【正文】 2023年暑假 是 九寨溝 旅游的 高峰期 。 第二、行為公眾是 社會輿論的制造者 ，對公關(guān)主體 產(chǎn)生好、壞兩方面影響 。 34 行為公眾 知曉 主、客體之間的 問題 ， 并 已就該問題 采取行動的公眾 。了解潛在公眾，有利于公關(guān)主體制定相應(yīng)的公關(guān)計劃，打有準備之戰(zhàn)。 了解“非公眾”意義 31 潛在公眾 指 哪些 將要對公關(guān)主體產(chǎn)生影響 或 將要受到公關(guān)主體影響， 但自己卻 沒有明確意識到的 客體 。 公關(guān)主體 公眾 不對其產(chǎn)生影響 不受其影響 美國總統(tǒng)小布什與重慶青年旅行社之間 非洲男人與某亞洲女性化裝品公司之間 30 非公眾 現(xiàn)在不是 主體的公眾，但 將來環(huán)境變化之后， 就 有可能 就是主體的公眾。 根據(jù) 公眾的 動態(tài)性 （ 既對主體而言，公眾的變化 ） ， 可以 分為四種類型： （ 1）非公眾 （ 2）潛在公眾 （ 3）知曉公眾 （ 4）行為公眾 。例如，在一般情況下，非洲男人不會成為亞洲女性化裝品公司的公眾，但如果條件發(fā)生變化，也不排除非洲男人成為該公司的公眾。 由此理解含義 —— 公共關(guān)系主體是 從事社會競爭活動 的 社會活動主體 。第二，活動的主體 既可以 是一個 組織 ，也可以是 單個人 。前者不是公共關(guān)系主體。 23 請看書（ P4； P5）。學(xué)外語很難，我需要一臺錄音機，請你資助。 兩方面表現(xiàn)： 第一 、公共關(guān)系學(xué)在世界范圍普及（除社會主義國家）； 第二 、公共關(guān)系學(xué)向各領(lǐng)域（包括國際交往）滲透，并顯示出巨大的威力。 19 20世紀 50年代 ， 美國 兩位著名的公共關(guān)系專家卡特利普 和 森特 博士，對公共關(guān)系學(xué)進行了 更深入的研究 ， 出版了 以 《 有效公共關(guān)系學(xué) 》 為代表的 一大批著作 ， 解決了 公共關(guān)系學(xué)中的一系列理論性問題， “公共關(guān)系學(xué)”走向成熟。 1923年 ，他出版了歷史上 第一部公共關(guān)系專著《 輿論明鑒 》 ；當年，他又在 紐約大學(xué) 開設(shè)了 “公共關(guān)系學(xué)” 一課 ， 1925年 ，他編寫了 《 公共關(guān)系學(xué) 》 教材 。 實踐化階段 — 核心思想的形成 17 使“公共關(guān)系” 成為一門學(xué)科，并在大學(xué)教育中成為正式課程 的人，是美國著名的公共關(guān)系顧問 —— 愛德華 公共關(guān)系學(xué) 產(chǎn)生于 社會需要 ，因此，從它產(chǎn)生之日起， 社會實踐 就是其 最重要的內(nèi)容 。潛心研究公共關(guān)系學(xué) . 1906年 ，他提出了 “說真話” 的公共關(guān)系 基本思想 和 “公眾必須被告知” 的公共關(guān)系 基本原則 。 李 發(fā)起的。據(jù)統(tǒng)計，當時幾乎每天 都有揭丑的文章刊登在報子上，并持續(xù)了將近 10年 。但則使成千上萬的公眾受騙。菲爾斯 〃 巴納姆 就是其中的一個。 12 A、當時的便士報上充滿了虛假傳播 。廣告費為便士報的主要收入。 ? 公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生也經(jīng)歷了 三個階段 ，即 美化宣傳、丑化宣傳 和 深刻反省 階段，有人把三個階段稱為 宣傳、反思、革新 階段。最早，傳播是通過人際間的 語言和文字 進行的。 使 他的一言一行成為 民眾關(guān)注的焦點。由于有前面的事情，沒有一個人敢以身試法。商鞅立刻賞給他五十兩黃金。 商鞅把賞金提高到五十兩。新法公布前，商鞅在南門外，當著很多百姓立了一根木頭桿子。 在我國古代的商品買賣中，商人們也很重視在客戶中樹立自己的形象。 例：中國、先秦，總結(jié)政治經(jīng)驗時 7 對自身形象價值的認識 在認識到公眾力量的強大后， 怎樣提高 自己在公眾中的 形象 （知名度和美譽度） ， 以 取得 公眾的 支持率 。 孟子： “民為貴、社稷次之，君為輕” 。 6 結(jié)論： 對公眾力量的認識，是公共關(guān)系學(xué)的最早萌芽。 4 ? 