【文章內(nèi)容簡介】 逐步形成并顯現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定、個性鮮明的風貌和格調(diào)。為使公共關(guān)系口才的風格特色適宜，應(yīng)該注意以下幾個問題： ① 風格特色應(yīng)當信息內(nèi)容相協(xié)調(diào) 風格特色與信息之 間的關(guān)系，實質(zhì)上是形式與內(nèi)容的關(guān)系。內(nèi)容決定形式，形式服務(wù)于內(nèi)容。風格特色的形式只有為信息內(nèi)容服務(wù) ； ② 風格特色應(yīng)當“不拘一格” 既然風格特色應(yīng)當與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)，那么用以表達形形色色、豐富多彩內(nèi)容的口語風格也就不能只是一個模式，而應(yīng)該“不拘一格”，絢麗多姿。 7. 簡述對語境影響的利用？ 【 78】 答：對語境影響的利用就是利用語境的影響以增強口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。所謂正用就是利用語境積極、正面的影響以增加口語交際效果；反用則是將語境消極、負面的影響 轉(zhuǎn)化為積極、正面的影響以增加口語交際效果。 8. 簡述誠信原則的內(nèi)容？ 【 85】 答： ① 言語真誠，所謂言語真誠就是在言語交際中，說話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。只有言語真誠并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感動人、說服人 ； ② 說話算數(shù)，所謂“說話算數(shù)”是指說話要講信用，答應(yīng)了事情一定要辦，做過承諾就一定兌現(xiàn)。即通常所說的“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”、“言必信、行必果”。 10. 簡述運用 誠信原則的注意事項？ P86 答： ① 誠信原則的絕對性與相對性 ， 公共關(guān)系口才的誠信原則也是如此，它既有絕對性的一面，也有相對性的一面。公共關(guān)系口才的誠信原則適用于一般情況，在某些特殊情形下需要具體情況具體分析。公共關(guān)系口才的誠信必須以國家和人民的利益為前提條件，恪守不誤；否則，不僅不應(yīng)該付諸實施，而且還應(yīng)該堅決收回成命 ； ② 關(guān)于誠信危機的處理 ， 所謂誠信危機是指口語交際中由于說話不真誠或說話算數(shù)而引起公眾不滿而導(dǎo)致的危機 ； ③ 關(guān)于言語真誠與保守秘密 ， 秘密包括組織機密和個人隱私。公共關(guān)系口才誠信原則的要求是指要發(fā)自內(nèi)心、言為心聲?！把哉Z真誠”只是公共關(guān)系口才誠信原則的內(nèi)容之一，而保守組織機密則是公共關(guān)系從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范。比較起來，作為職業(yè)道德規(guī)范的保守機密則更具有一般性。 11. 應(yīng)當如何處理口語交際而導(dǎo)致的誠信危機呢？ 【 87】 答： ① 坦率承認錯誤 、 ② 告知事情真相 、 ③ 采取切實行動。 第四章 公關(guān)口才的表達 公共關(guān)系口才【 03292】 第 10 頁 共 22 頁 單項選擇題： 1. 表達方式是指由表達目的所決定的使用語言的手段?！?89】 2. 敘說是口語交際最基本、最常見的一種表達方式。 【 89】 3. 順敘是敘說中最基本、最常用的方法。 【 90】 4. 敘說方法也稱“倒插筆”。 【 90】 5. 在整個論述過程中，論題占主導(dǎo)地位，是整個論證的統(tǒng)帥和靈魂。 