，右高左低”的原則確定次序。 以遠為上： 即各桌縱向排列時，以距離宴會廳正門的遠近為準，距其愈遠，餐桌的桌次越高。斟酒只需至酒杯三分之二即可 用餐。在致詞時，全場人員要停止一切活動，聆聽講話，并響應致詞人的祝酒，在同桌中間互相碰杯。對規(guī)格高的貴賓，還應組織相關負責人到門口列隊歡迎，通稱迎賓線。 尊重客人飲食習慣、禁忌。請柬應注明邀請人姓名、被邀請人姓名、尊貴的稱呼、宴請的方式及時間地點、著裝要求或提示等。主客雙方的身份要對等，主賓如攜夫人，主人一般也應以夫婦名義邀請。首先要明確宴請的對象。茶會對茶葉的品種、沏茶的用水和水溫以及茶具都頗有講究。 按規(guī)格劃分：有國宴、正式宴會、便宴、家宴； 按餐型劃分：有中餐宴會、西餐宴會、中西合餐宴會； 按用途劃分：有歡迎宴會、答謝宴會、節(jié)慶宴會、告別宴會、招待宴會； 按時間劃分：分早宴、午宴和晚宴，以晚宴檔次最高。 提包：包是女性行為符號，提包與服裝、鞋襪的款式、顏色整體搭配協(xié)調。 鞋襪： 質地：純棉質地，吸濕透氣。 長度：西褲長度以站立時露出鞋跟為宜。 搭配合理 要和你的服裝、其他首飾相協(xié)調。 雙排扣：西裝要求把所有能系的鈕扣統(tǒng)統(tǒng)系上。所以領帶夾可用可不用，一般不用，要用的話，領帶夾一般夾在襯衫的第四、五個鈕扣之間?？钍揭逃谝r衫，領型要選 U型領或 V型，不能露出來；色彩要與襯衫相仿，顏色不要透出來否則非常不雅觀 西裝禮儀 第二章：個人禮儀 要系好領帶 領帶被稱為“西裝的靈魂”，可以起到“畫龍點睛”的作用 （ 1）、領帶的選擇 領帶一般要注意和西裝、襯衫協(xié)調。較細的豎條襯衫在一般性商務活動中可以穿著，但必須禁止同時穿豎條紋的西裝。下蹲時應自然、得體、大方、不遮遮掩掩。 第二章：個人禮儀 二、規(guī)範的 走姿 頭正； 雙目平視，收頜，表情自然平和。 四、護膚得法 護膚是儀容美的關鍵。 修剪頭發(fā)：修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，在正常情況之下，通常應當每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。 協(xié)調原則 ①妝面協(xié)調：指化妝部位色彩搭配、濃淡等整體協(xié)調。 社交禮儀 :就是人們在泛交際，工作之余的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀。事君，能致其身；與朋友交，言而有信。禮 儀 培 訓 ? 如果我說禮儀可以改變你的心情，你的事業(yè)，你的人生，你相信嗎？ 序 不學禮 無以應 有理走遍天下 事父母，能竭其力 。 服務禮儀 :是服務行業(yè)從業(yè)人員，如酒店餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。 自然原則：職業(yè)婦女要“化妝上崗、淡妝上崗”。 第二章：個人禮儀 第二章：個人禮儀 三、頭發(fā)修飾 干凈：保持發(fā)部整潔 清洗頭發(fā)：要對頭發(fā)定期清洗，一般認為，每周至少應當對自己的頭發(fā)清洗兩三次。根據不同人的發(fā)質、服裝、身材、臉型等選擇合適的發(fā)型，就可以揚長避短，和諧統(tǒng)一，增加人體的整體美。 另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內側中間位置，使兩腳尖展開 90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。調整坐姿 ,也不宜出聲 .這樣能體現出你的修養(yǎng) (4).入座得法 . 就座時 ,應轉身背對座位 .如距座位較遠 ,可以右腳后移半步 ,待腿部接觸座位邊緣后 ,再輕輕坐下 . 女士入座時尤要嫻雅、文靜、柔美 ,若穿裙子則應將裙子后片向前攏一下 ,以顯得端莊嫻雅 . 第二章：個人禮儀 二、坐定的姿勢 : (1).根據座位的高低 ,調整坐姿的具體形式 . 在較為正式的場合 ,或有位尊者在座時 ,通常坐下之后不應坐滿座位 ,大體占據 2/3的位置即可 ,不要只坐一個邊或深陷椅中 . (2).挺直上身 ,頭部端正 ,目視前方 ,或面對交談對象 . 兩手自然的放在雙膝上或椅子扶手上 , 正坐時 ,雙手應掌心向下 ,疊放在大腿上，也可以一左一右 ,扶住座位兩側的扶手 .側坐之時 ,雙手疊放或相握 ,放在身體側向的那條大腿上 .在一般情況下 ,不要靠座位的背部 .只有無人在場 ,個人休息時 ,才可以這樣做 . 三、離座 先有表示；注意先后；起身緩慢；站好再走；從左離開 第二章：個人禮儀 第二章：個人禮儀 四、適合的 蹲姿 蹲姿的基本要領是：站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。 圖案：正裝襯衫無任何圖案為佳。 內衣要單薄 襯衫里面一般不穿內衣，如果確實需要在襯衫里邊穿其他衣物的話，數量最多一件，否則會顯得很臃腫。一般不用任何配飾