【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、目標(biāo)公眾的確定 總目標(biāo)與分目標(biāo) 具體措施與步驟 公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃 機(jī)構(gòu)設(shè)置人員分工 公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作日程推進(jìn)表 公共關(guān)系創(chuàng)意的多維視角 ? 科學(xué)的視角：科學(xué)的理論、科學(xué)的思維、 ? 科學(xué)的實(shí)踐 ? 文化的視角：多元文化、民族文化、 ? 跨文化、先進(jìn)文化、文化內(nèi)涵 ? 藝術(shù)的視角：藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)的表現(xiàn)、 ? 藝術(shù)的屬性、藝術(shù)的魅力 公關(guān)創(chuàng)意的思維方法 ? 思維與行為 ? 思維與方法 ? 思維、文化、價(jià)值取向與行為方式 ?“心有多大，舞臺(tái)就有多大 ” “不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也 ” 人生理念 ——價(jià)值取向 處世哲學(xué) ——為人原則 素質(zhì)素養(yǎng) ——陶冶情操 處世哲學(xué) ——為人原則 社會(huì)公德 敬業(yè)精神 行為舉止 團(tuán)隊(duì)精神 個(gè)人服飾 個(gè)人修飾 個(gè)性特征 社會(huì)認(rèn)同 思維決定行為 , 行為反映理念 , 視覺(jué)取向來(lái)自?xún)r(jià)值判斷 管理者的人格魅力 ——真誠(chéng)、誠(chéng)信、能力、個(gè)性 = 親和力 = 管理力 三、公共關(guān)系 ? “溝通的科學(xué)，理解的藝術(shù) ” ? 公共關(guān)系 ——雙向溝通與互相合作 —— ? (組織 ——傳播 ——公眾 ) ? 組織與公眾之間 : 了解、理解、信任、合作 公司內(nèi)部公共關(guān)系 ? 良好的形象 ——是自己的所做所為在公眾心目中的總體反映 ” ? 有效的溝通 ——了解下屬、理解下屬；下屬了解你、理解你 ? ? 增加內(nèi)部員工的認(rèn)知 ——真實(shí)形象、第一印 ? 象、特質(zhì)印象 ? 激勵(lì)內(nèi)部員工的動(dòng)機(jī) ——民主激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激 ? 勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)、反饋激勵(lì) ? 轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工的態(tài)度 ——服從階段、認(rèn)同階 ? 段、同化階段 ? 引導(dǎo)和控制內(nèi)部員工的行為 ——解凍期、轉(zhuǎn) ? 向期、固定期； ? 思想控制、紀(jì)律控制、 道德控制、經(jīng)濟(jì)控制、心理控制、輿論控制 內(nèi)部溝通的一般問(wèn)題： ? 個(gè)人的個(gè)性、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平、個(gè)人理解偏差、時(shí)間空間的影 響、語(yǔ)言和方式 ? 內(nèi)部溝通方法： ? 溝通前的準(zhǔn)備、目的和方法、 ? 環(huán)境和氣氛、 信息的正確、 ? 掌握時(shí)機(jī)、 語(yǔ)言語(yǔ)態(tài)、 ? 注重信用、 仔細(xì)聽(tīng)講、 ? 注意反饋、 事實(shí)有力 問(wèn)題處理： ? 迅速解決 ——控制問(wèn)題擴(kuò)大 ? 控制輿論 ——防止輿論擴(kuò)散 ? 了解真相 ——解決問(wèn)題關(guān)鍵 ? 汲取教訓(xùn) ——不能重復(fù)問(wèn)題 ? 化為契機(jī) ——應(yīng)用公共關(guān)系 四、對(duì)下屬的制度管理 ? （一）制度管理： ? 它律與自律、 ? 管理機(jī)制 。 ? 怎樣進(jìn)行制度管理？ 六、樹(shù)立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 怎樣最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 ? 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 例：團(tuán)隊(duì)體育競(jìng)技比賽 ? 中華民族與抗日戰(zhàn)爭(zhēng) 價(jià)值取向與精神追求 —— ? 世界理念：奧運(yùn)理念“更快、更高、更強(qiáng)” …… ? 國(guó)家理念：“和諧社會(huì)”、“小康社會(huì)” …… ? 政府理念：青島政府“航運(yùn)中心、物流中心、旅游中心” …… ? 