公共關(guān)系實(shí)務(wù)2-wenkub
2023-03-10 13:21:56 本頁面
【正文】 服務(wù)小姐的做法。 服務(wù)小姐發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，立刻到服務(wù)臺(tái)拿來一個(gè)用綢面裝飾的精美小匣，在外賓尚未起身離座之時(shí)，面帶微笑不露聲色地邁步向前，雙手擎著小匣對外賓說： “我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時(shí)，對我國的景泰藍(lán)頗有愛不釋手之意。公共關(guān)系實(shí)務(wù)主講：余倫臻 【教學(xué)目的】 通過本章學(xué)習(xí)，了解組織的宗旨與使命，公共關(guān)系公司與公共關(guān)系社團(tuán)的特征；掌握公共關(guān)系主體的概念、特征，公關(guān)公司和公關(guān)社團(tuán)的服務(wù)方式，對公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求。非常感謝您對這種精美工藝品的賞識(shí)。在這位服務(wù)小姐的身上具備什么樣的素質(zhì)？如果您是這家中國大酒家的顧客，面對服務(wù)小姐的這種做法，您的感受是什么？第二章 公共關(guān)系主體一、組織組織的定義組織是按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的，為履行一定的社會(huì)職能、完成既定的社會(huì)目標(biāo)而構(gòu)成的一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)機(jī)構(gòu)?？蓮慕M織的社會(huì)使命、組織的社會(huì)服務(wù)、組織的社會(huì)產(chǎn)品、組織的社會(huì)利益、組織的行為定位來理解組織使命?；ヒ嫘越M織重視內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，重視內(nèi)部成員對本組織自身的凝聚力和歸屬感，重視組織系統(tǒng)內(nèi)部的溝通如各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等。二、公共關(guān)系主體 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的概念公共關(guān)系機(jī)構(gòu)亦稱公共關(guān)系組織，是指在現(xiàn)代社會(huì)中，為實(shí)現(xiàn)一定的公共關(guān)系目標(biāo)而設(shè)立的專門從事公共關(guān)系工作，為社會(huì)提供公關(guān)服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)的總稱。這個(gè)機(jī)構(gòu)的名稱通常叫公共關(guān)系部，也有的叫公共事務(wù)部、公共信息部、公關(guān)廣告部、社會(huì)關(guān)系部等。公共關(guān)系公司為以色列政府提供的建議包括： 。案例分析公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的地位： （ 1）公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位公關(guān)部負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的關(guān)系。各居其位，各司其職，諸事自然順?biāo)?。一般來說，會(huì)隸屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中、較繁重的部門。但只有較大型的組織（如集團(tuán)企業(yè)）才需要或有可能這樣來設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)。（ 3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（ 4） 大型 公共關(guān)系部中型 公共關(guān)系部小型 公共關(guān)系部組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)（ 1）了解內(nèi)情（ 2）便于協(xié)調(diào)（ 3）效率高（ 4）成本較低（ 5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。國航立即啟動(dòng)了緊急應(yīng)急事件程序。 （資料來源：《北京青年報(bào)》新聞報(bào)道）案例 :國航緊急應(yīng)對第一次空難 公共關(guān)系公司的概念 （ 1）定義：公共關(guān)系公司是由各具專長的公關(guān)專家組成，運(yùn)用專門知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，受客戶委托，專門為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)，從事專業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)和咨詢的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。一般來說，這都是一些較大的公共關(guān)系公司。（ 3）充當(dāng)對外聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者。 （ 3）經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)過全面、認(rèn)真的評選，并綜合衡量各方面因素，北京奧組委最終選擇聘用偉達(dá)公司作為傳播顧問。 （資料來源： 首都在線 ”新聞報(bào)道）案例：北京奧組委聘請偉達(dá)公共關(guān)系公司為傳播顧問定義： 公共關(guān)系社團(tuán)是指社會(huì)組織外部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中除公關(guān)公司以外的一種公共關(guān)系機(jī)構(gòu)類型。 （ 2）松散性。從廣義上理解，公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)工作的人員。 傳播溝通的意識(shí)。她常替德國一家大公司來日本的經(jīng)理購買來往于東京和大阪的車票。 ”經(jīng)理聽后十分感動(dòng)。（ 3）公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)。 （ 4）公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)較強(qiáng)的口頭與文字表達(dá)能力。 良好的組織能力。 掌握政策、理論的能力。作為公關(guān)人員，應(yīng)該在這兩個(gè)方面共同發(fā)展，才能成為高素質(zhì)、高能力的公關(guān)人才。 ”? 然而，在 進(jìn) 行面 試 的房 間 中，除了主考官使用的一 張 桌子和一把椅子外，什么 東 西也沒有。 ”另一名 應(yīng)試 者聽到 問題 后， 馬 上回答道： “既然沒有椅子，就不用坐了。當(dāng) “時(shí)間 到 ”的 鈴 聲一響，他 馬 上站起來，欠身一禮， 說 了聲 “謝謝 ”，便退出考 試房 間 ，把 門輕輕 地關(guān)上，公司 對 此人的 評語 是：“不著一 詞 而巧妙地回答了 問題 ；性格富有開拓精神，加上筆 試 成 績 佳，可以 錄 用 為 公關(guān)部 長 。這時(shí)，來了一位客戶，從神情可以判斷非常焦急，和小王訴說自家的下水管漏水了，希望物業(yè)能夠盡早派人去修。請扮演者按角色分工現(xiàn)場表演，表演者要注意使表演適合角色的要求。 22:19:3422:19:3422:191/22/2023 10:19:34 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 22 一月 202310:19:34 下午 22:19:34一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 10:19:34 下午 10:19 下午 22:19:34一月 2
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