公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)題庫(kù)-wenkub
2022-11-14 03:31:01 本頁(yè)面
【正文】 。 (2)社會(huì)上出現(xiàn)了一批專業(yè)的新聞代理人 ,他們善于使用大眾傳播媒介 ,建立公共關(guān)系公司 ,成為社會(huì)上最早從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員 ,由此標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。 市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)組織的意義是 如果 其 產(chǎn)品不能在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)交換過(guò)程 ,組織的生存也 就岌岌可危。 （ 2） 二者的關(guān)注點(diǎn)不同 公共關(guān)系的關(guān)注點(diǎn)是社會(huì)組織的生存環(huán)境 ,它涉及組織發(fā)展中的方方面面 。 公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 相同點(diǎn)： 二者都 對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的發(fā)展有極為重要的意義。 (4)溝通反映了公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特色 公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性學(xué)科。 三、 簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述公共關(guān)系核心概念 要點(diǎn)：溝通是公共關(guān)系的概念 (1)溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的基本手段 公共關(guān)系活動(dòng)是一種雙向的信息交流活動(dòng)。 《有效的公共關(guān)系》：又稱 《公共關(guān)系教程》 ， 1952 年 開(kāi)始 出版 ，迄今已出到第九版 ,其作者是斯各特?卡特里普 等人，該書(shū)對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐進(jìn)行較為完整的總結(jié)，并 對(duì)公共關(guān)系學(xué)體系進(jìn)行了全面的構(gòu)建 ,提出了公共關(guān)系四步工作程序，達(dá)到了當(dāng)時(shí) 公共關(guān)系學(xué)研究的頂峰 ,因而這本書(shū)被尊稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)” 。李；愛(ài)德華 美國(guó)馬里蘭大學(xué)教授 在上世紀(jì)八十年代提出了（）新見(jiàn)解，把公共關(guān)系學(xué)提升到一個(gè)新的高度。《 公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù) 》 題庫(kù) 第一章 一、 填空題 公共關(guān)系三要素是 、 、 。 年國(guó)家勞保部把 作為新職業(yè)列入國(guó)家《職業(yè)分類大典》，對(duì)公共關(guān)系 行業(yè)發(fā)展起到了重要作用。伯內(nèi)斯；詹姆斯 卓 越公共關(guān)系 20世紀(jì) 80年代中期 ,美國(guó)馬里蘭大學(xué)教授詹姆斯?格 魯尼格承擔(dān) 國(guó)際商業(yè)傳播者協(xié)會(huì)的研究任務(wù) ,歷時(shí)數(shù)年 研究， 提出了“卓越公共關(guān)系”的新見(jiàn)解。如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)雙向之間的溝通過(guò)程 ,那么這樣的公共關(guān) 系活動(dòng)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目的 ,也就不是真正意義上的公共關(guān)系。 它研究的是社會(huì)組織利用各種媒介與目標(biāo)公眾開(kāi)展交流與溝通的活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)關(guān)注一個(gè)社會(huì)組織的生存與發(fā)展環(huán)境 ,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)關(guān)注一個(gè)社會(huì)組織的產(chǎn)品生命與市場(chǎng)拓展 ,對(duì)于工商企業(yè)組織來(lái)說(shuō) ,只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù) ,才能在市場(chǎng)中贏得立足之地 ,因此 ,二者都對(duì)社會(huì)組織有十分重要的意義。而市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)注點(diǎn)是消費(fèi)者或顧客 ,它影響到組織能否在市場(chǎng)上立足和向更大的區(qū)域發(fā)展。但是市場(chǎng)營(yíng)銷做得好與壞并不是組織能否生存發(fā)展的唯一要素。 (3)廣大公眾開(kāi)始受到應(yīng)有的重視與尊重 ,他們的地位有所提高 ,這為公共關(guān)系的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 衡量公共關(guān)系人員素質(zhì)最重要的是 。公關(guān)部的主要工作有 收集情報(bào) ,信息溝通 ， 協(xié)調(diào)工作 ，參謀策劃 等 ,因此公共關(guān)系部 應(yīng)該 居于其他各職能部門之上 ,置于組織決策層之側(cè)比較合理 。 