旅游公共關(guān)系與禮儀(文件)
【正文】 到的 信息較準(zhǔn)確 ?？傊c面對(duì)面訪談的不足剛好相反。 問卷法優(yōu)點(diǎn)： 信息量大、層次豐富，信息內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用價(jià)值最大。請(qǐng)您在認(rèn)為合適的答案所對(duì)應(yīng)的（）中作出記號(hào)“ √ ”，切勿使用其他符號(hào)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝 8到 10杯的馬丁尼。 候選人 A是富蘭克林羅斯福，候選人 B是溫斯頓丘吉爾，候選人 C是阿道夫希特勒。 抽樣法不足： 專業(yè)性很強(qiáng)，必須由專業(yè)公司或?qū)I(yè)人士設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和主持分析，否則容易造成信息失真或信息不準(zhǔn)。這種抽樣方法是根據(jù)總體各個(gè)單位的空間、時(shí)間或某些與調(diào)查無關(guān)的標(biāo)志排列程序，每確定一距離抽取一個(gè)單位。 例： 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)：可按年齡進(jìn)行分層， ≤20 ， 21— 30，31— 40， 41— 50等，然后在每一年齡層隨機(jī)抽取若干人作為樣本。 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 案例：長(zhǎng)城飯店的“全方位”調(diào)查 一提到長(zhǎng)城飯店的公關(guān)工作，人們立刻會(huì)想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì)、北京市副市長(zhǎng)證婚的 95對(duì)新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長(zhǎng)城飯店的名聲雀起的專題公關(guān)活動(dòng)。 接待投訴 。 每天按等距抽樣向客人發(fā)送喜來登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷 。 前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每月交流一次游客情況 ， 互通情報(bào) ， 共同分析本地區(qū)的形勢(shì) 。 12月 5日該廠在發(fā)行量逾百萬份的 《 成都晚報(bào) 》 和 《 四川日?qǐng)?bào) 》 上刊登廣告，聲言“明天吃醋不要錢”，憑 12月 7－ 9日的報(bào)紙可在成都紅旗商場(chǎng)等五個(gè)地點(diǎn)領(lǐng)取一瓶該廠生產(chǎn)的陳醋 （廠家事前并未通知有關(guān)商場(chǎng)，自己請(qǐng)了十幾名公關(guān)專業(yè)學(xué)生幫忙贈(zèng)送陳醋）。 一次尷尬的公關(guān)安排 ? 杭州某飲料廠借“六一”節(jié)策劃了一個(gè)大型活動(dòng)，活動(dòng)中有這樣一個(gè)項(xiàng)目 —— 如果參加者中有四代同堂的家庭，其成員生日都是 6月 1日的，就可獲得該廠 5萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。 謝 謝 :45:4304:4504::45 04:4504:45::45:43 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 45分 43秒 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:45:4304:45:4304:45Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 45分 43秒 04:45:432 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :45:4304:45Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 4時(shí) 45分 :45March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 04:45:4304:45:4304:453/2/2023 4:45:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:4304:45:43March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 45分 43秒 上午 4時(shí) 45分 04:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 4時(shí) 45分 :45March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:45:4304:45:4304:45Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 45分 43秒 上午 4時(shí) 45分 04:45: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :45:4304:45:43March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 45分 43秒 04:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:45:4304:45:4304:453/2/2023 4:45:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 沒想到的是，活動(dòng)中一下出現(xiàn) 6個(gè)這樣的家庭，手忙腳亂中，公關(guān)人員提出 6家共分這 5萬元，但 6個(gè)家庭都不答應(yīng)。最后，市工商局作出處理決定：肇事廠家擅用商家名義，不兌現(xiàn)廣告承諾，造成不良后果。 這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度 ， 宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚了解全世界旅游業(yè)的形式 ， 進(jìn)而可以了解本地區(qū)的行情， 微觀上可以了解本店每個(gè)崗位 ， 每項(xiàng)服務(wù)乃至每個(gè)員工工作的情況 ， 從而使他們的決策有的放矢 案例：醋海風(fēng)波 成都三圣調(diào)味品廠 （一家 20多人，固定資產(chǎn) 50萬，流動(dòng)資金不足 70萬的小企業(yè)） 1993年 6月研制成功新產(chǎn)品－“陳醋王”， 8月投放市場(chǎng)后，銷量并不樂觀。 根據(jù)量化分析對(duì)全球最好的喜來登飯店和進(jìn)步最快的飯店給以獎(jiǎng)勵(lì) 。 調(diào)查表的意見每天集中收回 ， 由客房部和公關(guān)部一月初進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理 ， 其結(jié)果當(dāng)晚交飯店總經(jīng)理 ， 使決策層及時(shí)了解情況 ， 次日早晨在各部門經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)情況 。 一、日調(diào)查 問卷調(diào)查 。 例： 調(diào)查我校學(xué)生的課余生活狀況，可將全校學(xué)生按宿舍分群，然后抽出若干宿舍，被抽出宿舍的全體社員都是樣本。 抽樣法 （ 3）分層抽樣 ，將調(diào)查對(duì)象在不同層次進(jìn)行分類，然后在各層次上依序抽樣。 如抽簽、搖碼等。 抽樣法： 從總體調(diào)查對(duì)象中抽取若干個(gè)體為調(diào)查樣本，并根據(jù)調(diào)查樣本情況推斷總體信息的一種調(diào)查方法。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。 三、問題的陳述與排列 要求：具體，明確，不產(chǎn)生歧義，不要太多不超過 25個(gè) 您的旅游頻率是（ ） 1次 23次 3次 您的出游時(shí)間一般在（ ） A．周末 調(diào)查態(tài)度的問卷適合用李克特量表 您對(duì)于外出旅游態(tài)度是（ ） 您如何評(píng)價(jià)河南省旅游資源開發(fā)潛力（ ） 李克特法 您對(duì) 型手機(jī)的評(píng)價(jià)：在符合您意見的方框內(nèi)打 √ 極同意
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1