公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)題庫(kù)(編輯修改稿)
2024-12-09 03:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好顧客關(guān)系的策略有哪些？ 四、論述題 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 全員公關(guān) 的重要意義及 內(nèi) 部公共關(guān)系主要方法。 參考答案 一、 填空題 客體、公眾 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾 內(nèi)聚力 知名度、美譽(yù)度，影響力、吸引力 媒介公眾、首要公眾 二、名詞解釋 公眾是指面臨著某一共同問(wèn)題 ,存在著共同的利益而聯(lián) 結(jié)在一起的群體。 知曉公眾指已經(jīng)知曉自己的處境 ,明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織的關(guān)系 ,迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息 ,并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾群體。 政府公眾 ,是指政府各級(jí)行政機(jī)構(gòu)及其工作人員 ,即組織與政府溝通的具體對(duì)象。 媒介公眾是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員 ,如報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)的編輯、記者。 三、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述公眾的基本特征主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面。 (1)整體性； (2)共同性； (3)相關(guān)性； (4)多樣性； (5)變化性。 建立良好顧客關(guān)系的策略有哪些？ (1)堅(jiān)持 “ 顧客第一 ” 的公關(guān)原則； (2)“ 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ” 是處理顧客關(guān)系的法則； (3)“ 服務(wù)意識(shí) ” 是處理顧客關(guān)系必須具備的公關(guān)意識(shí) 四、論述題 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 全員 公共關(guān)系工作的重要意義及主要方法。 首先列舉一個(gè)企業(yè)實(shí)例 ,然后分析 . 全員公關(guān)具有如下重要意義： (1)有利于提高全體員工的聲譽(yù)意識(shí)； (2)有利于增強(qiáng)組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； (3)有利于提升組織可持續(xù)發(fā)展能力 內(nèi)部公共關(guān)系的主要方法： (1)造就員工共同的價(jià)值觀念； (2)建立健全激勵(lì)機(jī)制； (3)加強(qiáng)內(nèi)部溝通； (4)營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍。 第五章 一、 填空 1． 是整個(gè)調(diào)查的第一步。這一步的主要任務(wù)是明確調(diào)查目的，解決“調(diào)查什么”的問(wèn)題。 2．根據(jù)取得調(diào)查資料的具體方式不同，公關(guān)調(diào)查可劃分為 得和 。 3． 是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的認(rèn)識(shí)、看法和評(píng)價(jià)。 4． 是對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行審查與核實(shí)的工作，目的在于保證資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性。 5． 反映的是調(diào)查研究的成果， 的內(nèi)容和質(zhì)量是公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)的成敗的關(guān)鍵。 二、名詞解釋 1． 公共關(guān)系調(diào)查 2．定量分析 3．觀察法 4．文獻(xiàn)調(diào)查法 三、簡(jiǎn)答 1．公關(guān)調(diào)查的程序有哪些？ 2．公共關(guān)系調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查區(qū)別？ 四、論述 結(jié)合實(shí)例談?wù)勗L談法技巧的運(yùn)用。 參考答案 一、 1．確定調(diào)查任務(wù) 2．一手資料的取得、二手資料的取得 3．組織形象 4．審核 5．調(diào)查報(bào)告、調(diào)查報(bào)告 二、 1．公共關(guān)系調(diào)查，是指公共關(guān)系工作人員對(duì)所服務(wù)的組織的公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行情報(bào)收集與研究的工作。 2．