【正文】 同意 一般 不同意 極不同意 待機時間長 款式美觀 按鍵舒適 充電時間短 功能齊全 售后服務好 返修率低 價位能夠接受 語意差別法 ? 請按以下特點給浪莎絲襪廣告打分（請在最能代表你對該廣告的看法的方框內(nèi)打“ √ ” ，中間表示不確定， “ √ ” 越靠近左邊或右邊的表述，越能說明你對此廣告的看法。 技巧： 以小禮物報答答卷者 問卷可以郵寄，可以組織筆答，可以通過電話詢問，還能采用訪談辦法。 訪談法中面對面訪談和非面對面訪談優(yōu)缺點 問卷法： 用設計好的問卷，以書面回答的方式向公眾收集信息的方法。 實用技巧 ：贈送禮品。 選擇題、評判題、順位題、比較題 開放式提問：不擬定答案，由受訪者自由回答。 優(yōu)點： 方便、靈活， 信息直接、真實，信息反饋及時和準確。包括即文字資料、聲像資料、網(wǎng)絡資料。 ? （ 3）根據(jù)中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設備。其依據(jù)是：惟有中國東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才需戴這種大狗皮帽和穿厚棉襖；惟有油田離鐵路線不遠，王進喜等大慶油田的采油工人們才能用肩膀?qū)賴嵲O備運到油田。幾乎同時，《人民中國》雜志撰文報道說，以王進喜為代表的中國工人階級，為粉碎國外反動勢力對我國的經(jīng)濟封鎖和石油禁運，在極端困難的條件下，發(fā)揚 “ 一不怕苦，二不怕死 ” 的精神，搶時間，爭速度，不等馬拉車拖，硬是用肩膀?qū)装賴嵅捎驮O備扛到了工地。 （ 3）量入為出法： 根據(jù)組織的財務狀況，以財政上可能支付的金額來確定公共關系費用預算。 經(jīng)費預算方法： （ 1）固定比率法： 按照一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)務量的大小來確定預算的一種方法。 （一）制定調(diào)研方案 （二）收集調(diào)研資料 （三）分析調(diào)研資料 （四）撰寫調(diào)查報告 ； 第一節(jié) 公共關系調(diào)研 調(diào)查目的和對象 調(diào)查時間和地點 測量方式 問卷設計 調(diào)查工作的組織實施 制定調(diào)查預算 定性 定量 審查核實、分類匯編、分析處理。 組織形象差距圖 服務方針正確 服務方針 不 正確 服務態(tài)度誠懇 服務態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織 規(guī)模大 組織規(guī)模小 70 60 50 4 0 30 20 10 0 第一節(jié) 公共關系調(diào)研 一、公共關系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （二）組織外部情況調(diào)研 社會環(huán)境是與組織有關的各類公眾和各種社會條件的總和，它影響著組織的生存和發(fā)展。 組織形象調(diào)查表 評價 級差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 70 相當 60 稍微 50 中 40 稍微 30 相當 20 非常 10 評價 級差 調(diào)查 內(nèi)容 經(jīng)營方針正確 10 30 60 經(jīng)營方針不正確 服務態(tài)度好 30 55 15 服務態(tài)度差 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 第三 ， 將每一欄目各作一橫軸線 ， 平等排列 ， 每一軸線分為 7等分 ， 自右至左分別標上 0至 70的數(shù)字 。 第二 ， 計算出每一欄目的平均分值 。如發(fā)出表格為 110份，寄回僅 100份 ,100人中有 10人在“服務方針正確”欄中的“相當”空格中打 √ ，占 10%,則填上 10。 一、公共關系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （ 5）組織形象要素調(diào)查分析 A、確定影響組織形象的要素 不同性質(zhì)、不同類型的組織，影響組織形象的具體要素是不同的。 知名度＞美譽度＞ 0 名過其實 知名度＞美譽度，美譽度 =0 名不副實 知名度＞ 0，美譽度＜ 0 臭名遠揚 知名度 =美譽度＞ 0 名副其實 一、公共關系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 （ 5）組織形象要素分析 知名度和美譽度的調(diào)查，只能概括公眾對組織的 總態(tài)度和總評價。 一、公共關系調(diào)研的內(nèi)容 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 B 企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場占有率高； 企業(yè)的售后服務系統(tǒng)完善； 企業(yè)的社會責任感強，熱心公益事業(yè)； 同行企業(yè)和專家評審的檔次高； 企業(yè)借助新聞媒介傳播先進事跡深入人心，先進典型社會反響強烈。 。 ? 組織實際形象 即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。 本節(jié)中心是通過公關調(diào)查對組織形象分析找出差距和問題，為下一步確定