球隊(duì)理念：“沖出亞洲、走向世界” …… ? 企業(yè)理念：“永創(chuàng)新高”、“振興民族品牌” …… ? 個(gè)人理念：“國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)” …… 中國(guó)古今典型“團(tuán)隊(duì)”理念 : ? 古代的眾多團(tuán)隊(duì)“理念” —— “有者耕其田”、 ? 農(nóng)民起義 …… ? 孫中山 : “三民主義” ? 時(shí)代精神：“自強(qiáng)、自立、自信、自尊” …… ? 大慶“三老四嚴(yán)” ? 延安精神：“自力更生、豐衣足食” …… A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的團(tuán)隊(duì)意識(shí)： ? 工作者與管理者的合一（協(xié)同攻關(guān)、合作工作） ? 社會(huì)形態(tài)的變遷： ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的團(tuán)隊(duì)意識(shí)： ? 例 :以色列的團(tuán)隊(duì)精神、 ? 日本的團(tuán)隊(duì)精神、 ? 韓國(guó)的民族信念 B、馬斯洛理論： ? 生存需求 ? 安全需求 ? 交往需求 ? 自尊需求 ? 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求 C、我們的部門(mén)團(tuán)隊(duì)理念： ? 時(shí)代性、 ? 科學(xué)性 ? 可實(shí)踐性、 ? 自己的個(gè)性、 團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范： ? 行為體現(xiàn) —— 規(guī)范、有序、個(gè)性 ? 制度規(guī)范：泰勒制 —— 經(jīng)濟(jì)人 —— ? 霍桑制 —— 社會(huì)人 —— ? （軍隊(duì)規(guī)范、賽場(chǎng)制度、廠(chǎng)規(guī) …… ） ? 紀(jì)律執(zhí)行力：獎(jiǎng)懲制度 (馬斯洛理論 ) ? 如軍隊(duì)紀(jì)律、賽場(chǎng)紀(jì)律、麥當(dāng)勞、海爾 ? 終身學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)型組織、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、更新知 ? 識(shí)、尊重知識(shí) ? 創(chuàng)新本領(lǐng)： 企業(yè)的生命力、“第 15名現(xiàn)象” ? 親和力（情商）： 組織文化： ? 人文、共同的理念、共同的行為方式、共同的文化氛圍。 ? A、視覺(jué)系統(tǒng)：車(chē)間（辦公室）的“文化” ? — — 設(shè)計(jì) ? B、人際關(guān)系： ? C、集體榮譽(yù)感：慶典、參觀座談 …… ? D、集體活動(dòng)： 要提高語(yǔ)言藝術(shù) ? “言為心聲 ” ? 布置工作、下達(dá)命令、工作匯報(bào)、即席講話(huà)、論證說(shuō)明、事項(xiàng)勸說(shuō) …… ? ? “講廢話(huà)、套話(huà)的干部沒(méi)有市場(chǎng) ” 語(yǔ)言表達(dá)原則 ? ①語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔 ? ②分清對(duì)象、用詞得當(dāng) ? ③注意語(yǔ)氣、留有余地 ? ④語(yǔ)言規(guī)范、不庸俗造作 ? ⑤詼諧有趣、生動(dòng)幽默 ? ⑥重要話(huà)題、注意時(shí)機(jī) 公關(guān)創(chuàng)意 的思維方法與工作方法 有效思維方法 常用工作方法 創(chuàng)新思維 發(fā)散思維 辨證思維 公眾分析法 信息加工法 媒體調(diào)度法 擇時(shí)造勢(shì)法 公關(guān)策劃報(bào)告的主要內(nèi)容 組織環(huán)境分析報(bào)告 主題 宣傳口號(hào) 目標(biāo)公眾的確定 總目標(biāo)與分目標(biāo) 具體措施與步驟 公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃 機(jī)構(gòu)設(shè)置人員分工 公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 工作日程推進(jìn)表 公共關(guān)系策劃實(shí)務(wù) ? 謀略 ? 對(duì)公共關(guān)系策劃的重要意義 (P15) ? 謀略 ——中國(guó)文化的寶貴財(cái)富 ? 一、歷史上的謀略 ? 道與術(shù) 思辯的民族 縱橫捭闔 ? 《孫子兵法》《三國(guó)演義》 ? 二、謀略 ——特點(diǎn)： ? A、功利性、對(duì)抗性和針對(duì)性 ? B、主觀認(rèn)識(shí)與客觀實(shí)際的結(jié)合 ? C、良好的素質(zhì)