【正文】 化 、 切實的規(guī)章制度 獲取。 大盛魁的發(fā)展中有這樣一則故事。后來， 孫子發(fā)跡了，重新光大了大盛魁。 62 四、溝通為本 指公關工作必須通過與公眾的溝通來實現(xiàn)。 ? 概念 ?為什么？ 63 ? 怎么做 正確認識溝通的 雙向性。 公關組織 這種知己性 ，也 是溝通成功 的 重要因素 64 ? 四大原則： 服務原則 誠信原則 公開原則 著眼長遠原則 這四條原則相輔相成，缺一不可。公關部 李小姐 看在眼里，經(jīng)了解，知道該客人為找尋多年未見的哥哥專程來大陸，可一直未找到。突然接到總經(jīng)理指示，要公關部全力配合其它部門，搞一個大型產(chǎn)品展銷會。 ? 工作要求（掌握） 第三 ：公關工作 涉及到組織中的各個部門 ，因此，公關部門應 主動協(xié)助 這些部門開展公關活動， 做好服務工作 。 ?怎樣做（工作要求） 不以虛假的言行欺騙公眾。但到達哈茨山脈的第 三天 ，因發(fā)生 泥石流 ，旅行社不得不 提前結(jié)束 這次旅游。 在格蘭特將軍的陵墓后面，有一座 極小極極普通 的 陵墓 。 數(shù)年后 ，家道衰落，老主人不得不將這片 土地轉(zhuǎn)讓 。 71 滄海桑田， 一百多年過去了 。而 孩子的墓 在政府手中 依然被 完整地 保留下來 ，成了格蘭特 將軍陵墓的鄰居 。 72 虛假宣傳害人害己 2023年 5月， 新疆藍天房地產(chǎn)開發(fā)公司 因廣告與合同中的 虛假宣傳 ，在交付房屋時不能兌現(xiàn)承諾，被業(yè)主 告上法庭 。 74 因為 在日常工作中，它表示了對公眾的尊重。該簡歷正文第一頁 寫道 ：“ 本人缺點是注意力不太集中、不太注重自己儀表、愛耍小聰明 ” ，整個簡歷開誠布公地羅列了其 14條優(yōu)點以及 8條缺點。從這個角度看，誠信求職可行。2023年初 ，社會上 傳出 國家打算把 四網(wǎng)合并為二網(wǎng) ，造就世界最大的電信運營商，使中國 電信業(yè)航母 駛出“中國?！?，有能力與世界大型電訊企業(yè)競爭。小王的目的是考驗小張，但小張則產(chǎn)生了許多懷疑。 79 四、著眼長遠原則 案 例 案 例 指 公關工作 必須把組織的 短期目標 與 長遠目標有機地 結(jié)合起來 ， 著手要近 ， 著眼要長遠 的原則。 中國企業(yè) 是從 1996年 開始踏入 科隆展覽會 ，當時因沒有參展經(jīng)驗，參展的 效果并不好 。而它的的 優(yōu)質(zhì)服務形象 則是由一件一件 小事壘起來 的。如 服務生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習慣特點、在大廳設置雨傘取放點、在客房中放置電話簿 等等。 84 第五節(jié)、公關機構(gòu)職能 “ 職能” 即一個機構(gòu) 本身 具有的 功能 或應起的 作用。 提供決策效應的分析和建議，具體體現(xiàn)在： 提供哪些公關信息和建議？ 86 ? 公關咨詢的作用（掌握） ： 使主體的決策符合公關運作的規(guī)律 案 例 返 回 使主體的決策盡量符合公眾利益 為什么？ 主體的目的 是獲取最大的 社會效益 和 經(jīng)濟效益 ，而 前提 是 公眾的認可 。因此， 組織領導人 在決策時 ，應當 遵循 公關工作的 規(guī)律 。 信息化時代 ， 怎么處理 ？ 兩種方法兩種效果 ： 政府方法 ：發(fā)布真實信息；不發(fā)布真實信息。政府信譽降低，危機處理困難。 89 高薪誠聘公關經(jīng)理 20230703 16:35:43 職務：公關經(jīng)理。 上海環(huán)球機械制造廠 請看“中華網(wǎng)”上的一則 招聘廣告 90 公關協(xié)調(diào) ? 何謂公關協(xié)調(diào) 化解主體與公眾的矛盾，使主體社會活動渠道通暢 ?