現(xiàn)代飯店公共關(guān)系管理課件(編輯修改稿)
2025-02-09 05:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ★ 主題設(shè)計(jì) ★ 項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則 ★ 設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃的論證 實(shí)施管理 （ 1） 人員管理 （ 2） 經(jīng)費(fèi)管理 （ 3） 信息管理 （ 4） 效果管理 四、飯店企業(yè) CIS CIS以企業(yè)形象為中心 ， 站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與國(guó)際接軌的高度 ， 注重從企業(yè)的理念 、 行為 、 視覺(jué) 、 聽(tīng)覺(jué)等方面進(jìn)行全方位的形象設(shè)計(jì) ， 從而為企業(yè)構(gòu)建一套新穎 、 獨(dú)特的形象標(biāo)志系統(tǒng) 。 CIS所倡導(dǎo)的基本精神是為企業(yè)塑造一個(gè)獨(dú)特的形象 ， 充分發(fā)揮形象力在當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的健力 。 其終極目標(biāo)與公共關(guān)系所追求的美譽(yù)目標(biāo)不謀而合 ， 因而 CIS被認(rèn)為是公關(guān)活動(dòng)的延伸和發(fā)展 。 CIS在形象建設(shè)上所提出的基本思路 ， 對(duì)現(xiàn)代飯店有著重要的啟發(fā)意義 。 四、飯店企業(yè) CIS CIS的含義 CIS的構(gòu)成要素 CIS的運(yùn)作程序 CIS的含義 CIS是英文 corporate identity system的縮寫(xiě) ， 在中文中 ， 一般翻譯為 “ 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) ” 或是 “ 企業(yè)身份戰(zhàn)略 ” 。 具體而言 ， 它是指一個(gè)企業(yè)運(yùn)用獨(dú)特 、新穎 、 鮮明 、 引人人勝的標(biāo)志 ， 將飯店企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外顯特征 ， 通過(guò)傳播向企業(yè)的公眾進(jìn)行宣傳 ， 借以樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象 ， 達(dá)到促銷(xiāo)的最終目的 。 （ 1） CIS的核心內(nèi)容 （ 2） CIS的表現(xiàn)形式 （ 3） CIS的宣傳擴(kuò)散 （ 4） CIS的多重職能 （ 5） CIS的本質(zhì)特征 （ 1） CIS的核心內(nèi)容 CIS所倡導(dǎo)的一個(gè)基本核心概念是 “ 形象 ” 。 它認(rèn)為 ， 對(duì)現(xiàn)代 企業(yè)而言 ， 形象是繼人 、 財(cái) 、 物之后的 “ 第四資源 ” ， 形象力與商 品力 、 競(jìng)爭(zhēng)力共同構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 而這種綜合競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)對(duì)飯店而言尤為重要 。 與此同時(shí) ， 飯店業(yè)的消費(fèi)群體也發(fā)生 了深刻的變化 ， 賓客由原先注重理性消費(fèi) 、 看重物質(zhì)效用轉(zhuǎn)變?yōu)? 注重感性消費(fèi) 、 看重精神消費(fèi) 。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)群體的雙重變化 ， 要求飯店業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中 ， 通過(guò)開(kāi)展形象工程 ， 提煉其精神氣質(zhì) ， 滿(mǎn)足新形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)的需要 ， 滿(mǎn)足變化了的消費(fèi)群體的需要 。 （ 2） CIS的表現(xiàn)形式 CIS通過(guò)一系列完整的 、 獨(dú)特的識(shí)別系統(tǒng)來(lái)表現(xiàn)企業(yè)的形象 內(nèi)涵 。 其中最重要的是理念識(shí)別系統(tǒng) ， 它表現(xiàn)為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 管理過(guò)程中所確定的發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng)營(yíng)信條 、 價(jià)值觀(guān)念 、 精神風(fēng)貌 、 活動(dòng)領(lǐng)域等內(nèi)容 。 其次是企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng) ， 它更多地表現(xiàn)為一種動(dòng)態(tài)的形 象 ， 包括飯店企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所組織策劃的管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的綜合 。 