公共關系第七章公共關系工作程序(編輯修改稿)
2025-03-10 15:39 本頁面
【文章內容簡介】 策劃的原動力 ? 組織目標是公共關系策劃立項的基礎。 組織目標是公共關系策劃的起點。 組織目標是公共關系策劃評估的首要依據(jù)。 組織目標分析操作要點。 （ 1）立項前要充分了解組織的目標。 （ 2）迅速將目標歸類分析，列出策劃的目標系統(tǒng)。 （ 3）保持一定的靈活性與應變性。 公眾心理是公共關系策劃的主戰(zhàn)場 ? 公眾心理是公共關系學研究的主要領域，也是公關策劃的起點與評估重點。 研究公眾心理是公共關系策劃的起點 公眾心理是評估的重要內容 公眾心理研究操作要點 信息個性是公共關系策劃打入市場的“金剛鉆” ? 信息個性是指公關策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性，獨特新穎，明顯區(qū)別于同類其他信息，應是不可替代的，不與他人雷同的。 審美情趣是公共關系策劃方案深入人心的“金鑰匙” ? 審美情趣是指人理解和評價自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點的能力。 審美情趣是公共關系策劃的起點之一 審美情趣是評估的重要依據(jù) 審美情趣分析操作要點 第四節(jié)公共關系實施傳播 ? 公共關系過程的第三個步驟是將公共關系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。 一、選擇和應用傳播溝通媒介的原則 聯(lián)系目標原則。根據(jù)公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。 適應對象原則。根據(jù)公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。 區(qū)別內容原則。根據(jù)傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。 合乎經(jīng)濟原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。 二、公共關系活動的行為特征 從宏觀的角度上看，公共關系是一種戰(zhàn)略性行為，旨在建立組織與環(huán)境之間的雙向溝通和良性互動，以保持組織與環(huán)境之間的動態(tài)平衡。但是從微觀上看，公共關系又經(jīng)常被作為一種戰(zhàn)術行動，幫助組織宣傳政策、動員群眾、推廣產品等等，這種戰(zhàn)術性的公共關系活動，并非總是具有雙向的、平衡的、對稱的特征。 行為類型 ? 國外的學者根據(jù)不同的行為特征 ， 將各種公共關系活動劃分為四種模式：即 “ 新聞代理模式 ” 、 “ 公共信息模式 ” 、 “ 雙向不平衡模式 ” 、 “ 雙向平衡模式 ” 。 新聞代理模式 ? 認為公共關系工作的主要目標就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳。這一模式在宣傳推廣某一運動、影星、產品和政治家的工作中十分常見。新聞代理模式是一個單向的傳播模式。 公共信息模式 ? 把公共關系主要看作是信息的公布 。 即組織利用新聞稿 、 宣傳冊和直接郵件等媒介 ， 通過大眾傳媒向公眾傳播相對真實的信息 ， 但往往只提供組織所選擇的愿意讓公眾知道的事實 。 比如發(fā)言人制度就是一種公共信息模式 。 公共信息模式也是一種單向的傳播模式 。 雙向不平衡模式 ? 運用調查研究來幫助組織設計傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事。這一模式把公共關系看成是組織與公眾之間的對話，但這種對話是由組織所控制的。因為雙向不平街模式調查公眾的態(tài)度，它往往比新聞代理模式和公共信息模式更能達到目標。 雙向平衡模式 ? 建立在調查研究的基礎上 ， 它運用溝通來處理沖突：并且與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度 。 使公共關系建立在協(xié)商和妥協(xié)的基礎之上 ， 不強求組織在某些具體問題上做出對與錯的選擇 ， 通過對話和協(xié)商解決問題 。 三、確定與選擇公共關系活動的方式 ? 公共關系活動方式，是以一定的公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介和方法有機地結合起來，形成具備特定公共關系功能的工作方法系統(tǒng)。不同類型的組織機構，或同一組織的不同發(fā)展階段，或同一階段中針對不同的公眾對象及公關任務，都需要有不同的公共關系活動方式。 四、公共關系活動方式分類 ? (一 )戰(zhàn)略型公共關系活動模式 ? 建設型公共關系 ? 建設型公共關系活動模式是指在組織初創(chuàng)時期或新產品、新服務首次推出時為打開局面而采用的公關工作模式，是打基礎的模式。其主要功能是在組織初創(chuàng)時完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社會印象”，就是通常說的“創(chuàng)牌子”。 維系型公共關系 ? 維系型公關活動模式是針對公眾心理特征精心設計的。 ? 它具體分為硬維系、軟維系和強化維系三種。 (1)硬維系 硬維系是指那些維系目的明確、主客雙方都能理解意圖的維系活動。這種模式適用于已經(jīng)建立了購買或業(yè)務關系往來的組織和個人，特點是靠優(yōu)惠措施和感情聯(lián)絡來維系與公眾的關系。 (2)軟維系 ? 軟維系是指那些活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫的公共關系活動，它的目的是讓公眾不致淡忘了組織。 (3)強化維系 ? 強化維系是指在組織已有了一定的形象或相當好的公關形象時，為進一步鞏固和發(fā)展既有形象、消除潛在危機而開展的公關活動。 進攻型公共關系 ? 進攻型公共關系活動模式是一種主動進取、爭取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境時采用的一種公關模式。這種模式要求組織運用一切可以利用的手段，抓住一切有利的時機和條件，以積極主動的姿態(tài)調整自身行為，改變環(huán)境，擺脫被動局面，創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的新局面。 主要有以下幾種 ? (1)創(chuàng)新：開拓新的領域，改變組織對環(huán)境舊的依賴關系。 (2)合作：主動交朋友、加入同業(yè)協(xié)會或搞協(xié)作性的交流會議，減少與競爭者的沖突、摩擦。 (3)轉移：組織要盡量避免過多受到環(huán)境中的消極因素的影響，對這些影響可以采取迂回轉移策略。 (4)利用機會主動出擊。 防御型公共關系 ? 防御型公共關系活動模式是組織為防止自身的公共關系失調而采取的一種公關活動模式。 ? 做到這一點要做三個方面的工作： (一 )強烈的“防火”意識 ?
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1