公關協(xié)調(diào)的作用（理解） 使主體及時適應環(huán)境的變化，在發(fā)展中立于不敗 在主體與公眾 關系 上 發(fā)生問題 或 矛盾 時進行的 調(diào)整工作 ，其 工作范圍 包括 兩個方面 。 醫(yī)療價格公示制度實行后，該院的 就診率 和 住院率 大大提高 ，醫(yī)院與病人之間的 矛盾大大減少 。怎樣適應這種變化，是糖果企業(yè)成敗的關鍵。他們還設計了雅客 V9=創(chuàng)新 +運動 +健康的宣傳思路 ，其中 維生素與糖果的結(jié)合 為創(chuàng)新精神； 贊助雅典奧運 為運動精神； 維生素是健康要素 。 96 公關傳播 ? 公關傳播概念 案例 公關 主體 與 客體 之間 雙向信息交流 的過程 使主體與客體相互了解、相互信任。成功原因？ 成功公式 ：廣告?zhèn)鞑ィ毺氐钠放圃V求 ， 達到 了主體與客體間的 相互了解、相互信任 ， 提高 了主體的知名度 和 美譽度 。主體的 知名度 在民眾中得到迅速提升。這就是戴比爾斯廣告語的 潛臺詞 。 103 思考題 ? 簡述公共關系的歷史 ? 簡述公共關系的目的 ? 談談你對公共關系基本觀念的認識 ? 為什么要在實踐工作中遵守公共關系的基本原理。 其后，媒體在電視新聞中公開了所拍攝的實況錄象，輿論大嘩，南京冠生園信譽大損。 106 正確處理組織與媒體的關系，尊重、配合媒體，主動提供客觀、公正、全面的資料，實事求是地說明情況。青島一位老太太買空調(diào)，在上樓找人幫忙搬抬的時候，黑心的出租車司機將空調(diào)拉跑了。海爾推出這一服務，旨在完善“不搬動服務”，引起全國范圍的服務大戰(zhàn)，將整個家電業(yè)的服務水平提高了一個大檔次。例如，一般要想保證空調(diào)的正常工作，過濾網(wǎng)每年要除塵，排水管、壓縮機等重點部位，應每年檢查和保養(yǎng) 1次。員工分為伙計與學徒，組織架構(gòu)與現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)非常相近。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 15分 7秒 09:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 12日星期日 9時 15分 7秒 09:15:0712 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:0709:15:07February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:0709:15Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 東家不能參與經(jīng)營，只參與四年一度的分紅及對總經(jīng)理的任免， 所有權(quán) 與 管理權(quán) 完全 獨立 。 全程管家 365 五化一滿意 111 晉商是專指明清時期在山西地區(qū)形成的商人集團，晉商在中國商界稱雄 500年，就其原因，主要是它在發(fā)展過程中，逐漸形成的 誠實信用、任人唯賢、重視內(nèi)部制度建設、重視商業(yè)信息的特點 密不可分。例如 規(guī)范化， 規(guī)定 上門服務必須做到“ 一、二、三、三” ，即“一副鞋套，兩塊墊布，三塊毛巾，三塊蓋布”，真正做到 文明作業(yè) ，保證用戶家中清潔干凈， 不給用戶增加麻煩 。海爾免費贈送一臺空調(diào)給那位老太太，從此推出了“無搬動服務”，就是：凡用戶購買海爾空調(diào)，交款以后的所有事情，都由公司來辦，消費者只在家等著享用就行了。 失去誠信，失去公眾，最后失去市場。 2023年 1月 15日，南京冠生園破產(chǎn)，資產(chǎn)被拍賣。報道在全國引起極大影響，市民拒購，各商家紛紛退貨。 101 102 看一看，你能回答這些問題嗎？ 公共關系的產(chǎn)生經(jīng)歷了哪些階段？ 