【文章內(nèi)容簡介】 、目標公眾的確定 總目標與分目標 具體措施與步驟 公關(guān)廣告宣傳計劃 機構(gòu)設(shè)置人員分工 公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算 工作日程推進表 公共關(guān)系創(chuàng)意的多維視角 ? 科學(xué)的視角：科學(xué)的理論、科學(xué)的思維、 ? 科學(xué)的實踐 ? 文化的視角：多元文化、民族文化、 ? 跨文化、先進文化、文化內(nèi)涵 ? 藝術(shù)的視角：藝術(shù)的標準、藝術(shù)的表現(xiàn)、 ? 藝術(shù)的屬性、藝術(shù)的魅力 公關(guān)創(chuàng)意的思維方法 ? 思維與行為 ? 思維與方法 ? 思維、文化、價值取向與行為方式 ?“心有多大，舞臺就有多大 ” “不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也 ” 人生理念 ——價值取向 處世哲學(xué) ——為人原則 素質(zhì)素養(yǎng) ——陶冶情操 處世哲學(xué) ——為人原則 社會公德 敬業(yè)精神 行為舉止 團隊精神 個人服飾 個人修飾 個性特征 社會認同 思維決定行為 , 行為反映理念 , 視覺取向來自價值判斷 管理者的人格魅力 ——真誠、誠信、能力、個性 = 親和力 = 管理力 三、公共關(guān)系 ? “溝通的科學(xué)，理解的藝術(shù) ” ? 公共關(guān)系 ——雙向溝通與互相合作 —— ? (組織 ——傳播 ——公眾 ) ? 組織與公眾之間 : 了解、理解、信任、合作 公司內(nèi)部公共關(guān)系 ? 良好的形象 ——是自己的所做所為在公眾心目中的總體反映 ” ? 有效的溝通 ——了解下屬、理解下屬；下屬了解你、理解你 ? ? 增加內(nèi)部員工的認知 ——真實形象、第一印 ? 象、特質(zhì)印象 ? 激勵內(nèi)部員工的動機 ——民主激勵、獎懲激 ? 勵、榜樣激勵、情感激勵、反饋激勵 ? 轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工的態(tài)度 ——服從階段、認同階 ? 段、同化階段 ? 引導(dǎo)和控制內(nèi)部員工的行為 ——解凍期、轉(zhuǎn) ? 向期、固定期； ? 思想控制、紀律控制、 道德控制、經(jīng)濟控制、心理控制、輿論控制 內(nèi)部溝通的一般問題： ? 個人的個性、知識經(jīng)驗水平、個人理解偏差、時間空間的影 響、語言和方式 ? 內(nèi)部溝通方法： ? 溝通前的準備、目的和方法、 ? 環(huán)境和氣氛、 信息的正確、 ? 掌握時機、 語言語態(tài)、 ? 注重信用、 仔細聽講、 ? 注意反饋、 事實有力 問題處理： ? 迅速解決 ——控制問題擴大 ? 控制輿論 ——防止輿論擴散 ? 了解真相 ——解決問題關(guān)鍵 ? 汲取教訓(xùn) ——不能重復(fù)問題 ? 化為契機 ——應(yīng)用公共關(guān)系 四、對下屬的制度管理 ? （一）制度管理： ? 它律與自律、 ? 管理機制 。 ? 怎樣進行制度管理？ 六、樹立強烈的團隊意識 ? 怎樣最大限度發(fā)揮團隊作用 ? 團隊精神是企業(yè)的核心競爭力 ? 例：團隊體育競技比賽 ? 中華民族與抗日戰(zhàn)爭 價值取向與精神追求 —— ? 世界理念：奧運理念“更快、更高、更強” …… ? 國家理念：“和諧社會”、“小康社會” …… ? 政府理念：青島政府“航運中心、物流中心、旅游中心” …… ? 球隊理念：“沖出亞洲、走向世界” …… ? 企業(yè)理念：“永創(chuàng)新高”、“振興民族品牌” …… ? 個人理念：“國家興亡、匹夫有責(zé)” …… 中國古今典型“團隊”理念 : ? 古代的眾多團隊“理念” —— “有者耕其田”、 ? 農(nóng)民起義 …… ? 孫中山 : “三民主義” ? 時代精神：“自強、自立、自信、自尊” …… ? 大慶“三老四嚴” ? 延安精神：“自力更生、豐衣足食” …… A、知識經(jīng)濟形態(tài)下的團隊意識： ? 工作者與管理者的合一（協(xié)同攻關(guān)、合作工作） ? 社會形態(tài)的變遷： ? 知識經(jīng)濟形態(tài)下的團隊意識： ? 例 :以色列的團隊精神、 ? 日本的團隊精神、 ? 韓國的民族信念 B、馬斯洛理論： ? 生存需求 ? 安全需求 ? 交往需求 ? 自尊需求 ? 自我價值實現(xiàn)的需求 C、我們的部門團隊理念： ? 時代性、 ? 科學(xué)性 ? 可實踐性、 ? 自己的個性、 團隊的行為規(guī)范： ? 行為體現(xiàn) —— 規(guī)范、有序、個性 ? 制度規(guī)范：泰勒制 —— 經(jīng)濟人 —— ? 霍桑制 —— 社會人 —— ? （軍隊規(guī)范、賽場制度、廠規(guī) …… ） ? 紀律執(zhí)行力：獎懲制度 (馬斯洛理論 ) ? 如軍隊紀律、賽場紀律、麥當勞、海爾 ? 終身學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)型組織、學(xué)會學(xué)習(xí)、更新知 ? 識、尊重知識 ? 創(chuàng)新本領(lǐng)： 企業(yè)的生命力、“第 15名現(xiàn)象” ? 親和力（情商）： 組織文化： ? 人文、共同的理念、共同的行為方式、共同的文化氛圍。 ? A、視覺系統(tǒng)：車間（辦公室）的“文化” ? — — 設(shè)計 ? B、人際關(guān)系： ? C、集體榮譽感：慶典、參觀座談 …… ? D、集體活動： 要提高語言藝術(shù) ? “言為心聲 ” ? 布置工作、下達命令、工作匯報、即席講話、論證說明、事項勸說 …… ? ? “講廢話、套話的干部沒有市場 ” 語言表達原則 ? ①語言準確、簡潔 ? ②分清對象、用詞得當 ? ③注意語氣、留有余地 ? ④語言規(guī)范、不庸俗造作 ? ⑤詼諧有趣、生動幽默 ? ⑥重要話題、注意時機 公關(guān)創(chuàng)意 的思維方法與工作方法 有效思維方法 常用工作方法 創(chuàng)新思維 發(fā)散思維 辨證思維 公眾分析法 信息加工法 媒體調(diào)度法 擇時造勢法 公關(guān)策劃報告的主要內(nèi)容 組織環(huán)境分析報告 主題 宣傳口號 目標公眾的確定 總目標與分目標 具體措施與步驟 公關(guān)廣告宣傳計劃 機構(gòu)設(shè)置人員分工 公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算 工作日程推進表 公共關(guān)系策劃實務(wù) ? 謀略 ? 對公共關(guān)系策劃的重要意義 (P15) ? 謀略 ——中國文化的寶貴財富 ? 一、歷史上的謀略 ? 道與術(shù) 思辯的民族 縱橫捭闔 ? 《孫子兵法》《三國演義》 ? 二、謀略 ——特點： ? A、功利性、對抗性和針對性 ? B、主觀認識與客觀實際的結(jié)合 ? C、良好的素質(zhì)