【正文】 部和外部開展有針對(duì)性的調(diào)查活動(dòng)； 2． 整理資料或建立資料庫(kù)； 3． 將調(diào)查結(jié)果和建議報(bào)送決策層 ， 并提出下一步行動(dòng)的策劃方案； 4． 負(fù)責(zé)接待投訴或反映意見的內(nèi)部與外部公眾 ， 并對(duì)之妥善處理 ， 將處理結(jié)果及時(shí)予以上報(bào)； 5． 送往迎來組織的重要客人； 6． 編輯組織的宣傳資料 、 新聞稿 ， 以及對(duì)內(nèi) 、 對(duì)外刊物等； 7． 實(shí)施組織重大的公關(guān)活動(dòng) ， 并將實(shí)施效果的評(píng)估報(bào)告提交決策層； 8． 進(jìn)行內(nèi)部職工的日常培訓(xùn)教育； 9． 布置特定的內(nèi)部環(huán)境宣傳氛圍 ， 對(duì)公眾施加長(zhǎng)期的影響； 10． 安排記者招待會(huì)或新聞發(fā)布會(huì) 。公共關(guān)系考慮的范圍既涉及到組織內(nèi)部全體員工的問題，又覆蓋至外部多方面公眾的問題；其工作的內(nèi)容既有基礎(chǔ)的調(diào)查工作、日常的宣傳、協(xié)調(diào)、教育工作，還有重大問題的參謀、特殊活動(dòng)的策劃等工作。 （二）公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的區(qū)別 1．二者的核心概念不同 2．二者的關(guān)注點(diǎn)不同 3．二者對(duì)組織的影響不同 三、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生怎樣學(xué)好公共關(guān)系學(xué) （一）理清公關(guān)學(xué)科脈絡(luò)，把握公關(guān)基本程序 （二）學(xué)習(xí)運(yùn)用公共關(guān)系理論，體悟公共關(guān)系學(xué)基本信條 （三）善于將公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，又要明確二者的差別。 1983年，這筆投資是 80萬，今年達(dá) 120萬?！? 子曰：“德不孤，必有鄰。它為中國(guó)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展鋪墊了一個(gè)良好的人文基礎(chǔ)。這一思想的提出將公共關(guān)系學(xué)提升到了一個(gè)新的高度，也使格魯尼格教授成為美國(guó)公共關(guān)系界的領(lǐng)軍人物。這本書被尊稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”。 (三 )以卡特李普與森特為代表的公共關(guān)系程序化時(shí)期 1952年，體現(xiàn)公共關(guān)系鴻篇巨制的著作 《 公共關(guān)系教程 》 、又稱 《 有效公共關(guān)系 》 （ Effective Public Relations）出版，其作者是斯各特 伯耐斯是整個(gè) 20世紀(jì)在公共關(guān)系領(lǐng)域極有影響的一個(gè)人物。 我們的工作務(wù)求準(zhǔn)確 ， 我們將盡快提供任何經(jīng)恰當(dāng)處理的關(guān)于主題的進(jìn)一步的細(xì)節(jié) ， 且任何主編在直接核對(duì)事實(shí)陳述方面會(huì)得到我們愉快的幫助 。李的 《 原則宣言 》 (節(jié)選 ) 這不是一個(gè)秘密的新聞處 。他最早提出了“公眾需要被告知”的觀點(diǎn)，其著名的“原則宣言”，標(biāo)志著艾維 （ 3）公眾受到應(yīng)有的重視與尊重，他們的地位有所提高，這為公共關(guān)系的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 (二 ) 發(fā)展于經(jīng)濟(jì)的要求 19世紀(jì)末期，壟斷資本家利用大眾媒介牟取暴利。 總的來看，在這三要素中，社會(huì)組織決定公共關(guān)系狀態(tài)，在公共關(guān)系活動(dòng)中起主導(dǎo)性作用；公眾具有積極的反作用力，有著令社會(huì)組織高度重視的權(quán)威性作用；傳播則成為主體與客體的中介，發(fā)揮著效能性的作用，只有巧妙地發(fā)揮傳播的作用，才可能實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織與公眾的溝通。也就是說，如果傳播的內(nèi)容、表現(xiàn)手法、媒體選擇、傳播時(shí)間等方面把握不好，那么，傳播效果就會(huì)打折扣甚至還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。 （三）公共關(guān)系的手段是傳播 1．