1978年 8月 ，世界公共關(guān)系學(xué)協(xié)會在 墨西哥城召開大會，經(jīng)過協(xié)商，大會對“公共關(guān)系”一詞的含義 達成如下共識 ： 公共關(guān)系是分析趨勢、預(yù)測后果、向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見、履行一連串有計劃的行動、以服務(wù)于本組織和公共利益的一種行為藝術(shù)和社會科學(xué)。同一問題，從不同的角度看，會得出不同的答案。 2 Pablik Relations：最恰當?shù)闹形姆g是“公共關(guān)系” 什么是公共關(guān)系學(xué) 何謂 公共關(guān)系 “公共關(guān)系”由兩個英語單詞 Pablik Pablik： 形容詞 ，公開、公共 。 名詞， 公眾?！肮碴P(guān)系”也是這樣， 哈羅博士 收集 472種，不同國家有不同解釋。 有沒有共識？ 5 第一節(jié)、公共關(guān)系學(xué)歷史 ? 作為一門學(xué)科， ”公共關(guān)系學(xué) ”的形成經(jīng)歷了三個階段，即 萌芽、產(chǎn)生 和 發(fā)展 階段。沒有對公眾力量的認識，就沒有必要研究公眾與組織的之間的關(guān)系，也就不會產(chǎn)生“公共關(guān)系學(xué)”。 荀子： “君者舟也，庶人水也，水則載舟，水則覆舟”。這是一個政治家必須考慮的第二個問題。例如古語中的“ 童叟無欺 ”、“ 誠信是金 ”等，講的都是商人重誠信的事情。并且貼出告示說：誰能把這根木頭搬到北門去，就賞他十兩黃金。可是賞金越高，大家就覺得不合情理，仍舊沒人敢去扛木頭。 這事傳出后一下子轟動了整個秦國，老百姓都說：“左庶長真是說到做到。 新法在秦國順利推行，秦國出現(xiàn)了前所未有的新氣象。 他的 形象 也在傳播中不斷 豐富和高大 。 注意 ：上述內(nèi)容只能算公共關(guān)系意識的 萌芽 ，真正意義上的 公共關(guān)系學(xué) ，作為一門 學(xué)科 ，則是產(chǎn)生于 19世紀中葉的美國 。 11 簡介 ： 《 便士報 》 是美國 《 紐約太陽報 》 的別稱，因只賣 1便士 （美分）而得名。 但當時的 傳播 帶有強烈的 美化宣傳成分 。如 紐約 《 太陽報 》 記者 所寫的關(guān)于發(fā)現(xiàn) 月球人 的虛假報道，該記者為了提高 自己的 知名度 。他編造的最著名廣告是：某馬戲團中的一位 黑人女奴 ， 100年前曾經(jīng) 養(yǎng)育過 美國第一任總統(tǒng) 喬治 〃 華盛頓 。 資料二則 13 無原則的美化宣傳 愚弄了公眾 ，導(dǎo)致公眾對廣告的 不信任 。 揭丑文章 沉重打擊 了當時新興的 廣告業(yè) 和用廣告作宣傳的 企業(yè)本身 ， 迫使 他們進行 反思 ，從而把公共關(guān)系帶到一個 新的時期 —— 深刻反思階段 。 15 艾維 他還和朋友 合作開辦了 世界上 第一家 真正的 公關(guān)公司 —— 新聞宣傳事務(wù)所，成為世界上第一位職業(yè)公關(guān)人士 。 在社會實踐中，公共關(guān)系學(xué)的 核心思想形成 。伯納斯 。由此，“公共關(guān)系” 正式成為 人類科學(xué)殿堂中的一門學(xué)科 。 從此 ，公共關(guān)系學(xué)有了一套 嚴整的理論體系 ，因此，歷史上把這個時期 稱 為公共關(guān)系學(xué)中 系統(tǒng)理論形成時期 。 21 第二節(jié)、公共關(guān)系構(gòu)成要素 構(gòu)成 要素 指某一事物的 主要結(jié)構(gòu)成分 ?！备赣H為了兒子的前途，決定支付這筆費用。 ?問 1：上面兩個例子中，有無主體？主體是誰？ ?問 2：兩個例子中的主體都屬于公共關(guān)系主體嗎？ ?問 3：為什么？ 都有主體。后者才是公共關(guān)系主體。 顯然，這個條件符合上述兩個例子中的主體（家庭活動也是社會活動的一部分）。 26 二、公共關(guān)系客體 想一想： 美國總統(tǒng)小布什算不算是重慶青年旅行社的公眾？為什么？ 非洲男人是不是某亞洲女性化裝品公司目前的公眾？為什么？ 什么是公共關(guān)系客體？ 公共關(guān)系客體 指與公共關(guān)系主體 有某種關(guān)系的組織和個人，既常說的“公眾” 。 前者 ：指社會環(huán)境中的一切組織和個人。 公共關(guān)系學(xué)客體的分類 29 非公眾 指 既不對公關(guān)主體產(chǎn)生影響 ， 又不受公關(guān)主體影響的組織或個人 。 