旅游公共關(guān)系與禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 見每天集中收回 ， 由客房部和公關(guān)部一月初進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理 ， 其結(jié)果當(dāng)晚交飯店總經(jīng)理 ， 使決策層及時(shí)了解情況 ， 次日早晨在各部門經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)情況 。 這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度 ， 宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚了解全世界旅游業(yè)的形式 ， 進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情， 微觀上可以了解本店每個(gè)崗位 ， 每項(xiàng)服務(wù)乃至每個(gè)員工工作的情況 ， 從而使他們的決策有的放矢 案例：醋海風(fēng)波 成都三圣調(diào)味品廠 （一家 20多人，固定資產(chǎn) 50萬，流動(dòng)資金不足 70萬的小企業(yè)） 1993年 6月研制成功新產(chǎn)品－“陳醋王”， 8月投放市場(chǎng)后，銷量并不樂觀。 ? 沒想到的是，活動(dòng)中一下出現(xiàn) 6個(gè)這樣的家庭，手忙腳亂中，公關(guān)人員提出 6家共分這 5萬元，但 6個(gè)家庭都不答應(yīng)。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 45分 43秒 04:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :45:4304:45:43March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 04:45:4304:45:4304:45Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 45分 43秒 上午 4時(shí) 45分 04:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 04:45:4304:45:4304:453/2/2023 4:45:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:4304:45Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:45:4304:45:4304:45Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一次尷尬的公關(guān)安排 ? 杭州某飲料廠借“六一”節(jié)策劃了一個(gè)大型活動(dòng)，活動(dòng)中有這樣一個(gè)項(xiàng)目 —— 如果參加者中有四代同堂的家庭，其成員生日都是 6月 1日的，就可獲得該廠 5萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。 前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每月交流一次游客情況 ， 互通情報(bào) ， 共同分析本地區(qū)的形勢(shì) 。 接待投訴 。 例： 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)：可按年齡進(jìn)行分層， ≤20 ， 21— 30，31— 40， 41— 50等，然后在每一年齡層隨機(jī)抽取若干人作為樣本。 抽樣法不足： 專業(yè)性很強(qiáng)，必須由專業(yè)公司或?qū)I(yè)人士設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和主持分析，否則容易造成信息失真或信息不準(zhǔn)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝 8到 10杯的馬丁尼。 問卷法優(yōu)點(diǎn)： 信息量大、層次豐富，信息內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用價(jià)值最大。談話環(huán)境舒適，氣氛輕松，得到的 信息較準(zhǔn)確 。 訪談法： 即通過與公眾（面對(duì)面或非面對(duì)面）交談來獲取資料的方法。 ?（ 2）根據(jù)對(duì)照片和有關(guān)新聞報(bào)道的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量，并可確定是否已開始出油。同時(shí)，在預(yù)定總額已定的情況下，應(yīng)當(dāng)計(jì)提一定比率的風(fēng)險(xiǎn)基金，以備偶然事件的發(fā)生。 （ 2）人力預(yù)算： 需要投入多少人力，人才結(jié)構(gòu)，是否需要外借人員等。 第五 ， 連線各軸線的平均分值點(diǎn) ， 即得出了組織的實(shí)際形象曲線 （ 以藍(lán)線表示 ） 第六 ， 畫出組織自我期望形象曲線 （ 以紅線表示 ） ， 即能明白顯示出組織實(shí)際形象和自我期望形象之間的差距 。 ?找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，是公關(guān)工作程序調(diào)查的目的。要弄清楚這個(gè)問題，還需要進(jìn)一步調(diào)查分析 公眾對(duì)影響組織形象的具體要素 的評(píng)價(jià)。 ? 知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。 組織客觀的實(shí)際狀態(tài)和基本條件分析、員工階層的調(diào)查研究、管理階層的調(diào)查研究、決策階層的調(diào)查研究 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 組織實(shí)際形象調(diào)查 ? 組織實(shí)際形象的衡量是以組織的 知名度和美譽(yù)度 。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 保證公共關(guān)系工作遵循一定的程序有條不紊地進(jìn)行，其基本程序可分為公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施和公共關(guān)系評(píng)估四個(gè)步驟 ，稱之為公共關(guān)系的 “四步工作法” （美國(guó)的公關(guān)專家伯內(nèi)斯 1923年提出） 1 形象調(diào)研 3 溝通傳播 4 效果評(píng)估 2 公關(guān)計(jì)劃 公共關(guān)系調(diào)查： 通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問題； 公共關(guān)系策劃： 根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案； 公共關(guān)系實(shí)施： 根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)； 公共關(guān)系評(píng)估： 根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果。 《 旅游公共關(guān)系與禮儀 》 課程基本框架 ? 第一章 公共關(guān)系概述：涵義與特征、職能 ? 第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 第三章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 ? 第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員 ? 第五章 公共關(guān)系的工作程序：公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計(jì)劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估 ? 第六章 公共關(guān)系文書寫作 ? 第七章 公共關(guān)系專題活動(dòng)：記者會(huì)、展覽會(huì)、贊助、對(duì)外開放參觀、宴會(huì)等 ? 第八章 危機(jī)公關(guān) ? 第九章 CIS戰(zhàn)略 ? 第十章 公關(guān)禮儀 了解公共關(guān)系的基本工作程序，掌握如何進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查分析、公共關(guān)系策劃設(shè)計(jì)和公共關(guān)系傳播實(shí)施。 對(duì)組織形象調(diào)查包括三個(gè)方面： 自我形象測(cè)定、實(shí)際形象調(diào)查和形象差距比較分析 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 自我期望形象調(diào)查 自我期望形象越是完善，則標(biāo)準(zhǔn)越是嚴(yán)格，對(duì)組織自覺做出公共關(guān)系努力的可能性就越大。 贊美人數(shù) 知曉人數(shù) 100％ 知曉人數(shù)美譽(yù)度 = （一）組織形象調(diào)研 組織實(shí)際形象調(diào)查 （ 3）二者關(guān)系 良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。 但為什么一個(gè)組織在公眾心目中會(huì)享有這種形象呢？這在四象限圖上并不能反映出來。假設(shè)調(diào)查結(jié)果如下表： 組織形象調(diào)查表 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 評(píng)價(jià) 級(jí)差
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1