現(xiàn)代公共關(guān)系課程設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-01-29 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等等。 ? （一）學(xué)校 ? 學(xué)校公眾包括教職員工、全體學(xué)生、學(xué)生家長、已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生、實(shí)習(xí)單位或?qū)嵙?xí)基地、用人單位、其它兄弟學(xué)校、教材出版發(fā)行部門、新聞媒體、教育部與教育廳主管部門、政府部門、社區(qū)、供應(yīng)等業(yè)務(wù)來往單位。 ? （二）地方人民政府 ? 地方人民政府公眾包括人民代表大會(huì)及其代表、上下級(jí)政府、民主黨派、人民團(tuán)體、同級(jí)賞、員工、轄區(qū)居民、駐軍、新聞機(jī)構(gòu)、臺(tái)屬和僑屬、所轄企業(yè)事業(yè)單位、外籍工作人員、外地游客等。 ? （三）賓館飯店 ? 賓館飯店公眾包括員工、顧客、上級(jí)主管、政府部門、旅游景點(diǎn)、供應(yīng)與業(yè)務(wù)往來單位、新聞機(jī)構(gòu)、競爭者社會(huì)名流等。 ? 公眾心理辨析公眾的心理定勢 ? 心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 ? 心理定勢不穩(wěn)定，易變動(dòng)。 ? 圖 11 公共關(guān)系構(gòu)成要素 ? 二、公眾的消費(fèi)心理 ? 公眾的消費(fèi)心理是指公眾在消費(fèi)過程中的心理活動(dòng)表現(xiàn)，是影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素。 ? 三、公眾心理與公眾行為 ? 知覺與公眾行為 ? 價(jià)值觀與公眾行為 ? 態(tài)度與公眾行為 ? 需要與公眾行為 ? 性格、氣質(zhì)與公眾行為 ? 興趣、能力與公眾行為 ? 從眾心理與公眾行為 ? 逆反心理與公眾行為 情境五、公共關(guān)系傳播與溝通（ 4學(xué)時(shí)） ? 公共關(guān)系傳播是組織通過報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。 ? 這個(gè)定義包括三方面的 內(nèi)容 ：第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。 第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。 ? 公共關(guān)系的傳播過程。 (1)傳播的一般過程。 (2)公共關(guān)系的傳播過程 ? 公共關(guān)系溝通 ? 一、溝通概述 ? 公共關(guān)系的溝通，是指社會(huì)組織與公眾之間在雙向或多向傳播之后，雙方相互理解、相互影響、共同合作的互動(dòng)過程。它是整個(gè)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)，能提高公關(guān)傳播的效果和優(yōu)化社會(huì)組織的環(huán)境。 ? 二、公共關(guān)系的溝通原則 ? 1. 準(zhǔn)確性原則 ? ? 有效溝通的障礙： ? ? 解決信息溝通障礙的方法： ? ? ? 三、 社會(huì)組織內(nèi)部信息傳播溝通的形式 ? ? ? ? ? 四、溝通過程及構(gòu)成要素 ? 溝通構(gòu)成要素可以分為：發(fā)信者、編碼、信道、解碼、接收者、反饋、噪音 7個(gè)部分。 ? 與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握。銷售人員應(yīng)該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。 ? 情境六、公共關(guān)系策劃、實(shí)施與評(píng)估（ 4學(xué)時(shí)） ? 一、公共關(guān)系活動(dòng)方式的定義 ? 公共關(guān)系活動(dòng)方式，又稱公關(guān)活動(dòng)模式，是指按照一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)的要求，把各種公關(guān)媒介與方法、技巧有機(jī)地結(jié)合起來，形成一套具有特定公關(guān)職能的完整的工作方法系統(tǒng)。公共關(guān)系策劃 ? 公共關(guān)系策劃是根據(jù)組織環(huán)境設(shè)定關(guān)系目標(biāo)，并圍繞關(guān)系目標(biāo)創(chuàng)意和制定公共關(guān)系方案的過程。通過公共關(guān)系策劃可以增強(qiáng)組織形象塑造的目的性、計(jì)劃性，有效調(diào)配關(guān)系資源，提高公共關(guān)系活動(dòng)效率，確保關(guān)系目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動(dòng)效果。 ? 公共關(guān)系策劃的含義： 為達(dá)成組織目標(biāo)，公關(guān)人員在充分進(jìn)行環(huán)境分析調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)總體公關(guān)戰(zhàn)略及具體公關(guān)活動(dòng)所進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程。 ? 策劃者 公關(guān)策劃人員。公關(guān)策劃的成敗，公關(guān)策劃者的能力、水平、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神起著決定性的作用。 ? 公關(guān)策劃目標(biāo) ? 是公關(guān)策劃人員通過策劃活動(dòng)最終解決的問題和達(dá)到的目的。 公關(guān)策劃對(duì)象 ? 目標(biāo)公眾 ? 策劃內(nèi)容 高層次：總體宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)構(gòu)思 ? 亞層次：公關(guān)
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