傳播是社會(huì)組織與公眾之間的中介 在社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，將組織與公共關(guān)系目標(biāo)公眾聯(lián)系起來的是傳播。 2．公眾不是被動(dòng)的對(duì)象 公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象，不是信息的被動(dòng)接受者。 （ 2）政府的公眾。 一、公共關(guān)系的三要素 (一 )公共關(guān)系主體是社會(huì)組織 愿意與公眾溝通的組織：各類工商企業(yè) 不必與公眾溝通的組織：事業(yè)單位和壟斷性組織 必須與公眾溝通的組織：政府 社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中具有主導(dǎo)性作用。 ——[美 ]詹姆斯 以公共關(guān)系基本內(nèi)容和原則為中心構(gòu)建的理論體系就是公共關(guān)系學(xué)。 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 課前思考題 1．公共關(guān)系與社會(huì)上的“拉關(guān)系”有什么本質(zhì)區(qū)別？ 2．為什么說溝通是公共關(guān)系的核心概念？ 3．公共關(guān)系發(fā)展的階段性體現(xiàn)了公共關(guān)系怎樣的進(jìn)步性？ 課前思考題 閱讀案例 ,思考一下 : 這是在公共關(guān)系產(chǎn)生初期企業(yè)對(duì)公共關(guān)系有效運(yùn)用的一個(gè)案例。 那么 ,公共關(guān)系到底是什么？它在社會(huì)組織中發(fā)揮著怎樣的作用呢？ 第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義 一、公共關(guān)系釋義 公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系 公共關(guān)系是一種公開關(guān)系 公共關(guān)系是一種集體關(guān)系 二、對(duì)公共關(guān)系的多種解釋 從公共關(guān)系產(chǎn)生開始，關(guān)于公共關(guān)系概念的理解就眾說紛紜，莫衷一是。 四、公共關(guān)系學(xué)的核心概念 ? 溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的基本手段 ? 溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)在目的 ? 溝通體現(xiàn)了公共關(guān)系的實(shí)質(zhì) ? 溝通反映了公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特色 公關(guān)鏈接 公眾關(guān)系（公共關(guān)系）是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域；更明確地說是一個(gè)傳播專業(yè)。格魯尼格： 《 未來的公眾關(guān)系教學(xué) 》 要素指構(gòu)成事物完整性的主要因子。社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公共關(guān)系活動(dòng)的主導(dǎo)者，它引導(dǎo)組織的公共關(guān)系活動(dòng)的方向，決定組織公共關(guān)系活動(dòng)的狀態(tài)。 政府面對(duì)的公眾既比較簡(jiǎn)單，又比較復(fù)雜。在雙向溝通的條件下，公眾會(huì)進(jìn)行積極的反饋，會(huì)對(duì)社會(huì)組織發(fā)出的信息表明自身的態(tài)度，并能引發(fā)組織進(jìn)一步的行動(dòng)。社會(huì)組織針對(duì)公眾進(jìn)行傳播活動(dòng)，公眾也會(huì)以傳播的方式將自身的反應(yīng)反饋給組織。因此，社會(huì)組織在傳播過程中要考慮效能性問題。 社會(huì)組織 傳播 公眾 公關(guān)主體 中介或手段 公關(guān)客體 主導(dǎo)性 效能性 權(quán)威性 公共關(guān)系三要素間的關(guān)系 新北京 新奧運(yùn) 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸： 為了人類的和平與進(jìn)步，我來到了太空 水載舟 亦覆舟 修合無人見 存心有天知 第三節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展歷程 一、公共關(guān)系的產(chǎn)生 公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)。 (三 ) 形成于公眾的覺醒 20世紀(jì)初期，報(bào)紙的“扒糞運(yùn)動(dòng)”，使公眾開始覺醒。 (一 )以艾維 李成為職業(yè)公共關(guān)系人員的先驅(qū)。 我們的全部工作都是開誠(chéng)布公的 。 —— 簡(jiǎn)言之 ， 我們的打算是代表企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)坦率地 、 公開地向美利堅(jiān)合眾國(guó)的新聞界和公眾提供迅速和準(zhǔn)確的信息 ， 這些信息涉及到公眾感到有價(jià)值和有興趣的相關(guān)主題 。他不僅較早地與艾維 卡特里普與艾倫 這本書的貢獻(xiàn)是： （ 1）在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上，對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行完整的構(gòu)建； （ 2）在公共關(guān)系理論上，提出了公共關(guān)系工作的四個(gè)步驟； （ 3）對(duì)公共關(guān)系實(shí)踐予以了全面的概括、總結(jié)，提出了一系列具有經(jīng)驗(yàn)性的實(shí)務(wù)信條； （ 4）對(duì)公共關(guān)系應(yīng)用范圍的界定和理論體系的確立，有力地推進(jìn)了公共關(guān)系學(xué)教育的健康發(fā)展 。 格魯尼格在理論研究方面的成果： （ 1)戰(zhàn)略性； （ 2)直接性； （ 3)整合性 ； （ 4)獨(dú)立性； （ 5)專門性； （ 6)平衡性； （ 7)內(nèi)部民主性； （ 8)專業(yè)知識(shí)性； （ 9)多樣性； （ 10)職業(yè)道德與責(zé)任感。 中國(guó)古代的優(yōu)秀思想 子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎！有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！人不知而不慍，不亦君子乎！” 子曰：“巧言令色，鮮矣仁。” 子曰：“仁遠(yuǎn)乎哉？我欲仁，斯仁至矣。我們問：“ 從經(jīng)濟(jì)效益上看，這筆投資值得嗎？ ” 回答是肯定的：“ 樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，在某種意義上就是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 第一節(jié) 公共關(guān)系的職能 第二節(jié) 社會(huì)組織中的公關(guān)機(jī)構(gòu) ——公共關(guān)系部 第三節(jié) 專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu) ——公共關(guān)系公司 第四節(jié) 公關(guān)活動(dòng)的操作者 ——公共關(guān)系從業(yè)人員 第五節(jié) 公關(guān)工作與營(yíng)銷工作的比較 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠： 1．了解公共關(guān)系主體 ——社會(huì)組織； 2．把握組織內(nèi)部公共關(guān)系部的操作手法； 3．了解專業(yè)公共關(guān)系公司的職業(yè)道德； 4．培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)。組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)從戰(zhàn)略的高度，對(duì)組織中的公共關(guān)系，予以高度的重視。 第三節(jié) 專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu) ——公共關(guān)系公司 一、公共關(guān)系公司的類型 （一）公共關(guān)系顧問公司 （二）專業(yè)公共關(guān)系公司 （三）綜合公共關(guān)系公司 二、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì) （一）公關(guān)公司相對(duì)具有客觀、達(dá)觀的視角 （二）公關(guān)公司具有一定的經(jīng)濟(jì)性 （三）公關(guān)公司更具有專業(yè)性 2022年度中國(guó)最佳公共關(guān)系公司 TOP10international（ 按公司英文名排序 ） 安可顧問有限公司 (APCO Worldwide) 博雅公關(guān) （ 中國(guó) ） 有限公司 (BursonMarsteller China) 愛得曼國(guó)際公關(guān) （ 中國(guó) ） 有限公司 (Fdelman China) 富萊靈克公關(guān)咨詢有限公司 (Fleishman link Consulting) 偉達(dá) （ 中國(guó) ） 公關(guān)顧問有限公司 (Hill amp。 