【正文】 見每天集中收回 ， 由客房部和公關部一月初進行統(tǒng)計整理 ， 其結果當晚交飯店總經(jīng)理 ， 使決策層及時了解情況 ， 次日早晨在各部門經(jīng)理例會上通報情況 。 這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度 ， 宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠矚了解全世界旅游業(yè)的形式 ， 進而可以了解本地區(qū)的行情， 微觀上可以了解本店每個崗位 ， 每項服務乃至每個員工工作的情況 ， 從而使他們的決策有的放矢 案例：醋海風波 成都三圣調(diào)味品廠 （一家 20多人，固定資產(chǎn) 50萬，流動資金不足 70萬的小企業(yè)） 1993年 6月研制成功新產(chǎn)品－“陳醋王”， 8月投放市場后，銷量并不樂觀。 ? 沒想到的是，活動中一下出現(xiàn) 6個這樣的家庭，手忙腳亂中，公關人員提出 6家共分這 5萬元，但 6個家庭都不答應。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 45分 43秒 04:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :45:4304:45:43March 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 04:45:4304:45:4304:45Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時 45分 43秒 上午 4時 45分 04:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 04:45:4304:45:4304:453/2/2023 4:45:43 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :45:4304:45Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:45:4304:45:4304:45Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一次尷尬的公關安排 ? 杭州某飲料廠借“六一”節(jié)策劃了一個大型活動，活動中有這樣一個項目 —— 如果參加者中有四代同堂的家庭，其成員生日都是 6月 1日的，就可獲得該廠 5萬元的獎勵。 前臺經(jīng)理與在京各大飯店的前臺經(jīng)理每月交流一次游客情況 ， 互通情報 ， 共同分析本地區(qū)的形勢 。 接待投訴 。 例： 對消費者進行調(diào)查時：可按年齡進行分層， ≤20 ， 21— 30，31— 40， 41— 50等，然后在每一年齡層隨機抽取若干人作為樣本。 抽樣法不足： 專業(yè)性很強，必須由專業(yè)公司或專業(yè)人士設計調(diào)查問卷和主持分析，否則容易造成信息失真或信息不準。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝 8到 10杯的馬丁尼。 問卷法優(yōu)點： 信息量大、層次豐富，信息內(nèi)容準確、實用價值最大。談話環(huán)境舒適，氣氛輕松，得到的 信息較準確 。 訪談法： 即通過與公眾（面對面或非面對面）交談來獲取資料的方法。 ?（ 2）根據(jù)對照片和有關新聞報道的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產(chǎn)量，并可確定是否已開始出油。同時，在預定總額已定的情況下，應當計提一定比率的風險基金，以備偶然事件的發(fā)生。 （ 2）人力預算： 需要投入多少人力，人才結構，是否需要外借人員等。 第五 ， 連線各軸線的平均分值點 ， 即得出了組織的實際形象曲線 （ 以藍線表示 ） 第六 ， 畫出組織自我期望形象曲線 （ 以紅線表示 ） ， 即能明白顯示出組織實際形象和自我期望形象之間的差距 。 ?找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，是公關工作程序調(diào)查的目的。要弄清楚這個問題，還需要進一步調(diào)查分析 公眾對影響組織形象的具體要素 的評價。 ? 知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產(chǎn)生正面的積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。 組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件分析、員工階層的調(diào)查研究、管理階層的調(diào)查研究、決策階層的調(diào)查研究 一、公共關系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 組織實際形象調(diào)查 ? 組織實際形象的衡量是以組織的 知名度和美譽度 。 學習目標 保證公共關系工作遵循一定的程序有條不紊地進行，其基本程序可分為公共關系調(diào)查、公共關系策劃、公共關系實施和公共關系評估四個步驟 ，稱之為公共關系的 “四步工作法” （美國的公關專家伯內(nèi)斯 1923年提出） 1 形象調(diào)研 3 溝通傳播 4 效果評估 2 公關計劃 公共關系調(diào)查： 通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題； 公共關系策劃： 根據(jù)公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案； 公共關系實施： 根據(jù)公關的目標、計劃 和方案實施各種傳播溝通活動； 公共關系評估： 根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關活動的效果。 《 旅游公共關系與禮儀 》 課程基本框架 ? 第一章 公共關系概述：涵義與特征、職能 ? 第二章 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 第三章 公共關系的構成要素 ? 第四章 公共關系的組織機構與人員 ? 第五章 公共關系的工作程序：公關調(diào)查、公關計劃、公關實施、公關評估 ? 第六章 公共關系文書寫作 ? 第七章 公共關系專題活動：記者會、展覽會、贊助、對外開放參觀、宴會等 ? 第八章 危機公關 ? 第九章 CIS戰(zhàn)略 ? 第十章 公關禮儀 了解公共關系的基本工作程序，掌握如何進行公共關系調(diào)查分析、公共關系策劃設計和公共關系傳播實施。 對組織形象調(diào)查包括三個方面： 自我形象測定、實際形象調(diào)查和形象差距比較分析 一、公共關系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 自我期望形象調(diào)查 自我期望形象越是完善，則標準越是嚴格，對組織自覺做出公共關系努力的可能性就越大。 贊美人數(shù) 知曉人數(shù) 100％ 知曉人數(shù)美譽度 = （一）組織形象調(diào)研 組織實際形象調(diào)查 （ 3）二者關系 良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。 但為什么一個組織在公眾心目中會享有這種形象呢？這在四象限圖上并不能反映出來。假設調(diào)查結果如下表： 組織形象調(diào)查表 評價 級差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 相當 稍微 中 稍微 相當 非常 評價 級差