【 108】 6. 論據(jù)是論證的基礎(chǔ)。 【 108】 多項選擇題： 1. 公共關(guān)系口才最常用的表達方式有敘說、描述、抒情、論證和說明。 【 89】 2. 根據(jù)敘說內(nèi)容的詳略，可將敘說分為詳敘和略敘兩類。 【 89】 3. 根據(jù)敘說 內(nèi)容的順序，可將敘說分為順敘、倒敘、插敘、引敘四類。 【 89】 4. 引用或轉(zhuǎn)述的話一般具有代表性和典型性。 【 90】 5. 描述也是敘說，是更具體、生動、形象的敘說。 【 96】 6. 根據(jù)描述對象的不同，可將描述分為人物描述、事物描述和景物描述三類。 【 96】 7. 根據(jù)描述手法的不同，可將描述分為直接描述和間接描述兩類。 【 96】 8. 根據(jù)描述的詳略不同，可將描述分為細致描述和簡述描述兩類。 【 96】 9. 人物描述包括對人物的肖像描述、言辭描述、行支描述和心理描述。 【 96】 10. 根據(jù)說話人在抒情 時是否借助其他表達方式，抒情分為直接抒情和間接】抒情兩類。 【 101】 11. 直接抒情常用句式有呼告、判斷、感嘆、反復(fù)、設(shè)問、反問等。 【 101】 12. 單純的論證主要在于闡明事理。而借助論證抒情，既需要闡明道理，又需要在此基礎(chǔ)之上表露情感?！?105】 13. 一個完整的論證一般包括論題、論據(jù)、論證方式三個部分，通常稱為論證三要素。 【 108】 14. 論據(jù)可分為事實論據(jù)和理論論據(jù)兩種。 【 108】 15. 定義主要有實質(zhì)定義和語詞定義兩種。 【 115】 名詞解釋題： 1. 敘說：是說話人對事件的發(fā)生、發(fā)展， 對問題的出現(xiàn)、變化，對人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。 【 89】 2. 詳敘：就是對所說的人、事、問題作細致、周詳?shù)慕淮?、介紹。 【 89】 3. 略敘：就是對所說的人、事、問題只作簡略、大致的交代、介紹。 【 89】 4. 順敘：按照事件發(fā)生、問題出現(xiàn)或人物成長的自然時間順序進行敘說。 【 90】 5. 倒敘：把事件的結(jié)局、問題的后果或人物的命運先說出來，或者是將事件、問題或人物經(jīng)歷中最突出的片段先說出來，然后再按自然時間順序進行的敘說。 【 90】 6. 插敘：暫時中斷原敘說而插進與的敘說有關(guān)的事件、問題或人物的 內(nèi)容，隨后再從中斷處接著進行的敘說。 【 90】 7. 引敘：說話人在敘說過程中引用、轉(zhuǎn)述別人的言論或意見，以增強表達效果的敘說。 【 90】 8. 描述：就是以生動、形象的言辭，對人、事、物的情形、狀態(tài)進行具體的刻畫和描繪。 【 95】 9. 人物描述：是說話人對某個或某些人的感知、印象、認識或評價的描述。 【 96】 10. 肖像描述：是對人物的五官長相以及身材、神情、姿態(tài)、服飾等所做的描述。 【 96】 11. 言辭描述：是對人物所說的話及其語氣、聲態(tài)的描述。 【 97】 12. 行動描述：就是對人物的行為、動作的描述 。 【 97】 13. 心理描述：就是對人物內(nèi)心的想法、感觸、情緒、意識等所作的描述。 【 98】 14. 事物描述：是說話人對客觀世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述。 【 98】 15. 景物描述：是說話人對自然環(huán)境、社會環(huán)境所進行的描述。 【 98】 公共關(guān)系口才【 03292】 第 11 頁 共 22 頁 16. 直接描述：又叫正面描述。在這種描述中，說話人觀察、感受到什么，直截了當?shù)卣f出來。 【 99】 17. 間接描述：又叫側(cè)面描述。