第四節(jié) 公關(guān)活動(dòng)的操作者 ——公共關(guān)系從業(yè)人員 一、公關(guān)從業(yè)人員的工作內(nèi)容 （一） 調(diào)查 （二） 新聞寫作 （三）編輯 （四）活動(dòng)策劃 （五）協(xié)調(diào)關(guān)系 （六）接待來訪 （七）上傳下達(dá) （八） 教育培訓(xùn) （九）制定計(jì)劃 （十）督促檢查（實(shí)施與評(píng)估） 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （ 一 ） 道德 在公關(guān)人員素質(zhì)中 ， 最重要的就是道德素養(yǎng) 。 請(qǐng)問 :在認(rèn)真閱讀這段文字及全部?jī)?nèi)容的時(shí)候 ,你對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)感有怎樣的認(rèn)識(shí) ? 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （二）心理 心理素質(zhì)是僅次于職業(yè)道德的重要內(nèi)容 1． 知微見著 ， 隨機(jī)應(yīng)變 2．自我控制，忙而不亂 3．專注一事，兼及其余 4．沉著冷靜，臨危不懼 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （三）禮儀 1．語言禮儀 2．面部禮儀 3．身體禮儀 4．服飾禮儀 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （四）能力 公關(guān)人員具備的能力與公共關(guān)系的職能密切相關(guān) 1．調(diào)查能力 2．語言表達(dá)能力 3．寫作與編輯能力 4．謀劃能力 5．組織能力 6．管理能力 7．協(xié)調(diào)能力 8．人際交往能力 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求 （五） 知識(shí) 知識(shí) 是公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)中最基礎(chǔ)的部分 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 基礎(chǔ)系統(tǒng) 管理學(xué) 社會(huì)學(xué) 心理學(xué) 傳播學(xué) 第五節(jié) 公關(guān)工作與營(yíng)銷工作的比較 一、市場(chǎng)營(yíng)銷工作與公共關(guān)系工作的差異 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷工作關(guān)注市場(chǎng)，公關(guān)工作關(guān)注周邊環(huán)境 （二）市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系的職能不同 （三）從事營(yíng)銷工作與公關(guān)工作都要講求專業(yè)性 二、公共關(guān)系的職能部門如何為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù) （一）公關(guān)工作對(duì)組織的環(huán)境監(jiān)控有利于市場(chǎng)營(yíng)銷部門對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)做出判斷 （二）公共關(guān)系對(duì)目標(biāo)公眾的溝通有利于市場(chǎng)營(yíng)銷工作盡快打開市場(chǎng)局面 （三）公共關(guān)系對(duì)各方面目標(biāo)公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)會(huì)減少營(yíng)銷工作的阻力 （四）公共關(guān)系的策劃活動(dòng)也會(huì)為市場(chǎng)營(yíng)銷工作打開新局面作用，使用市場(chǎng)銷售公關(guān)先行的策略來拓展市場(chǎng)。 （四）能力與知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷人員強(qiáng)調(diào)在市場(chǎng)上的反應(yīng)能力、謀劃能力以及語言表達(dá)能力等。可知組織的傳播工作不是一件簡(jiǎn)單的事情，那么，傳播理論是怎樣的呢？ 第一節(jié) 公共關(guān)系傳播理論 一、公共關(guān)系傳播概述 （一）傳播的涵義 傳播是人類古老的精神活動(dòng)。傳播的結(jié)果是將信息有效的得以擴(kuò)散和保存。 人際傳播又可以分為兩種形式 。 2．非正式的人際傳播 即以非正式渠道進(jìn)行的傳播，如市井中之飛短流長(zhǎng)。