公共關(guān)系理論與實務(wù)課件-wenkub
2023-03-14 22:55:56 本頁面
【正文】 共關(guān)系調(diào)查的基本原則 全面性原則 客觀性原則 時效性原則 倫理原則 一起回顧 ? 一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？ ? 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？ ? 三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？ 一起回顧 ? 一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？ ? 是指社會組織的公關(guān)部門和公關(guān)人員運用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識、有步驟地考察、了解、分析、研究社會組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會組織的公共關(guān)系及其影響因素的實際狀況的一種科學(xué)認知活動。這四個基本程序可概括為調(diào)查、策劃、實施、評估四步。 19世紀(jì)30年代，美國出現(xiàn)了一批應(yīng)用科學(xué)方法的丏門調(diào)查機構(gòu)，最著名的是蓋洛普于 1835年創(chuàng)辦的美國民意測驗機構(gòu)，成功預(yù)測了 1836年美國總統(tǒng)的競選，成為風(fēng)云一時的跨國公司。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：?先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作 .。同時，本案例也反映了公共關(guān)系調(diào)查的相關(guān)內(nèi)容包括公眾輿論環(huán)境和組織的形象等。 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通信設(shè)備 …… 但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。? 我們進行公共關(guān)系調(diào)查時究竟調(diào)查些什么內(nèi)容？ 01 02 了解公共關(guān)系調(diào)查的概念和意義，掌握公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容和主要方法 知識目標(biāo) 能夠恰當(dāng)?shù)剡\用公共關(guān)系調(diào)查方法，能夠設(shè)計調(diào)查問卷，具備實際調(diào)查能力。美國重視市場調(diào)查，有丏業(yè)市場調(diào)查公司 30多萬家，市場調(diào)查經(jīng)費高達 1000億美元，每投入 1元調(diào)查費，就能產(chǎn)生經(jīng)濟效益 32元。了解了公共關(guān)系的四步工作方法，也就把握了公共關(guān)系工作的要點。 一起回顧 ? 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？ （一）有利于組織形象的完善 （二）有利于組織的科學(xué)決策 （三）有利于組織掌握公眾意見 （四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率 一起回顧 ? 三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？ ? 全面性原則 ? 時效性原則 ? 客觀性原則 ? 倫理性原則 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 ? （一）組織自身形象調(diào)查 ? ? （ 1）了解組織領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系目標(biāo)和要求。（知名度、美譽度、和諧度） ? （ 1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析。 組織形象地位圖 P86 乙 B區(qū) 甲 A區(qū) 丙 C區(qū) 丁 D區(qū) 100 50 100 0 50 美 譽 度 知名度 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 ? （一）組織自身形象調(diào)查 ? （ 3）組織形象要素的調(diào)查分析 P8687 ? （ 4）組織形象差距的比較分析 P8788 ? 組織實際公眾形象與組織的自我期望形象進行比較 組織形象要素調(diào)查表 組織形象差距圖 （ 組織實際公眾形象與組織的自我期望形象進行比較 ） 公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的區(qū)別 調(diào)查類型 比較項目 公 關(guān) 調(diào) 查 市 場 調(diào) 查 調(diào)查目的 了解與組織有關(guān)的社情民意、公眾意見、形象評估等，分析研究公眾對組織的整體要求 了解商品形象，分析研究購買者的需求與動機、購買意向與行為及購買后的感受等，以尋求維護和開拓市場的方法 調(diào)查對象 組織的相關(guān)公眾 一般是商品的供求方、競爭者及其他相關(guān)部門 調(diào)查內(nèi)容 組織的環(huán)境調(diào)查、組織知名度和美譽度的調(diào)查、公共關(guān)系活動調(diào)查和社會環(huán)境調(diào)查等 為達成市場目標(biāo)所進行的社會環(huán)境調(diào)查及包括產(chǎn)品供應(yīng)調(diào)查、購買需求、產(chǎn)品價格、競爭者狀態(tài)、銷售渠道及促銷等微觀市場調(diào)查 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 （二）組織的公眾輿論狀況調(diào)查 （ 1）內(nèi)部公眾的構(gòu)成情況； （ 2）外部公眾構(gòu)成情況。 ? （ 3）掌握組織的實際狀態(tài)和基本條件。 優(yōu)點：①準(zhǔn)確性較高。 ? 適用于一些不必要或難于進行全面調(diào)查而又必須取得總體數(shù)量的社會經(jīng)濟現(xiàn)象 . ? 對普查資料進行必要的修正。 應(yīng)答率、完整率較高；但費用高、 壓力大、可能拒答、謊答。 主體部分 ：調(diào)查事項的問題和答案。您的回答無所謂對錯，只要真實地反映了您的情況和看法，就達到了這次調(diào)查的目的。 問候語 ： 說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等。 對于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目內(nèi)畫勾。 民主、生動；但難于量化 處理，受被調(diào)查者的能力影響大。 問卷設(shè)計的形式 —— 提問項目的設(shè)計 用詞要確切、通俗 一項提問只包含一項內(nèi)容 避免誘導(dǎo)性提問 避免否定式提問 避免敏感型問題 提問內(nèi)容盡可能短而且明確 注 意 點 √ 請問您最近 一個月 使用什么品牌的化妝品？ 請問您最近 一段時間 使用什么品牌的化妝品？ 例 提問內(nèi)容盡可能確切 您是否認為使用 電腦數(shù)字技術(shù) 制作的廣告 更具有吸引力 ？ 用詞不夠通俗 您覺得這種新款轎車的 加速性能和制動性能 怎么樣？
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