公共關系的創(chuàng)始人是誰？ 公共關系的最高目的是？ 公共關系的主要觀念有？ 公共關系的四大原則是？ 公共關系的基本職能是？ 美化、丑化、深刻反省 艾維 ? 公關教育的作用 對內(nèi)部公眾 對外部公眾 通過 公關 教育 ，使全體員工的 公關素質(zhì) 得到 提高 ，形成“ 全員公關 ”局面。媽媽，我能幫您干活了”。 ?公關傳播的作用（ 2點） 97 1998年下半年，浙江 納愛斯公司 的雕牌洗衣粉曾全面退出市場 ， 1999年初 ，又以 全新的包裝 再次 切入洗衣粉 市場 ， 獲得 二次創(chuàng)業(yè)的 成功 。請看廣告前后經(jīng)銷商、分綃商對照圖： 94 95 請談談你從該案例中得到了什么啟示？ 通過 與公眾的 溝通 ，雅客公司公關部 取得 新時期公眾對糖果 新需求信息 ，他們 及時 向公司 反饋 了這個信息，并 協(xié)助公司設計 了 新產(chǎn)品的形象 —— 創(chuàng)新 +運動 +健康，對于公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品信息，他們采用 電視廣告 的形式，及時 傳遞給消費者 ， 達到 了主體與客體之間 信息的及時溝通 。 他們看到了組織與公眾的切合點，向公司提出建議（協(xié)調(diào)工作） 。這是中國糖果企業(yè)巨頭 —— “ 雅客食品公司” 對新產(chǎn)品設計的 廣告詞 。 為了化解矛盾， 贏得公眾 信任 ， 深圳醫(yī)學院 附屬醫(yī)院 公關部 向院領導 推薦 采用 醫(yī)療價格公示制度。待遇優(yōu)厚（月薪 35007000元），為長期正式工作。 事實證明，正確的公關策略，是克服公關危機 ，解決社會危機事件的 唯一方法 。政府信譽提高，危機克服快。 87 中國政府在非典時期的公關策略 非典期間 ，我國 政府 對信息處理， 一改傳統(tǒng)做法 ， 誠信對民 ， 走上 了 “ 以民為本”的 正確道路 。 因此 ，公關咨詢的 關鍵作用 就是使 ~。 公關機構(gòu) 為組織決策 提供 公關信息 和 建議 的職能 提供主體形象的信息和建議，具體體現(xiàn)在： 同行形象分析；自身形象分析；新形象建議。 83 想一想 醫(yī)生 高超的醫(yī)術來源于平時的積累 學生 優(yōu)異的成績來源于平時的積累 工人 精湛的技術來源于平時的積累 因此： 公共關系工作 也要注重平時的積累。 100多年 過去了，這個規(guī)矩 仍然保留 著，只是獎金增加到 100美元 。中國制造開始走向全世界。 第二：它能使我們 重視平時積累 ，積少成多，積小成大，最終樹起光輝的企業(yè)形象。 ? “四網(wǎng)合二”事件 78 想一想，上面案例說明了一個什么道理？ 曖昧 會帶來 猜忌和不信任 。但中國電信行業(yè)的 管理部門 則一直 采取不否定也不肯定 的態(tài)度，令迷局更加撲朔迷離，專家們指出，這給中國的市場經(jīng)濟聲譽帶來了巨大的損失。在公關活動中主動暴露自己的缺點，不隱瞞自己的缺點，反而會得到公眾的理解和尊重，贏得公眾的好感。 即使 用人單位 不能夠錄取 她， 看過她的“誠信求職簡歷”，也一定會對她 留下深刻印象 。 在主客體發(fā)生問題時，讓公眾掌握真實情況，就會 避免 主客體間不必要的 猜疑和誤解 。 因為虛假宣傳而敗訴，藍天房地產(chǎn)開發(fā)公司因此被媒體暴光，一年中銷售業(yè)績停頓不前，公司經(jīng)濟損失慘重。 又一百年過去了 ， 1997年 ， 紐約市長 朱利安尼 來到這里。到了 1897年 ，這片 土地被選 為 格蘭特將軍 的陵園 。新主人 答應 了，并把這個條件 寫進了契約 。這年， 五歲的小主人 不慎從 懸崖 上墜落身亡。上面這份合同就是承諾的結(jié)果。 想一想：如果在遵守諾言時，出現(xiàn)主、客體利益沖突，應該是違背諾言去照顧主體表面利益？或是犧牲主