【文章內容簡介】 公眾認同。v 　　針對上述組織形象塑造過程中的誤區(qū) ,組織在進行形象塑造時必須樹立正確的組織形象觀 ,努力避免或消除對組織形象的不正確看法。既不要因看不到組織形象的作用而輕視 ,也不要因組織形象有作用而人為拔高 ,同時在組織形象設計和實施過程中要注意特色 ,注意針對性和代表性 ,只有這樣才能真正搞好組織形象的塑造工作。v 　v 　 ,以達到事半功倍的效果v 　　不同的時期 ,組織形象塑造的途徑和方法會有所不同 ,能巧妙地把握時機 ,因勢利導 ,就能收到事半功倍的效果。v 　　 1)新組織創(chuàng)立時期v 　　新組織創(chuàng)建開業(yè)時 ,還未能與社會各界建立廣泛聯(lián)系 ,知名度不高。這時 ,組織如能確立正確的經(jīng)營理念、完善的組織和 員工行為規(guī)范 ,設立獨特的 視覺識別系統(tǒng) ,以及最佳的傳播方式和媒介 ,就能給公眾留下美好的 第一印象 。v 　　 2)組織順利發(fā)展時期v 　　 這時應致力于保持和維護組織的形象和聲譽 ,鞏固已有成果 ,再接再厲 ,進一步提高知名度和美譽度 ,以強化組織在公眾心目中的良好形象。當組織處于順利發(fā)展時期 ,其各方面運轉往往較好 ,因此 ,可供利用的宣傳機會和 “揚名 ”機會當然也會多些。 “經(jīng)濟效益上臺階 ,文化生活辟新路 ,組織榮譽接踵至 ,主要公眾贊揚多 ”等 ,都是可以利用的極好契機。v 　　　v 　 3)組織處于逆境時期v 　　組織的發(fā)展不可能是一帆風順 ,當組織處于逆境時 ,公關人員 最主要的是沉著、冷靜 ,善于捕捉組織中的亮點 ,然后抓住有利時機 ,采取靈活機動的宣傳策略 ,以贏得組織內外公眾的支持、理解和合作 ,助組織順利渡過難關。就算是組織處在最困難時期 ,只要公關人員勤于思考 ,敏于發(fā)現(xiàn) ,總能找到一些組織的亮點。如某企業(yè)可能因經(jīng)營不善導致虧損 ,經(jīng)濟效益下滑 ,員工福利 受到影響 ,外部的公眾如 供應商 、 代理商 、顧客組織的支持力度也有減弱的趨勢 ,組織看起來很困難。這時 ,公關人員便要努力尋找組織亮點 ,如企業(yè)雖暫時處于困境 ,但企業(yè)有雄厚的基礎 ,或者有良好的企業(yè)形象或者有超強的技術開發(fā)實力 ,或者有誘人的發(fā)展前景 ,或者有樂觀自信的員工 …… 這些都可作為對內對外宣傳的突破 ,作為使組織重新贏得公眾信心的催化劑。正如一句流行語所說 ,“只要思想不滑坡 ,辦法總比困難多 ”。v 　　v 4)組織推出 新產(chǎn)品 、新服務項目、新的方針政策或經(jīng)營方式 時v 　　這時組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何消除公眾的觀望與等待的態(tài)度。由于受人們消費慣性的影響 ,社會公眾在組織推出新產(chǎn)品、新服務或新舉措時 ,往往會持觀望和等待態(tài)度。這表明 消費者 對這些新產(chǎn)品、新服務、新舉措還不了解 ,還有疑慮 ,還存有戒備心理。因此 ,這時公關部門應主動出擊 ,采取有針對性的措施 ,如現(xiàn)場產(chǎn)品 (服務 )展示、操作示范、廣告宣傳、 顧客承諾 等 ,消除公眾的疑慮和搖擺態(tài)度 ,把公眾的注意力盡快地吸引到組織上來。v ,全面安排 ,保持組織形象的統(tǒng)一性和連續(xù)性v 　　在塑造組織形象過程中 ,組織要統(tǒng)籌兼顧 ,全面安排 ,以保證組織形象的統(tǒng)一性和連續(xù)性。許多經(jīng)營不佳、形象不好的企業(yè) ,并不是因為沒有去塑造組織形象 ,而是因為缺乏連貫一致的組織形象。它們今年強調成本低、價廉物美 ,明年強調服務好、體貼入微 ,后年又強調革新、創(chuàng)新致勝 ,不僅內部職工無所適從 ,而且也導致 外部公眾 無法對其形成一個穩(wěn)定的印象。我們再看國際上那些知名公司 ,他們在這方面就很值得借鑒學習。如 美國國際商用機器公司 (IBM)在其成長過程中 ,產(chǎn)品不斷更新 ,管理體制也發(fā)生了變化 ,但我們從它最近公布的組織目標 及目前所強調的基本信念來看 ,仍然沒有離開其第一任領導老托馬斯 ?沃森最初的設想 。日本松下公司 所遵循的整體企業(yè)精神 ,仍然是公司創(chuàng)始人 松下幸之助 所擬定的一些信條?？梢?,保持組織形象的一貫性、連續(xù)性 ,對于一個企業(yè)的長遠發(fā)展是至關重要。