在這種，說話人通過對與描述對象相關(guān)的其他人、事、物、景的描述，或者通過其他人的評價，來達到描述對象的目的。這種方法習慣上叫烘托。 【 99】 18. 抒情：就是說話人抒發(fā)和表露自己感情。 【 100】 19. 直接抒情：就是不借助其他表達方式，直接抒發(fā)感情，即“直抒胸臆”。 20. 間接抒情：就是借助敘說、描述、論證等表達方式，讓感情依附于具體的人、具體的事、具體的景、具體的理而得以抒發(fā)和表露。 【 102】 21. 借助論證抒情：是通過對客觀事理進行論證來抒發(fā)、表露自己的感情。因此，人們又把它叫做寓情于理。 【 104】 22. 論證：是確定某個說法、觀點真實性或虛假性的思維過程。 【 105】 23. 證明或立論：如果一個論證旨在確定某個說法、觀點的真實性，就 稱之為證明或立論。 【 106】 24. 反駁或駁論：如果一個論證旨在確定某個說法、觀點的虛假性，則稱之為反駁或駁論。 【 107】 25. 論題：又叫論斷、觀點、論點，是說話人對所論述的事物、問題提出的主張、看法或表示的態(tài)度。 【 108】 26. 論據(jù)：就是說話人用來證實或反駁論題的理由和根據(jù)。 【 108】 27. 事實論據(jù)：就是用做論據(jù)的客觀存在的事實或數(shù)據(jù)。 【 109】 28. 理論論據(jù)：是用做論據(jù)的理論觀點，包括科學原理、定律、公理、格言、諺語、成語、名人名著言論，以及黨和國家在不同時期的方針、政策等。 【 109】 29. 說明：就是將事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功能等解說清楚。 【 114】 30. 概括說明：是對事物情況作簡明扼要的說明，也就是概括介紹事物的特征。 【 114】 31. 定義：是通過提示概念的內(nèi)涵來明確概念的一種邏輯方法。 【 115】 32. 分類說明：就是按照一定的標準將說明的對象劃分為不同的類別加以說明。 【 115】 33. 舉例說明：就是通過對某個具體融合的分析來說明比較抽象、復(fù)雜事理的說明方法。 【 116】 34. 比較說明：就是應(yīng)用對比方法所進行的說明。 【 116】 35. 數(shù)學說明：就是運用數(shù) 字來說明事物或事理。 【 116】 36. 引用說明：就是引用有關(guān)的資料、故事、名言、詩詞等作為依據(jù)或佐證的說明方法。 簡答題： 1. 敘說的要求是什么？ 【 93】 答：敘說是說話人對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，對人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。運用敘說的表達方式應(yīng)當符合以下要求： ① 頭緒清楚 、 ② 交代明白、 ③ 詳略得當。 描述的要求？ 【 100】 答：描述就是以生動、形象的言辭，對人、事、物的情形、狀態(tài)進行具體的 刻畫和描繪。 說話人應(yīng)用描述方法時應(yīng)當符合以下要求： ① 描述目的要明確； ② 描述要自然貼切； ③ 描述要突出特點 簡述借助敘說抒情與一般敘說有什么區(qū)別？ 【 102】 答：借助敘說抒情說是說話人通過對某一具體的人物、事件、問題的敘說來抒發(fā)、表露自己感情。敘說是說話人對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，對人物的經(jīng)歷、行為的交代和介紹。 借助敘說抒情說與一般的敘說不同。一般的敘說，重 在對人物的經(jīng)歷、行為，對事件的發(fā)生、發(fā)展，對問題的出現(xiàn)、變化，作出完整的交代和介紹，讓聽話人清楚地認識、了解其始末。而在借助敘說不求完整、清晰，有一個輪廓或大概的交代、介紹即可，重點在于抒發(fā)感情。 