公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)課件-全文預(yù)覽
【正文】 編號(hào)：主要用于識(shí)別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等， 以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。 對(duì)只許選擇一個(gè)答案的問題只能畫一個(gè)圈；對(duì)可選擇多個(gè)答案的問題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為合適的答案上畫圈。調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。 背景部分 ：有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料。 據(jù)傳遞方式不同可分為：報(bào)刊問卷、郵政問卷、 送發(fā)問卷、訪問問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等。 任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法 二、基于收集信息的不同方法的分類 （三）訪問法 訪問法按提問方式不同，可分為標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問 訪問法按訪談對(duì)象的多少，可以分為個(gè)別訪談和集體訪談 （四）問卷調(diào)查 問卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計(jì)的，由一系列 問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案、說(shuō)明 等組成的一種調(diào)查工具。③靈活性較大。 （例如，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品有幾個(gè)或幾十個(gè)定點(diǎn)大用戶時(shí)，企業(yè)要了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見，就可以組織普查） 任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法 一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分類 （二）典型調(diào)查 典型調(diào)查法指根據(jù)調(diào)查研究的目的，在若干同類調(diào)查對(duì)象中選取一個(gè)或幾個(gè)有代表性的對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)、周密的調(diào)查研究，從而認(rèn)識(shí)這一類對(duì)象的本質(zhì)特征、發(fā)展規(guī)律、找出具有普遍意義和有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、值得借鑒的教訓(xùn)。 （ 1）對(duì)組織產(chǎn)品的評(píng)價(jià)； （ 2）對(duì)組織服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)； （ 3）對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)； （ 4）對(duì)組織員工素質(zhì)的評(píng)價(jià)； （ 5）對(duì)組織外向活動(dòng)的評(píng)價(jià) 一起回顧 ? 一、組織自身形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ ? 二、測(cè)定組織形象地位通常運(yùn)用什么方法？ ? 三、 組織的自我期望形象調(diào)查 包括哪些內(nèi)容？ ? 四、組織形象差距的比較分析，可以運(yùn)用什么方法來(lái)顯示？ 一起回顧 ? 一、組織自身形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ ? ? 二、測(cè)定組織形象地位通常運(yùn)用什么方法？ 運(yùn)用組織形象地位圖 一起回歸 ? 三、 組織的自我期望形象調(diào)查 包括哪些內(nèi)容？ ? （ 1）了解組織領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系目標(biāo)和要求。 ? （ 2）測(cè)定組織形象地位。 ? （ 3）掌握組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，公共關(guān)系調(diào)查貫穿于整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)乊中，公共關(guān)系人員必須掌握公共關(guān)系調(diào)查的概念、原則、內(nèi)容、方法和程序等。 美國(guó)著名公共關(guān)系丏家卡特利普和森特認(rèn)為，要做好公共關(guān)系工作，應(yīng)堅(jiān)持四個(gè)基本程序：調(diào)查與分析、計(jì)劃與對(duì)策、實(shí)施與傳播、評(píng)價(jià)與總結(jié)。 一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的 任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的意義 一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的 目的 含義 的各種公共關(guān)系狀態(tài) 手段和方法進(jìn)行 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義 （一）有利于組織形象的完善 （二）有利于組織的科學(xué)決策 （三）有利于組織掌握公眾意見 （四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率 公共關(guān)系調(diào)查是在社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，最早可追溯到公元前 3000年埃及國(guó)王籌建金字塔而進(jìn)行的人口和財(cái)產(chǎn)調(diào)查，英國(guó)于 1801年開始了世界上最早的人口普查。于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題： ?本地共有多少賓館 ?總鋪位多少？? ?旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少？港澳地區(qū)游客有多少？國(guó)內(nèi)的外地游客有多少？? ?貴賓館的‘知名度’如何？在過(guò)去的三年中，花在傳播上的經(jīng)費(fèi)共多少？? ?貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)？? ?去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的時(shí)間有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？如何提升賓館形象？? 對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌、無(wú)以對(duì)答。公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) 陳耀輝 項(xiàng)目五 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查的意義 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 公共關(guān)系調(diào)查的方法 公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程 情境寫實(shí) 思 考 公關(guān)調(diào)查對(duì)于組織工作及其形象塑造有重要意義。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問，向他請(qǐng)教?怎么辦?。 技能目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的意義 ? 公關(guān)調(diào)查概念：是指社會(huì)組織的公關(guān)部門和公關(guān)人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地考察、了解、分析、研究社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動(dòng)。 1988年，我國(guó)第一家調(diào)查公司 ——廣州市場(chǎng)研究公司成立，發(fā)展到今天全國(guó)有近千家。本章主要介紹公共關(guān)系四步工作方法的第一步 ——公共關(guān)系調(diào)查。 ? （ 2）了解組織員工的要求和評(píng)價(jià)。對(duì)本組織的公眾分類、公眾范圍、主要目標(biāo)公眾進(jìn)行分析調(diào)查。 （ 1）公眾物質(zhì)需求調(diào)查； （ 2）公眾精神需求調(diào)查。 一起回顧 ? 四、組織形象差距的比較分析，可以運(yùn)用什么方法來(lái)顯示？ 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 組織的社會(huì)環(huán)境分析 （ 1）市場(chǎng)需求調(diào)查 （ 2）消費(fèi)者狀況調(diào)查 （ 3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查 （ 1）人口環(huán)境狀況調(diào)查 （ 2）政治環(huán)境狀況調(diào)查 （ 3）經(jīng)濟(jì)
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