第二節(jié) 公共關系機構組織機構組織機構公共關公共關系部系部公共關系公共關系公司公司公共關系公共關系社團社團一、公共關系部定義： 是組織內部針對一定的目標，為貫徹本組織公共關系思想，開展公共關系工作而設置的專門職能機構 （別稱。）（一）公共關系部的主要職責v 　 v v v 公共關系部的職能地位v ConceptBECDA1信息采集存儲（耳目）2環(huán)境監(jiān)測及趨勢預測（偵察兵及智囊團、思想庫）3對外宣傳（喉舌）5全員公關意識培訓（教育者）4公眾接待（橋梁、紐帶）v 包括 （ 7）? 舉辦或參加專題活動? 對外聯(lián)絡協(xié)調工作? 編輯出版工作? 調研工作? 禮賓接待? 參與社會組織的決策? 對內協(xié)調工作v （二）設置公共關系部的原則v 組建公共組建公共關系部的關系部的原則原則精簡原則相對獨立性 專業(yè) 性原則協(xié)調性原則服務性原則責權對等原則針對性原則① 按照公共關系工作手段來設置、對象、區(qū)域 ：（三）公共關系部門的一般模式：、對象、區(qū)域 ② 按照公共關系工作對象設置 ③ 按照公共關系工作區(qū)域來設置 ① ② 并列型③ 附屬型 v （四）公關部內部結構的設置v （規(guī)模、內部分工）v ：組織規(guī)模、價值認知、需求程度v 一般講，公關部的規(guī)模要適應組織的規(guī)模。v 我們把組織規(guī)模分為大、中、小型規(guī)模。v 大型企業(yè)一般指員工人數(shù)上萬名，年產(chǎn)值超過 10億美元的企業(yè)。v 這種大型的企業(yè)或集團公司，公關部的人數(shù)平均為 44人，內部分工細致，一般有四個分支層次：公關部經(jīng)理 —— 部 —— 科 —— 股。v ：對內關系、對外關系、專業(yè)技術制作 v （五）公共關系部的優(yōu)勢與局限優(yōu)勢熟悉本組織的內外環(huán)境，易抓住本組織公關問題的癥結，提出有效的改進方案；能隨時為決策者提供咨詢建議，對突發(fā)事件提供快速有效的對策。局限 職責不明，敏銳性不強；易受組織內部人際關系的影響；缺乏突破創(chuàng)新，人員的經(jīng)驗較狹窄。第二節(jié) 公共關系機構v 二、公共關系公司v 公共關系公司，也稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司，指由職業(yè)公共關系專家和各類公共關系專業(yè)人員組成， 專門從事公共關系咨詢或受理委托為客戶開展公共關系活動的商業(yè)機構。（一）公共關系公司的類型按經(jīng)營方式分按規(guī)模分2按業(yè)務內容分31（二）公共關系公司的基本特征客觀性 —— 是職業(yè)化中介機構（公正中立）服務性 —— 從事的是服務行業(yè)權威性 —— 方案由專家設計 網(wǎng)絡性 —— 公關公司與政府、社團、媒體 建立資源網(wǎng)絡 工作內容1制定實施計劃4預算評估3培訓人員2提供咨詢服務（三）公共關系公司的工作內容（四）公共關系公司的組織機構 行政部門1規(guī)劃審計部門2專業(yè)技術部門3國際和地區(qū)部門4v （五）公共關系公司的優(yōu)勢v 旁觀者的身份使其觀察和分析問題更客觀1外來者身份使其建議和方案更權威2一次性付費使組織公關活動價效比更優(yōu)4知名公關公司的形象具有擴散效應3適應性強且能準確判斷長遠發(fā)展趨勢5v （六）企業(yè)選擇公關公司的標準v 公司 信譽 情況v 公關人員 素質v 收費 方式及收費標準公關部和公關公司的利弊比較公關部 公關公司利熟悉內情 看問題較為全面和公正 與全體員工保持密切聯(lián)系 專業(yè)水平高 能提供及時的服務 靈活性強 成本較低 信息來源豐富 弊難以做到客觀公正，即所謂自家人難揭自家短 對組織內部的各種復雜情況尤其是人事關系狀況難以深入了解；成本高 定義：指社會上自發(fā)組織起來的、非營利性的、從事公共關系理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體。主要包括公共關系協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等。它們通過自己的出版物、會議、實踐活動等，起著推廣和普及公關意識、提高人們的公關技能的重要作用。 三、公共關系社團公共關系社團的產(chǎn)生行業(yè)性公關專業(yè)協(xié)會的出現(xiàn)早于公共關系作為一門課程進入大學課堂。