旅游公共關(guān)系與禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 同意 一般 不同意 極不同意 待機(jī)時(shí)間長(zhǎng) 款式美觀 按鍵舒適 充電時(shí)間短 功能齊全 售后服務(wù)好 返修率低 價(jià)位能夠接受 語(yǔ)意差別法 ? 請(qǐng)按以下特點(diǎn)給浪莎絲襪廣告打分（請(qǐng)?jiān)谧钅艽砟銓?duì)該廣告的看法的方框內(nèi)打“ √ ” ，中間表示不確定， “ √ ” 越靠近左邊或右邊的表述，越能說(shuō)明你對(duì)此廣告的看法。 技巧： 以小禮物報(bào)答答卷者 問(wèn)卷可以郵寄，可以組織筆答，可以通過(guò)電話詢問(wèn)，還能采用訪談辦法。 訪談法中面對(duì)面訪談和非面對(duì)面訪談優(yōu)缺點(diǎn) 問(wèn)卷法： 用設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷，以書(shū)面回答的方式向公眾收集信息的方法。 實(shí)用技巧 ：贈(zèng)送禮品。 選擇題、評(píng)判題、順位題、比較題 開(kāi)放式提問(wèn)：不擬定答案，由受訪者自由回答。 優(yōu)點(diǎn)： 方便、靈活， 信息直接、真實(shí)，信息反饋及時(shí)和準(zhǔn)確。包括即文字資料、聲像資料、網(wǎng)絡(luò)資料。 ? （ 3）根據(jù)中國(guó)當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國(guó)對(duì)石油的需求，中國(guó)必定要大量引進(jìn)采油設(shè)備。其依據(jù)是：惟有中國(guó)東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才需戴這種大狗皮帽和穿厚棉襖；惟有油田離鐵路線不遠(yuǎn)，王進(jìn)喜等大慶油田的采油工人們才能用肩膀?qū)賴嵲O(shè)備運(yùn)到油田。幾乎同時(shí)，《人民中國(guó)》雜志撰文報(bào)道說(shuō)，以王進(jìn)喜為代表的中國(guó)工人階級(jí)，為粉碎國(guó)外反動(dòng)勢(shì)力對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)封鎖和石油禁運(yùn)，在極端困難的條件下，發(fā)揚(yáng) “ 一不怕苦，二不怕死 ” 的精神，搶時(shí)間，爭(zhēng)速度，不等馬拉車(chē)拖，硬是用肩膀?qū)装賴嵅捎驮O(shè)備扛到了工地。 （ 3）量入為出法： 根據(jù)組織的財(cái)務(wù)狀況，以財(cái)政上可能支付的金額來(lái)確定公共關(guān)系費(fèi)用預(yù)算。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算方法： （ 1）固定比率法： 按照一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的大小來(lái)確定預(yù)算的一種方法。 （一）制定調(diào)研方案 （二）收集調(diào)研資料 （三）分析調(diào)研資料 （四）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 ； 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 調(diào)查目的和對(duì)象 調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn) 測(cè)量方式 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 調(diào)查工作的組織實(shí)施 制定調(diào)查預(yù)算 定性 定量 審查核實(shí)、分類匯編、分析處理。 組織形象差距圖 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針 不 正確 服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇 服務(wù)態(tài)度不誠(chéng)懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無(wú)名氣 組織 規(guī)模大 組織規(guī)模小 70 60 50 4 0 30 20 10 0 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （二）組織外部情況調(diào)研 社會(huì)環(huán)境是與組織有關(guān)的各類公眾和各種社會(huì)條件的總和，它影響著組織的生存和發(fā)展。 組織形象調(diào)查表 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 70 相當(dāng) 60 稍微 50 中 40 稍微 30 相當(dāng) 20 非常 10 評(píng)價(jià) 級(jí)差 調(diào)查 內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)方針正確 10 30 60 經(jīng)營(yíng)方針不正確 服務(wù)態(tài)度好 30 55 15 服務(wù)態(tài)度差 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無(wú)名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 第三 ， 將每一欄目各作一橫軸線 ， 平等排列 ， 每一軸線分為 7等分 ， 自右至左分別標(biāo)上 0至 70的數(shù)字 。 第二 ， 計(jì)算出每一欄目的平均分值 。如發(fā)出表格為 110份，寄回僅 100份 ,100人中有 10人在“服務(wù)方針正確”欄中的“相當(dāng)”空格中打 √ ，占 10%,則填上 10。 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （ 5）組織形象要素調(diào)查分析 A、確定影響組織形象的要素 不同性質(zhì)、不同類型的組織，影響組織形象的具體要素是不同的。 知名度＞美譽(yù)度＞ 0 名過(guò)其實(shí) 知名度＞美譽(yù)度，美譽(yù)度 =0 名不副實(shí) 知名度＞ 0，美譽(yù)度＜ 0 臭名遠(yuǎn)揚(yáng) 知名度 =美譽(yù)度＞ 0 名副其實(shí) 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （ 5）組織形象要素分析 知名度和美譽(yù)度的調(diào)查，只能概括公眾對(duì)組織的 總態(tài)度和總評(píng)價(jià)。 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 B 企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率高； 企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)完善； 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，熱心公益事業(yè)； 同行企業(yè)和專家評(píng)審的檔次高； 企業(yè)借助新聞媒介傳播先進(jìn)事跡深入人心，先進(jìn)典型社會(huì)反響強(qiáng)烈。 。 ? 組織實(shí)際形象 即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 本節(jié)中心是通過(guò)公關(guān)調(diào)查對(duì)組織形象分析找出差距和問(wèn)題，為下一步確定
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