《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》 1965年 5月 ,國(guó)際公共關(guān)系 協(xié)會(huì)在希臘雅典通過(guò)了《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》 ,又稱“雅典準(zhǔn)則” ，主要 內(nèi)容包括“ 應(yīng)該努力做到 ”六個(gè)方面；“ 應(yīng)該保證做到 ”三個(gè)方面；“ 應(yīng)該避免 ”的四個(gè)方面，全面地規(guī)范了公共關(guān)系從業(yè)人員的行為，對(duì)公共關(guān)系專業(yè)的健康發(fā)展起到了重要作用。知識(shí)是公共關(guān)系人員開(kāi)展工作的基本要求 ,它是人的素質(zhì)中的基礎(chǔ)。 個(gè)人傳播媒介包括 、信件、 和禮物等。傳播是社會(huì)組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)、營(yíng)造組織環(huán)境的手段。非正式的人際傳播 指 以非正式渠道進(jìn)行的傳播 ,如市井之中的飛短流長(zhǎng)。社會(huì)組織面對(duì)極為廣大的社會(huì)公眾時(shí) ,往往難以利用人際傳播完成公共關(guān)系任務(wù) ,恰當(dāng)?shù)乩么蟊妭鞑?,可以起到經(jīng)濟(jì)而有效的作用。 簡(jiǎn)述組織傳播媒介 組織傳播媒介是社會(huì)組織利用自身?xiàng)l件、主要針 對(duì)內(nèi)部公眾開(kāi)展公關(guān)宣傳的重要手段。 組織內(nèi)部的公共關(guān)系首先要增強(qiáng) ,將全體員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。 建立良好顧客關(guān)系的策略有哪些？ 四、論述題 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 全員公關(guān) 的重要意義及 內(nèi) 部公共關(guān)系主要方法。 媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員 ,如報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的編輯、記者。 首先列舉一個(gè)企業(yè)實(shí)例 ,然后分析 . 全員公關(guān)具有如下重要意義： (1)有利于提高全體員工的聲譽(yù)意識(shí)； (2)有利于增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； (3)有利于提升組織可持續(xù)發(fā)展能力 內(nèi)部公共關(guān)系的主要方法： (1)造就員工共同的價(jià)值觀念； (2)建立健全激勵(lì)機(jī)制； (3)加強(qiáng)內(nèi)部溝通； (4)營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍。 3． 是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)。 參考答案 一、 1．確定調(diào)查任務(wù) 2．一手資料的取得、二手資料的取得 3．組織形象 4．審核 5．調(diào)查報(bào)告、調(diào)查報(bào)告 二、 1．公共關(guān)系調(diào)查，是指公共關(guān)系工作人員對(duì)所服務(wù)的組織的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行情報(bào)收集與研究的工作。主要包括： 三、 1．公共關(guān)系調(diào)查的程序，是指具有一定規(guī)模的某項(xiàng)公關(guān)調(diào)查，從調(diào)查準(zhǔn)備到調(diào)查結(jié)束全過(guò)程的先后次序和具體步驟。同時(shí)要告訴被訪者這次調(diào)查的意義和價(jià)值，鼓勵(lì)他好好珍惜這次機(jī)會(huì)。良好的氣氛是真誠(chéng)相見(jiàn)、各抒己見(jiàn)的前提。對(duì)于個(gè)人訪談，最大困難是如何排除溝通障礙，使被調(diào)查者樂(lè)意接受調(diào)查。這 是指反復(fù)征求意見(jiàn)的一種策劃方法。 3．特爾斐法 4．記者招待會(huì) 5．消費(fèi) 者為中心 二 、 1．公共關(guān)系策劃，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的環(huán)境現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 4．所謂公關(guān)廣告，就是通過(guò)購(gòu)買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán)，利用專業(yè)傳播媒介在社會(huì)公眾中為自己的企業(yè)單位或組織建立良好的形象，以提高社會(huì)知名度。公關(guān)新聞策劃對(duì)于最普遍贏得公眾，最廣泛地宣傳本組織，在同行競(jìng)爭(zhēng)中率先產(chǎn)生對(duì)社會(huì)的吸引力無(wú)疑是重要的工具。 ： 、 、 、 、 。 特點(diǎn)難度大、影響廣、經(jīng)費(fèi)多。 二、 名詞解釋 1. 一般公共關(guān)系活動(dòng)指新聞宣傳、公關(guān)廣告、印刷品宣傳等。危機(jī)發(fā)生時(shí) ,往往是傳言四起 ,消息混亂 ,給人們心理上造成緊張、恐懼的感覺(jué) ,為了防止謠言散播、維護(hù)組織的形象 ,組織必須設(shè)立 “ 發(fā)言人 ” 制度 ,要由發(fā)言人代表組織對(duì)內(nèi)對(duì)外介紹事實(shí)真相以及組織在處理危機(jī)中所做的努力。 4．按公共關(guān)系活動(dòng)形式可把
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