簡述借助描述抒情？ 【 103】 答：借助描述抒情就是通過對人物、事物、景物的描述來抒發(fā)、表露感情。 ① 通過事件描述的抒情，要注意選擇那些生動感人的事件。事件本身感人是打動人心的先決條件，再融入說話人自己的感情，聽說人聽后，就容易產(chǎn)生思想共鳴 ； 公共關(guān)系口才【 03292】 第 12 頁 共 22 頁 ② 通過 景物描述的抒情，可以觸景生情、借景抒情、寓情于景、因情生景。無論是哪一種情況，都要求說話人注意情與景的融合，使兩者成為一個有機整體。 簡述抒情的要求？ 【 105】 答：抒情就是說話人抒發(fā)和表露自己感情。 ① 感情真摯； ② 情趣健康； ③ 符合需要。 簡述論證的要素？ 【 108】 答：一個完整的論證一般包括論題、論據(jù)、論證方式三個部分，通常稱為論證三要素。 簡述論證的種類？ P110 答： ① 立論，又叫證明，是說話人正面闡述某種觀點和態(tài)度，確定其真實性的論證。它的著眼點是 “立” ； ② 駁論，又叫反駁，皀說話人駁斥某個觀點論證。即確定該觀點不正確，或者確定該論證不成立。其著眼點是“破”或“駁”。 簡述論證的規(guī)則？ 【 111】 答：論證的規(guī)則主要有以下五條： ① 論題必須清楚、明確，違反這條規(guī)則就會“論題模糊”或“論題不清” ； ② 論題必須始終同一，否則就會犯“轉(zhuǎn)移論題”或“偷換論題”的錯 誤 ； ③ 論據(jù)必須是真實的命題，以虛假的命題作論據(jù)就是“論據(jù)虛假” ； ④ 論據(jù)的真實性不應(yīng)當靠論題來證明，違反這條規(guī)則的邏輯錯誤叫做“循環(huán)論證” ； ⑤ 從論據(jù)必須能夠推出論題，違反這條規(guī)則，就要犯“推不出”的錯誤。 “推不出”的錯誤主要有以下幾種表現(xiàn)？ 【 113】 答： ① 論據(jù)與論題不相干； ② 論據(jù)不充分； ③ 違反有關(guān)推理的規(guī)則 簡述 說明的方法主要類型？ 【 114】 答：說明的方法主要有以下七種： ① 概括說明； ② 定義說明； ③ 分類說明； ④ 舉例說明； ⑤ 比較說明；⑥ 數(shù)字說明； ⑦ 引用說明 1簡述說明的基本要求？ 【 117】 答：運用說明這種表達方式的基本要求是，解說清楚、明白、深刻，能夠表現(xiàn)事物折特點和本質(zhì)。本質(zhì)，主要是指事物形成和發(fā)展的科 學道理、事物之間的內(nèi)在聯(lián)系以及事物所顯示出來的思想意義等。 第五章 公關(guān)口才的修辭方法 單項選擇題： 1. 陳望道先生在《修辭學發(fā)凡》一書中將修辭方法劃分為積極修辭與消極修辭兩大類。 【 119】 2. 積極修辭指以語言表達的有力、動人為目的的修辭方法。 【 119】 3. 消極修辭指以語言表達的明白精確為目的的句式選擇。 【 119】 4. 修辭手法，包括：比喻、比擬、借代、對偶、對比、排比、層遞、設(shè)問、反問、反復(fù)以及各種修辭手法的綜合運用。 【 119】 5. 比喻中被比方的事物叫“本體”，用來打比方的 事物叫“喻體”，聯(lián)系本體和喻體的詞語叫“喻詞”。 【 120】 6. “像”是聯(lián)系本體和喻體的詞語，屬于喻詞。 【 120】 7. 口語交際中的比擬具有思想的跳躍性。 【 124】 8. 對偶在口才實踐中的應(yīng)用，多以對聯(lián)的方式出現(xiàn)。 【 128】 9. 對聯(lián)，又稱楹聯(lián)，俗稱對子，是我國特有的一種文學形式。 【 129】 公共關(guān)系口才【 03292】 第 13 頁 共 22 頁 10. 兩體對比是指把兩種對立的事物情況放在一起進行對照，使事物的好與壞、美與丑、善與惡、偉大與渺小、正確與錯誤等，顯得更加突出、鮮明。 【 130】 11. 兩面對比是指把一個事物中矛盾對立的兩個方面放 在一起進行