現(xiàn)代公共關(guān)系課程設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-02-04 09:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 l 心理定勢(shì)是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。l 心理定勢(shì)不穩(wěn)定，易變動(dòng)。l 圖 11公共關(guān)系構(gòu)成要素l 二、公眾的消費(fèi)心理l 公眾的消費(fèi)心理是指公眾在消費(fèi)過程中的心理活動(dòng)表現(xiàn)，是影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素。l 三、公眾心理與公眾行為l 知覺與公眾行為l 價(jià)值觀與公眾行為l 態(tài)度與公眾行為l 需要與公眾行為l 性格、氣質(zhì)與公眾行為l 興趣、能力與公眾行為l 從眾心理與公眾行為l 逆反心理與公眾行為情境五、公共關(guān)系傳播與溝通（ 4學(xué)時(shí)）l 公共關(guān)系傳播是組織通過報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。 l 這個(gè)定義包括三方面的 內(nèi)容 ：第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。 第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。 l 公共關(guān)系的傳播過程。(1)傳播的一般過程。 (2)公共關(guān)系的傳播過程l 公共關(guān)系溝通l 一、溝通概述l 公共關(guān)系的溝通，是指社會(huì)組織與公眾之間在雙向或多向傳播之后，雙方相互理解、相互影響、共同合作的互動(dòng)過程。它是整個(gè)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)，能提高公關(guān)傳播的效果和優(yōu)化社會(huì)組織的環(huán)境。l 二、公共關(guān)系的溝通原則l 1.準(zhǔn)確性原則 l l 有效溝通的障礙：l l 解決信息溝通障礙的方法：l l l 三、 社會(huì)組織內(nèi)部信息傳播溝通的形式l l l l l 四、溝通過程及構(gòu)成要素l 溝通構(gòu)成要素可以分為：發(fā)信者、編碼、信道、解碼、接收者、反饋、噪音 7個(gè)部分。l 與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握。銷售人員應(yīng)該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。l 情境六、公共關(guān)系策劃、實(shí)施與評(píng)估（ 4學(xué)時(shí)）l 一、公共關(guān)系活動(dòng)方式的定義l 公共關(guān)系活動(dòng)方式，又稱公關(guān)活動(dòng)模式，是指按照一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)的要求，把各種公關(guān)媒介與方法、技巧有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具有特定公關(guān)職能的完整的工作方法系統(tǒng)。公共關(guān)系策劃l 公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織環(huán)境設(shè)定關(guān)系目標(biāo)，并圍繞關(guān)系目標(biāo)創(chuàng)意和制定公共關(guān)系方案的過程。通過公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)組織形象塑造的目的性、計(jì)劃性，有效調(diào)配關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動(dòng)效率，確保關(guān)系目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動(dòng)效果。 l 公共關(guān)系策劃的含義： 為達(dá)成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進(jìn)行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程。 l 策劃者 公關(guān)策劃人員。公關(guān)策劃的成敗，公關(guān)策劃者的能力、水平、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神起著決定性的作用。 l 公關(guān)策劃目標(biāo) l 是公關(guān)策劃人員通過策劃活動(dòng)最終解決的問題和達(dá)到的目的。 公關(guān)策劃對(duì)象 l 目標(biāo)公眾l 策劃內(nèi)容 高層次：總體宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)構(gòu)思 l 亞層次：公關(guān)實(shí)務(wù)專題活動(dòng)策劃 表層次：具體的操作性的公關(guān)活動(dòng) 策劃結(jié)果 ——公關(guān)策劃方案，是策劃者在充分調(diào)查、了解策劃對(duì)象的現(xiàn)狀和需求的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)而精心設(shè)計(jì)制訂的公關(guān)實(shí)施細(xì)則和設(shè)計(jì)方案。l 公共關(guān)系評(píng)估的程序l 設(shè)立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。l 取得組織最高管理者的認(rèn)可并將評(píng)估過程納入 公共關(guān)系計(jì)劃之中。l 在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估的一致意見。 從可觀察與測(cè)量的角度將目標(biāo)具體化。l 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。l 確定搜集證據(jù)最佳途徑。 l 保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄。l 及時(shí)、有效地使用評(píng)估結(jié)果。l 將評(píng)價(jià)結(jié)果向組織管理者報(bào)告。 l 提高對(duì)公共關(guān)系的理性認(rèn)識(shí)。 l 情境七、公共關(guān)系協(xié)調(diào) （ 2學(xué)時(shí)）l 通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系協(xié)調(diào)的全貌；理解顧客關(guān)系的重要
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