v 總部設在倫敦的 國際公共關系協(xié)會 (IPRA， 1955)是最具影響力的，還有英國的公共關系顧問協(xié)會(PRCA， 1969)等。中國較有代表性的協(xié)會組織 有：公共關系民間團體：廣東地區(qū)公共關系俱樂部（ ）上海公共關系協(xié)會（ ），中國公共關系協(xié)會（），中國國際公關公司（ ），中國高等教育學會公共關系學會和全國省市公共關系組織聯(lián)席會議。v （一）公共關系社團的類型 1學術型社團指公共關系學會和研究會等學術性強的公共關系社團。研究公共關系理論問題，把握公共關系發(fā)展的趨勢和方向，及時為公共關系人員提供理論、信息指導，多借助研討會形式。v 2行業(yè)型社團一種行業(yè)內部設立的公共關系組織，通過共同探討本行業(yè)公共關系工作的方法和前途，以促進該行業(yè)公共關系活動的發(fā)展。符合國際化趨勢，是很有潛力、大有前途的公共關系社團組織形式。3聯(lián)誼型社團以聯(lián)誼為主而設立 這類社團形式松散，沒有固定的活動方式、嚴密的組織機構和嚴格的會員條例，主要從事溝通信息、聯(lián)絡感情、建立良好人際關系的工作。如公共關系俱樂部、公共關系沙龍等。v 4媒介型社團指通過創(chuàng)辦報刊雜志為依托建立的公關社團。利用媒體平臺：探討 理論普及 知識交流 經(jīng)驗傳播 信息樹立 形象v 5綜合型社團這類社團所從事的工作帶有綜合性特點，而且多為跨地域范圍的團體，以公共關系協(xié)會為代表。綜合型社團多為 “民辦官 (政府 )助 ”型，主要職能是服務、指導、協(xié)調、監(jiān)督成員的公共關系活動。如 1987年 5月，經(jīng)國家體改委批準的中國公共關系協(xié)會。（二）公共關系社團的特征v （三）公共關系社團的工作內容v v （職業(yè)道德及行業(yè)準則）v （對外服務）v v v （報刊、書籍或其他印刷品、電子出版物）（四）公共關系社團的發(fā)展趨勢 —— 服務經(jīng)營 —— 多元化 —— 協(xié)同化第三節(jié) 公共關系從業(yè)人員v 一家公司準備聘用一名公關部長，經(jīng)筆試篩選后，只剩 8名應試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內對主考官的提問作出回答。當每位應試者進入考場時，主考官說的是同一句話： “請您把大衣放好，在我面前坐下。 ”v 然而，在進行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。v 有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句： “還有什么問題？ ”結果，這五名應試者全部被淘汰了。案例導入案例導入 : “你會坐嗎？你會坐嗎？ ” ———— 一次公關部長聘任考試一次公關部長聘任考試v 剩下的三名應試者，一名聽到主考官發(fā)問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道： “這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎 ?”　公司對這個人的評語是： “有一定的應變能力，但創(chuàng)新開拓不足。彬彬有禮，能適應嚴格的管理制度，可用于財務和秘書部門。 ”另一名應試者聽到問題后，馬上回答道： “既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關心，我愿聽候下一個問題。 ”公司對此人的評語是： “守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對內，然后再對外。 ”v v 最后一名考生的反應是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當 “時間到 ”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲 “謝謝 ”，便退出考試房間，把門輕輕地關上，公司對此人的評語是： “不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長。公共關系從業(yè)人員：v 從廣義上理解是泛指那些從事直接的公關工作、公關教學和公關理論研究的人員以及在公關社團工作的人員。v 從 狹義 上理解是指專門從事公共關