社交禮儀及公共關(guān)系培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 21 1 2 3 4 5 6 7 橫桌式談判排位 豎桌式談判排位 簽 字 桌 簽 字 桌 7 6 5 4 3 2 1 客方簽字人 1 2 3 4 5 6 7 客方隨員席 主方簽字人 主方隨員席 并列式簽字儀式排座 簽字席 簽 字 桌 簽字各方人員座席 主席式簽字儀式排座 合影位次安排 轎車座次一 雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。 ? 費(fèi)用 ， money。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。 斟酒從位高者開始 ， 然后順時(shí)針斟 。 （ 2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。 （ 9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。 至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài) 。 因?yàn)槭謾C(jī)訊號(hào)會(huì)干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng) ， 影響飛機(jī)安全 。 電話形象的塑造： 吐字清晰 音量適度 用詞委婉 速度適中 笑容 電話禮儀 接電話的禮儀 ? 鈴響三聲以內(nèi)接電話 ? 請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間 撥打電話的禮儀 ? 選擇撥打時(shí)間 ? 記清電話號(hào)碼 ? 以問(wèn)候始、以感謝終 ? 需要長(zhǎng)談的方法 ? 電話掉線的處理方法 ? 正在接電話時(shí)如何招呼來(lái)客，假如你是客人應(yīng)該如何？ 一、手機(jī)放在哪兒？ 二、要知道什么時(shí)候關(guān)機(jī) 三、要注意使用手機(jī) 短信和彩鈴 此外還要注意： 特定環(huán)境中不宜使用 。 （ 7）不宜張開大口當(dāng)眾剔牙。 ? 在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。 ? 不要非議別人點(diǎn)的菜 。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 迎三送七 1． 三 A規(guī)則 2． 怎樣表達(dá)積極傾聽 溝通六道：您好 、 好的 、 好嗎 、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 交談的技巧 在和客人、領(lǐng)導(dǎo)傾聽中，身體語(yǔ)言運(yùn)用法則： ? 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠(chéng)有效的目光交流 ? 不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿 …… ? 舉止有度 不要隨便用某些顯示熱情的動(dòng)作 如：拍肩膀等。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 稱呼用語(yǔ) 介 紹 介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán) ? 把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。 2． 手位圖示 1 1 2 3 4 5 6 7 8 前 后 左 右 1． 手勢(shì)要求 手勢(shì)規(guī)范： 五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲 140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。 展現(xiàn)風(fēng)度的走姿 ?步位： 女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。 具體要求 :一、上身正直，頭正目平，微
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