【正文】 。 (2)社會上出現了一批專業(yè)的新聞代理人 ,他們善于使用大眾傳播媒介 ,建立公共關系公司 ,成為社會上最早從事公共關系工作的職業(yè)人員 ,由此標志著公共關系職業(yè)的誕生。 市場營銷對組織的意義是 如果 其 產品不能在市場上實現交換過程 ,組織的生存也 就岌岌可危。 （ 2） 二者的關注點不同 公共關系的關注點是社會組織的生存環(huán)境 ,它涉及組織發(fā)展中的方方面面 。 公共關系學與市場營銷學 相同點： 二者都 對一個社會組織的發(fā)展有極為重要的意義。 (4)溝通反映了公共關系學的學科特色 公共關系學是一門綜合性、邊緣性學科。 三、 簡答題 簡述公共關系核心概念 要點：溝通是公共關系的概念 (1)溝通是公共關系活動的基本手段 公共關系活動是一種雙向的信息交流活動。 《有效的公共關系》：又稱 《公共關系教程》 ， 1952 年 開始 出版 ，迄今已出到第九版 ,其作者是斯各特?卡特里普 等人，該書對公共關系實踐進行較為完整的總結，并 對公共關系學體系進行了全面的構建 ,提出了公共關系四步工作程序，達到了當時 公共關系學研究的頂峰 ,因而這本書被尊稱為“公共關系圣經” 。李；愛德華 美國馬里蘭大學教授 在上世紀八十年代提出了（）新見解，把公共關系學提升到一個新的高度。《 公共關系原理與實務 》 題庫 第一章 一、 填空題 公共關系三要素是 、 、 。 年國家勞保部把 作為新職業(yè)列入國家《職業(yè)分類大典》，對公共關系 行業(yè)發(fā)展起到了重要作用。伯內斯；詹姆斯 卓 越公共關系 20世紀 80年代中期 ,美國馬里蘭大學教授詹姆斯?格 魯尼格承擔 國際商業(yè)傳播者協會的研究任務 ,歷時數年 研究， 提出了“卓越公共關系”的新見解。如果沒有實現雙向之間的溝通過程 ,那么這樣的公共關 系活動就無法實現公共關系的目的 ,也就不是真正意義上的公共關系。 它研究的是社會組織利用各種媒介與目標公眾開展交流與溝通的活動。公共關系學關注一個社會組織的生存與發(fā)展環(huán)境 ,市場營銷學關注一個社會組織的產品生命與市場拓展 ,對于工商企業(yè)組織來說 ,只有優(yōu)質的產品和良好的服務 ,才能在市場中贏得立足之地 ,因此 ,二者都對社會組織有十分重要的意義。而市場營銷的關注點是消費者或顧客 ,它影響到組織能否在市場上立足和向更大的區(qū)域發(fā)展。但是市場營銷做得好與壞并不是組織能否生存發(fā)展的唯一要素。 (3)廣大公眾開始受到應有的重視與尊重 ,他們的地位有所提高 ,這為公共關系的健康發(fā)展奠定了基礎。 衡量公共關系人員素質最重要的是 。公關部的主要工作有 收集情報 ,信息溝通 ， 協調工作 ，參謀策劃 等 ,因此公共關系部 應該 居于其他各職能部門之上 ,置于組織決策層之側比較合理 。 《國際公共關系道德準則》 1965年 5月 ,國際公共關系 協會在希臘雅典通過了《國際公共關系道德準則》 ,又稱“雅典準則” ，主要 內容包括“ 應該努力做到 ”六個方面；“ 應該保證做到 ”三個方面；“ 應該避免 ”的四個方面，全面地規(guī)范了公共關系從業(yè)人員的行為，對公共關系專業(yè)的健康發(fā)展起到了重要作用。知識是公共關系人員開展工作的基本要求 ,它是人的素質中的基礎。 個人傳播媒介包括 、信件、 和禮物等。傳播是社會組織開展公關活動、營造組織環(huán)境的手段。非正式的人際傳播 指 以非正式渠道進行的傳播 ,如市井之中的飛短流長。社會組織面對極為廣大的社會公眾時 ,往往難以利用人際傳播完成公共關系任務 ,恰當地利用大眾傳播 ,可以起到經濟而有效的作用。 簡述組織傳播媒介 組織傳播媒介是社會組織利用自身條件、主要針 對內部公眾開展公關宣傳的重要手段。 組織內部的公共關系首先要增強 ,將全體員工組合成一個有機的整體。 建立良好顧客關系的策略有哪些？ 四、論述題 聯系實際說明 全員公關 的重要意義及 內 部公共關系主要方法。 媒介公眾是指新聞傳播機構及其工作人員 ,如報社、雜志社、廣播電臺、電視臺的編輯、記者。 首先列舉一個企業(yè)實例 ,然后分析 . 全員公關具有如下重要意義： (1)有利于提高全體員工的聲譽意識； (2)有利于增強組織的市場競爭力； (3)有利于提升組織可持續(xù)發(fā)展能力 內部公共關系的主要方法： (1)造就員工共同的價值觀念； (2)建立健全激勵機制； (3)加強內部溝通； (4)營造良好的內部氛圍。 3． 是社會公眾對一個組織的認識、看法和評價。 參考答案 一、 1．確定調查任務 2．一手資料的取得、二手資料的取得 3．組織形象 4．審核 5．調查報告、調查報告 二、 1．公共關系調查，是指公共關系工作人員對所服務的組織的公關狀態(tài)進行情報收集與研究的工作。主要包括： 三、 1．公共關系調查的程序，是指具有一定規(guī)模的某項公關調查，從調查準備到調查結束全過程的先后次序和具體步驟。同時要告訴被訪者這次調查的意義和價值，鼓勵他好好珍惜這次機會。良好的氣氛是真誠相見、各抒己見的前提。對于個人訪談，最大困難是如何排除溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。這 是指反復征求意見的一種策劃方法。 3．特爾斐法 4．記者招待會 5．消費 者為中心 二 、 1．公共關系策劃，是公共關系人員根據組織的環(huán)境現狀和目標要求，分析現有條件，設計最佳行動方案的過程。 4．所謂公關廣告，就是通過購買專業(yè)傳播媒介的使用權，利用專業(yè)傳播媒介在社會公眾中為自己的企業(yè)單位或組織建立良好的形象，以提高社會知名度。公關新聞策劃對于最普遍贏得公眾，最廣泛地宣傳本組織，在同行競爭中率先產生對社會的吸引力無疑是重要的工具。 ： 、 、 、 、 。 特點難度大、影響廣、經費多。 二、 名詞解釋 1. 一般公共關系活動指新聞宣傳、公關廣告、印刷品宣傳等。危機發(fā)生時 ,往往是傳言四起 ,消息混亂 ,給人們心理上造成緊張、恐懼的感覺 ,為了防止謠言散播、維護組織的形象 ,組織必須設立 “ 發(fā)言人 ” 制度 ,要由發(fā)言人代表組織對內對外介紹事實真相以及組織在處理危機中所做的努力。 4．按公共關系活動形式可把