再次是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) ， 它是最外化的形象要素 ， 包括飯店的 名稱(chēng) 、 標(biāo)志 、 色彩 、 建筑設(shè)計(jì) 、 氣氛控制 、 宣傳海報(bào)等 。 （ 3） CIS的宣傳擴(kuò)散 飯店企業(yè)導(dǎo)入 CIS，不是純粹引進(jìn)形象概念，關(guān)鍵在于企業(yè)在日常的運(yùn) 作過(guò)程中怎樣體現(xiàn)形象力，使 CIS活化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最活躍的生產(chǎn)要素。因 而，飯店企業(yè)必須借助一定的手段將 CIS的各種要素落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)“廣而告 之”之目的，讓飯店企業(yè)內(nèi)部員工產(chǎn)生認(rèn)同，為社會(huì)大眾所識(shí)別和記憶。這 就需要飯店借助于各種傳播技巧進(jìn)行宣傳擴(kuò)散。 飯店企業(yè)可借助能概括飯店文化的口號(hào)作為其形象文化的基本標(biāo)志，在 此基礎(chǔ)上，既可通過(guò)報(bào)紙、電視、雜志、戶(hù)外廣告、互聯(lián)網(wǎng)、自辦刊物等大 眾媒介進(jìn)行宣傳，又可通過(guò)各類(lèi)主題活動(dòng)、人際交往的方式加以擴(kuò)散。 CIS的宣傳擴(kuò)散是一項(xiàng)持久的信息溝通活動(dòng)，不僅包括視覺(jué)上的溝通， 更包括心靈上的溝通，以實(shí)現(xiàn)心靈上的共識(shí)、共鳴。 （ 4） CIS的多重職能 首先協(xié)調(diào)其鮮明的識(shí)別效用：在信息社會(huì)中 ， “ 注意力 ” 成為 企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn) ， 注意力的強(qiáng)度幾乎和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小直接相 關(guān) 。 CIS通過(guò)視覺(jué)化的符號(hào)首先鮮明地展現(xiàn)了飯店企業(yè)形象 ， 確保 形象宣傳有主題 、 有特色 、 有規(guī)格 。 其次表現(xiàn)為巨大的整合效用：通過(guò)導(dǎo)人 CIS， 企業(yè)深刻反省 了經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的不足 ， 明晰了需要構(gòu)建的企業(yè)文化體系 ， 整 合了企業(yè)內(nèi)部的資源優(yōu)勢(shì) ， 強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力 ， 提升了企 業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力 。 這對(duì)實(shí)行聯(lián)合 （ 連鎖 ） 經(jīng)營(yíng)的飯店集團(tuán)而言尤 為重要 。 而且 ， CIS所凸現(xiàn)出的功能具有長(zhǎng)期性 、 戰(zhàn)略性和全局性 。 （ 5） CIS的本質(zhì)特征 CIS以形象作為突破口 ， 以提升形象力為目標(biāo) ， 其 實(shí)質(zhì) 是一種差異化 、 風(fēng)格化 、 個(gè)性化的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系 。 它將企業(yè)的各種要素簡(jiǎn)單地濃縮成一個(gè)簡(jiǎn)潔的視覺(jué)符號(hào) ， 一 種鮮明的色彩基調(diào) ， 一句凝練的企業(yè)口號(hào) ， 一系列豐富的企業(yè)行 為 ， 一整套獨(dú)特的價(jià)值文化體系 …… ， 這些符號(hào) 、 色彩 、 口號(hào) 、 行為 、 文化等全方位運(yùn)轉(zhuǎn) ， 給社會(huì)公眾和內(nèi)部員工造成一種強(qiáng)烈 的沖擊和震動(dòng) ， 引起公眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注 、 熟識(shí) i己憶 ， 形成對(duì)企業(yè) 的深刻印象 ， 產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的偏愛(ài)和信任 ， 最終形成一種心理和思 維上的定勢(shì) ， 并與企業(yè)建立一種穩(wěn)固的合作關(guān)系 、 支持關(guān)系 、 信 賴(lài)關(guān)系 。 CIS的構(gòu)成要素 (1) MIS（ mind identity system理念識(shí)別系統(tǒng) ） (2) BIS（ behavior identity system行為識(shí)別系統(tǒng)） (3) VIS（ visual identity system視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) ） 作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程， CIS是一個(gè)龐大體系，主要由 MIS、 B
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