應(yīng)對 公眾的 共性 有所 了解 。 換句話說，他們是公關(guān)主體潛在的公關(guān)對象。例： 奇瑞 了解潛在公眾的意義 33 知曉公眾 只有認識 知曉公眾，公關(guān)組織 才能發(fā)現(xiàn) 其 工作對象 ?；蛘哒f，是已經(jīng)與公關(guān)主體 發(fā)生了購買行為 的公眾?？勺笥医M織的美譽度， 案例 35 案例 起因 : 導(dǎo)游將情況及時向組織作了匯報。 廣州康輝旅行社 一旅游團隊在到達九寨溝時，因飯店方面原因，沒有住上合同中規(guī)定的 三星級飯店 。 (2) 本案例說明一個什么問題？ (3) 何謂公眾輿論（ P6） ? (4) 公眾輿論有何特點？ 37 丘吉爾在第二次世界大戰(zhàn)中贏得極高聲譽，但是在 1945年春天的英國首相選舉中卻馬失前蹄。 丘吉爾競選的失敗 38 ? 非理性 —— 感情色彩 濃厚，缺乏 公正性 和 科學(xué)性 案例 ： 文革中， 紅衛(wèi)兵 提出 兩個凡是 ，凡是毛支持的，我們就擁護；凡是毛反對的，我們就打倒。直到去世前夕，其觀點才得以發(fā)表。 ? 針對公眾輿論的“ 非理性 ”特點，公關(guān)主體應(yīng)該怎樣做？ 40 三、公共關(guān)系活動的途徑 何謂傳播 廣意義上講， 傳播 就是信息交流。 “傳播”是公共關(guān)系活動的 唯一途徑 41 傳播信息者 接收信息者（單向） 傳播信息者 接收信息者（雙向） ?雙向性 傳播 有 單向 和 雙向 之分。 因為只有雙向性，才能達到組織與公眾的溝通，建立互信互動的目的。在俞兆臨的帶動下，其它廠商也仿而效之（如南極人）。 案例：雪崩中的中國保暖內(nèi)衣 43 公關(guān)傳播的 目標 是使組織在公眾中 樹立廣泛的 知名度 和良好的 信譽度 。公關(guān)傳播是與主體的成在相始相終。 例：同樣想引起公眾注意，方法不同，結(jié)果不同。 同年 ， 上海 一家 “狼牌”鞋廠 ，主動 認領(lǐng) 上海 動物園的狼 ，并提出“ 與狼共存 ”的宣傳口號，結(jié)果受到 媒體的注意和報道 ，企業(yè)的 知名度 和 美譽度 提高。這就是同常所說的增加知名度 。 因為活動 取得的效果是 暫時的 ，而 員工意識 和企業(yè)長期的 規(guī)范化行為 ，才是 根本之路 。問其故，枝美小姐笑答曰：東京到大阪，富士山在車的左邊，返回時在車的右邊，外國客人都 喜歡看富士山 ，所以有替你買了不同位置的車票。為什么？ 經(jīng)理解釋：巴黎有 1萬 4千輛 出租車，如客人 有物品遺忘 在車上，這是幫助客人 找回失物最佳 的 方法 。這是公共關(guān)系 最高的境界 。 51 第三節(jié)、公共關(guān)系基本觀念 含義： 指主體在 處理主、客體關(guān)系時 ， 把 客體利益 放在 首要地位 （ 既 把公眾利益放在首位 ）的 意識 。 為什么？ 從哲學(xué)角度看，先有公眾需要，才會有企業(yè)組織存在的理由；只有社會消費群體的發(fā)展壯大，企業(yè)主體才會發(fā)展壯大。 在制度上 ，應(yīng)把公眾至上 落實到 具體的 規(guī)章制度中 。 但是 ，在具體的 實踐活動中 ，管理者往往 難于作到 這點。 看案例 55 北京國旅業(yè)務(wù)部 在 2023年的 五一 前，接到 首鋼組團到 九寨溝 旅游的 業(yè)務(wù) ，該企業(yè) 特別要求 在旅游中住 三星級飯店 ，但國旅在九寨溝的所有三星級 房源已經(jīng)用完 ，聯(lián)系目的地旅館，只有其他房源， 無空額 三星級房源。 為什么？ 我們要買放心產(chǎn)品時，首先想到的是什么？ 品牌！ 在激烈的市場競爭中， 組織形象 是贏得勝利的第一要素 。 當時的洗衣機廠有 兩種發(fā)展思路 。并為此不惜犧牲產(chǎn)量。海爾 認為服務(wù) 也 是產(chǎn)品 ， 只有 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 才能提升形象 ， 增加 消費者 忠誠度 ，拉開與競爭對手的距離。 海爾正是 憑借自己出色的服務(wù)能力 ，成為中國 家電行業(yè) 的領(lǐng)頭羊 ，并擠身 世界家電企業(yè)十強 。 案例 一位中國留美學(xué)生逃票所引起的 …… 60 ? 怎么做 第二：在公關(guān)教育中，給內(nèi)部公眾樹立這樣的思想 —— 信譽 的 核心 是 美譽度 ， 美譽度 不能單靠宣傳與公益活動，更多的是 靠員工行為 ， 良好的組織文