所謂定量分析，是指運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的測(cè)量、計(jì)算及分析技術(shù)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量、特征、數(shù)學(xué)關(guān)系和事物發(fā)展過(guò)程中的數(shù)量變化 等方面進(jìn)行的描述。 3．觀察法，是調(diào)查人員深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況直接觀察記錄，取得第一手資料的調(diào)查方法。 4．文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)的一種間接的調(diào)查方法。主要包括： 三、 1．公共關(guān)系調(diào)查的程序，是指具有一定規(guī)模的某項(xiàng)公關(guān)調(diào)查，從調(diào)查準(zhǔn)備到調(diào)查結(jié)束全過(guò)程的先后次序和具體步驟。一般地講，一項(xiàng)規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查可按以下幾步進(jìn)行。 （ 1）確定調(diào)查任務(wù) （ 2）制定調(diào)查計(jì)劃 （ 3）準(zhǔn)備調(diào)查條件 （ 4）收集調(diào)查資料 （ 5）整理分析資料 （ 6）撰寫調(diào)查報(bào)告 2． （ 1）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的范圍不同 （ 2）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容不同 （ 3）公關(guān)調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查的作用不同 四、答題要點(diǎn)：調(diào)查效果的好壞很大程度上取決于訪談過(guò)程中調(diào)查者的調(diào)查技巧。 訪談?wù)咴诮咏辉L者時(shí)，首先要亮明自己的身份，說(shuō)明來(lái)訪的目的以及為什么進(jìn)行這交訪談，并請(qǐng)求被訪者的支持與合作，盡量消除被訪者的抵觸情緒。同時(shí)要告訴被訪者這次調(diào)查的意義和價(jià)值，鼓勵(lì)他好好珍惜這次機(jī)會(huì)。其次，要想辦法與被訪者建立融洽的關(guān)系，營(yíng)造有利于訪談的氣氛，因此，訪談?wù)叱硎径Y貌外，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對(duì)象熟悉的東 西，如家庭、個(gè)人愛(ài)好等，以消除其拘束感。第三，在訪談時(shí)，訪談人員要始終保持中立態(tài)度，要盡量減少題外話，使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，要掌握總是的提法與語(yǔ)氣，注意身體語(yǔ)言，以免給對(duì)方造成不適感。 對(duì)于集體訪談，首先要營(yíng)造輕松和諧的會(huì)議氣氛。良好的氣氛是真誠(chéng)相見(jiàn)、各抒己見(jiàn)的前提。其次把握會(huì)議討論的方向，使座談會(huì)圍繞主題進(jìn)行，這是調(diào)查者始終要重視的。如果調(diào)查者的能力強(qiáng)、技巧高，座談會(huì)就能開(kāi)得輕松自然而又主題突出，與會(huì)代表互相討論、互相啟發(fā)，把調(diào)查的問(wèn)題引向深入；也可以讓與會(huì)者充分自由發(fā)表意見(jiàn)，調(diào)查者能全面了解各方面的反映。反之， 如果調(diào)查者沒(méi)有駕馭座談會(huì)的能力和技巧，那么，座談會(huì)就很可能出現(xiàn)沉悶的窘?jīng)r，可能出現(xiàn)因團(tuán)體壓力而難以聽(tīng)到不同的意見(jiàn)，或者海闊天空的神侃，使整個(gè)調(diào)查無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。對(duì)于個(gè)人訪談，最大困難是如何排除溝通障礙，使被調(diào)查者樂(lè)意接受調(diào)查。 第六章 一、填空 1．公關(guān)策劃應(yīng)堅(jiān)持 、 、 、 原則。 2．在設(shè)計(jì)公關(guān)主題時(shí)要考慮三個(gè)因素： 、 和 。 3． 又稱專家意見(jiàn)法。這 是指反復(fù)征求意見(jiàn)的一種策劃方法。 4． 是組織與社會(huì)聯(lián)系、傳播信息的良好機(jī)會(huì)和方法。 5．整合營(yíng)銷傳播的核心就是以 。 二、名詞解釋 1．公共關(guān)系策劃 2．公關(guān)由頭 3．頭腦風(fēng)暴法 4．公關(guān)廣告 三、簡(jiǎn)答 1．公關(guān)策劃方案的構(gòu)成要素與基本格式是什么？ 2．大型公關(guān)活動(dòng)策劃有哪些特點(diǎn)？ 四、論述 如何策劃一次有價(jià)值的公關(guān)新聞活動(dòng)？ 參考答案 一、 1．創(chuàng)新性、公益性、公眾性、嚴(yán)密性 2．公共關(guān)系目標(biāo)、信息特性、公眾心理。 3．特爾斐法 4．記者招待會(huì) 5．消費(fèi) 者為中心 二 、 1．公共關(guān)系策劃，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的環(huán)境現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 2．所謂公關(guān)由頭是指一
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