【正文】 公關活動目標服務。 通過公共關系學的學習 ， 使學生懂得現(xiàn)代組織要生存和發(fā)展 ， 必須樹立良好的組織形象 ，廣泛獲得內外公眾的信任和支持 ， 并能掌握人際交往規(guī)則 ，學會處理組織與社會公眾之間關系的方法和技巧 。 它主要研究社會組織如何運用各種信息傳播 ， 雙向溝通等手段 ，為自己創(chuàng)造良好的社會關系環(huán)境 ， 使自己和各有關公眾保持良好關系 ， 求得生存和發(fā)展 。 第一節(jié) 公共關系調研 “組織迄今的形象怎樣？” 認識自己是公關工作的開始或第一步 。它是組織發(fā)展的內在動力、方向和目標 。 （ 1）知名度 表示一個組織被公眾所了解的程度，社會影響的廣度和深度，是評價名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 （ 2）美譽度 表示一個組織獲得社會公眾的好感和贊美的程度，社會影響的美、丑、好、壞，側重“質”的評價，即組織社會影響的美丑、好壞，是評價好壞程度的指標。 一、公共關系調研的內容 （一）組織形象調研 組織實際形象調查 （ 4）確定組織形象地位 根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區(qū)分為四種狀態(tài)： ? 高知名度／高美譽度；高美譽度／低知名度； ? 低知名度／低美譽度；低美譽度／高知名度。 C 丁區(qū) D 在具體操作上，可根據(jù) “語意差別分析法” 制作 “組織形象要素調查表”， 作為分析形象要素的工具。表格收回后，一一統(tǒng)計出各欄目中打 √ 者人數(shù)占調查人數(shù)的百分比，分別填入，就得出了調查結果。 該圖的制作方法如下： 第一 ， 將 “ 組織形象調查表 ” 中 7個語意級差 自右至左 ， 分別以 “ 10” 至 “ 70” 的數(shù)字來代表 。 100(人 )=45 “ 45” 即為 “ 服務方針 ” 欄目的平均分值 。 我們將上述“組織形象調查表”中的數(shù)據(jù)演化為下圖，并假設成自我期望形象曲線。 ： 消費者、供應商和經(jīng)銷商、金融界、新聞界、競爭對手 ： 政治、經(jīng)濟、人文等環(huán)境調查 二、公關調研的過程 為了使整個調查工作有計劃、有步驟地進行，保證整個活動的科學性，公共關系調查應包括 制定調查方案、搜集調查資料、整理分析資料、撰寫調查報告 四個步驟。 （ 3）時間預算： 時間進程表，規(guī)定出各階段的具體工作內容以及所持續(xù)的時間。 （ 2）投資報酬法： 把公關開支當作一般投資來看，根據(jù)同量資金投入獲得效益的多少為依據(jù)，設定預算。 案例：一張照片背后的巨額利潤 ? 1964年，《中國畫報》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的 “ 鐵人” 王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機剎把，眺望遠方，在他背景遠處錯落地矗立著星星點點的高大井架。然而，上述幾則由權威媒體對外公開播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國工人階級偉大精神的照片和新聞，在日本三菱重工財團信息專家的手里變成了極為重要的經(jīng)濟信息，揭開了大慶油田的秘密： ?（ 1）根據(jù)對照片和新聞報道的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國東北的北部，且離鐵路線不遠。其依據(jù)是：首先從照片中王進喜所站的鉆臺上手柄的架式，推算出油井的直徑是多少；從王進喜所站的鉆臺油井與他背后隱露的油井之間的距離和密度，又可基本推算出油田的大致儲量和產(chǎn)量；接著從王進喜出席了人代會，可以肯定大慶油田出油了，不然王進喜是不會當代表的。三菱重工財團以最快的速度和最符合中國所要求的設計、設備獲得中國巨額訂貨，賺了一筆巨額利潤；此時，西方石油工業(yè)大國卻目瞪口呆，還未回過味兒來呢？ ? 啟示： 、重視信息 ，將信息轉化為生產(chǎn)力，實現(xiàn)信息的價值 二、公關調研的過程 三、主要調研方法 文獻資料法、訪談法、 問卷法、抽樣調查法 第一節(jié) 公共關系調研 文獻資料法： 通過對各種文獻資料的查閱、收集和整理來獲得信息的方法。 可以是電話訪問、也可以是面談；可以個別訪問，也可以是開會座談。 訪談法 封閉式提問：擬定若干答案，由受訪者從中選擇。 費用高、花費時間多、對訪談者的素質和技巧要求高、受訪者可能拒絕訪問。 與面對面訪談的優(yōu)點剛好相反。 問卷法不足： 設計復雜、操作技巧高；答卷者可能嫌麻煩而不愿答卷；后期分析量較大。如無特殊說明，請只選取一個答案。 候選人 B： 他過去有過 2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。 案例：大學生旅游行為調查表 作業(yè)：以公關小組為單位制作一份關于旅游學院整體形象的問卷調查表。 抽樣法 （ 1）簡單隨機抽樣法， 就是調查對象總體中每個部分都有同等抽中可能，是一種完全依照機會均等的原則。 例：名單中每隔五個人抽一個。 （ 4）分群抽樣， 先把總體按某種分布順序進行分組，然后用隨機抽樣法取出干個組，這些組的全體成員即構成樣本。長城的大量公關工作，尤其是圍繞為客人服務的日常公關工作，首先源于它周密系統(tǒng)的調查研究。 幾位客務經(jīng)理 24小時輪班在大廳內接待客人反映情況 ， 隨時隨地幫助客人解決困難 、 受理投訴 、 解答各種問題 。 每日收回 ， 月底集中寄到喜來登集團總部 ， 進行全球性綜合分析并在全球范圍內進行季度評比。 三 、 半年調查 喜來登總部每半年召開一次世界范圍內的全球旅游情況調研會 ， 其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的住處相互交流 、 研究 ， 使每個飯店都能了解世界旅游形勢 ， 站在全球的角度商議經(jīng)營方針 。 一時間領醋成了搶醋，各商場難以招架，被迫掛出免戰(zhàn)牌，無數(shù)消費者感到受愚弄，于是將該廠告到了成都市工商局。 ? 活動前， 該廠公關部曾做過預測，估計這樣的家庭最多不會超過一家，因此只準備了 5萬元獎金 。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :45:4304:45:43March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 上午 4時 45分 43秒 上午 4時 45分 04:45: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:45:4304:45:4304:45Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 2日星期四 4時 45分 43秒 04:45:432 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :45:4304:45Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 45分 43秒 04:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升