【正文】 飾自己 不容易掩飾自己 行使個人權(quán)力 容易 不容易 管理工作 有效 復(fù)雜 計劃性、 系統(tǒng)性、 強(qiáng) 弱 效率 低 高 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第五節(jié)：工作群體中的人際關(guān)系 工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作 社會關(guān)系。智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 組織行為管理學(xué) 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 許玉林 智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第三部分： 組織中群體行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第八章：群體的一般概念 第一節(jié)：概念 一、什么是群體 群體的概念必須包含以下幾個方面： 群體是不同的工作個體組成的 群體成員之間必須存在一定的社會 工作關(guān)系 群體成員應(yīng)具有相關(guān)的活動意識 屬于同一群體的成員彼此有思想、感情和情緒 上的交流 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 ? 歇因（ ）： 組織中的群體具有以 下三個特征： –行為上互相影響 –心理上彼此意識到對方的存在 –成員都具有集體意識和歸屬感 ? 群體規(guī)模： 2〈 n 〈 15 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 二、群體的類型 共同作用群體、協(xié)作群體、協(xié)調(diào)群體 —— 按群體成員彼此的依靠程度分 大群體與小群體 —— 按規(guī)模分 工作群體與社會群體 —— 按群體作用性質(zhì)分 正式群體與非正式群體 —— 按結(jié)構(gòu)和功能分 – 非正式群體包括： ①橫向群體：組織層級 相同、工作性質(zhì)不同 ②縱向群體：同一組織內(nèi)部不同層級的人組成 ③混合群體：由組織內(nèi)部各類人組成 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 非正式群體的特點(diǎn)： ①自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求 ②不穩(wěn)定性 ③中心人物作用大 ④心理認(rèn)同感、歸屬感和內(nèi)聚力較強(qiáng) ⑤信息溝通快 ⑥成員的重疊性（一個人可以是幾個非正式 群體的成員） 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 非正式群體的成因： ①心理或行為上的相互依賴或互補(bǔ) ②互相認(rèn)同（尤其是社會價值得不到承 認(rèn)時） ③性格、價值觀、興趣、個人經(jīng)歷、自 我認(rèn)識等相似 ④工作與生活方式相似 ⑤親朋關(guān)系 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 非正式群體的作用： ①歸屬行為：使所有人都有歸屬感 ②加強(qiáng)溝通 ③進(jìn)行個人或團(tuán)體決策；有困難總是尋求非正式 群體的幫助 ④獲得心理上和社會價值的滿足 ⑤促進(jìn)學(xué)習(xí)和個人的發(fā)展 ⑥輿論作用（用于擴(kuò)散） ⑦消極作用：對正式群體的抵觸、降低工作效率、 傳播謠言等 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 非正式群體的管理原則： ①尋求非正式群體與正式群體目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致 ②利用非正式群體加強(qiáng)溝通，提高滿意度 ③利用其溝通特點(diǎn)，進(jìn)行決策 ④提高對群體成員價值的承認(rèn)，促進(jìn)個人發(fā)展 ⑤對輿論的擴(kuò)散和疏導(dǎo)作用 ⑥通過非正式群體的中心人物，糾正其成員的 行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 參照群體（模范群體）： 一種理想化或理論上的標(biāo)準(zhǔn)群體 功能： ①為群體成員提供可比較的行為體系 ②規(guī)范社會行為和工作行為 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 三、群體的發(fā)展階段 —— 從形成到成熟 定向性 —— 〉定向目標(biāo) 沖突和挑戰(zhàn) —— 〉解決問題必有沖突 內(nèi)聚性 —— 〉上升 迷惑 —— 〉人與人之間的沖突發(fā)生 醒悟 —— 〉解決人的沖突 承認(rèn) —— 〉成熟 – 如：新成立的組織，開始成員之間沒有矛盾，共同致力于組織的創(chuàng)立和發(fā)展；組織發(fā)展到一定程度以后，問題就會出現(xiàn) 以目標(biāo)問題 為核心 以人問題 為核心 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 1 2 3 4 5 6 發(fā)展階段 高 成熟度 低 發(fā)展高峰 發(fā)展高峰 兩類問題 的解決 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 四、群體的功能： – 滿足人們的歸屬、安全和自尊的需要 – 確認(rèn)社會角色和社會地位 – 滿足興趣和需要 – 群體是解決問題的工具 – 群體控制和改變?nèi)说男袨? 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 – 群體決策的有利性 – 群體可以改善工作中人的社會關(guān)系 – 幫助個人完成職業(yè)設(shè)計和發(fā)展 – 群體是組織正常的機(jī)制 – 組織的發(fā)展就是群體的發(fā)展 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 第二節(jié)：群體的發(fā)展與研究 一、個人在群體發(fā)展中面對的問題 – 需要和目標(biāo)的調(diào)整 – 產(chǎn)生必要的歸屬感和認(rèn)同感 – 了解和明確群體中權(quán)力和影響力的構(gòu)成和分配 – 建立良好的人際關(guān)系 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 二、群體的發(fā)展 群體的發(fā)展有四個階段： – 工作導(dǎo)向階段（形成） – 重新明確階段（儲存） – 合作階段（正規(guī)化） – 定型階段（績效） 群體的發(fā)展圍繞兩個核心問題的解決： – 工作問題 – 人際關(guān)系問題 三、群體行為的模式 （見下圖） 智網(wǎng) 我愛 e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 背 景 因 素 技術(shù)因素和工作設(shè)計 管理的實(shí)際情況和組織的文化特征 經(jīng)濟(jì)因素和社會因素 群體成員的背景和素質(zhì) 必需的群體行為系統(tǒng) 活動 規(guī)章制度 相互作用 ? 思想感情 群體的成員構(gòu)成系統(tǒng) 價值觀、信仰、態(tài)度、需要、 動機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身