第七章公共關(guān)系實務(wù)操作之調(diào)查與研究(編輯修改稿)
2025-01-31 08:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時性進(jìn)行的 。 ? 特點 ： 周期短 、 速度快 、 目標(biāo)明確 、 任務(wù)具體 、 范圍集中 、 調(diào)查結(jié)果實用性強(qiáng) 。 ? 如進(jìn)行某項公關(guān)宣傳活動 ， 對涉及到的各種主客觀條件的調(diào)查 。 三、公關(guān)調(diào)研的原則 第一 、 科學(xué)的原則 科學(xué)的原則指調(diào)研必須根據(jù) 系統(tǒng) 、有序 的要求 ， 選擇和確定公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 。 定量與定性 方法 。 ? 定性化 ： 具有隨意性和經(jīng)驗主義 。 ? 定量化 ： 一般運(yùn)用統(tǒng)計學(xué) 、 數(shù)學(xué)模型進(jìn)行資料分析 。 使調(diào)查精確化和科學(xué)化 。 第二、效用的原則 ? 效用的原則 是指要根據(jù)組織的具體要求選擇和確定調(diào)查的內(nèi)容 。 根據(jù)問題設(shè)定調(diào)研的范圍 、 水平和規(guī)模 。 ? 例如：處理危機(jī)事件 ， 就急需要了解危機(jī)發(fā)生的原因 、 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 、 影響的范圍 、 以及公眾受損害的情況 。 第三、可行的原則 ? 根據(jù)組織具備的 調(diào)查能力 ， 選擇和確定公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容 。 確定調(diào)查的范圍和深度必須符合組織的實際情況 。 ? 如美國制鞋公司向非州一個不穿鞋子的部落推銷鞋子 第二節(jié) :公關(guān)調(diào)研中常用的方式與方法 簡單隨機(jī)抽樣 分類抽樣 抽樣調(diào)查 等距抽樣 公關(guān)調(diào)查 多段抽樣 普查 非隨機(jī)抽樣 個案調(diào)查 第一、抽樣調(diào)查 ? 所謂抽樣調(diào)查 ， 就是按照隨機(jī)和非隨機(jī)的原則 ， 從全體對象中抽取一部分作為代表進(jìn)行調(diào)查研究 ， 再以此推論全體對象的狀況 。 (部分 —— 整體 ) ? 這一部分被抽取出來的代表就被稱為調(diào)查的 樣本 ，從而以部分來說明全體的情況 ， 這種調(diào)查具有 相對準(zhǔn)確 、 可靠 、 周期短 、 效率高的特點 決定抽樣調(diào)查的精確度的因素 ? 精確度高低與抽樣數(shù)量在總數(shù)中所占比例多少、分布區(qū)域及類型成正比 。 常用的抽取方法 ? 簡單隨機(jī)抽樣：即從調(diào)查對象的單位總數(shù)中任意抽取預(yù)定的單位個數(shù)作為樣本，如抽簽、搖獎等，又是用《隨機(jī)號碼表》進(jìn)行隨機(jī)抽樣。 ? 適用對象是調(diào)查對象不是很多、相互之間差異程度比較小。如從全班同學(xué)中抽取兩位同學(xué)作班長和副班長。 分類抽樣： 又叫分層抽樣 、 分組抽樣 。 即把調(diào)查對象按一定的標(biāo)準(zhǔn)分為若干類型或組 ， 再從每一組中按相同比例或不同隨機(jī)抽取樣本 。 ? 適用對象單位數(shù)目比較多 ， 構(gòu)成比較復(fù)雜 、內(nèi)部各單位差異比較大 。 ? 如將全班同學(xué)按性別劃分 ， 從女同學(xué)中抽取一位同學(xué)為班長 ， 從男同學(xué)中抽取一位同學(xué)為副班長 。 等距抽樣 ? 又稱機(jī)械抽樣或系統(tǒng)抽樣 。 即把所有調(diào)查對象按某種標(biāo)志排例起來 ，挖出一定的順序 、 間隔抽取樣本 。 ? 適用對象數(shù)量不能太多。 ? 如參觀某地，計劃十名同學(xué)，按點名冊每隔七人抽取一人。 多段抽樣 ? 又叫多級抽樣 、 聚類抽樣 ， 即把抽取樣本分為幾個階段來進(jìn)行 。 ? 特點：簡便 、 靈活 、 節(jié)省等優(yōu)點 。 適用于范圍較大 、 可供選取的樣本數(shù)又較多的情況 。 ? 如對某一集團(tuán)司的內(nèi)部公眾進(jìn)行抽樣：第一階段先從所屬企業(yè)抽取若干個企業(yè)；第二階段再從抽出的企業(yè)中再抽取若干個車間；第三階段，從已抽出的車間中再抽取若干職工作為代表。 非隨機(jī)抽樣 ? 它是指調(diào)查者根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗 、判斷去有選擇 ? 指先按一定的標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查對象分成若干類 ，在每一類中預(yù)設(shè)一定數(shù)額的樣本 ， 然后根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷去人為地如數(shù)抽取樣本 ? 非隨機(jī)抽取樣本有簡便可行 、 速度快 、 節(jié)省時間 、人財力的優(yōu)點 。 ? 缺點是科學(xué)性較差 、 無法保證抽取樣本對調(diào)查對象的代表性 、 調(diào)查結(jié)果的精確度低 ， 不宜進(jìn)行定量分析 。 第二、普查 ? 普查又叫全面調(diào)查、全體調(diào)查，即對所有調(diào)查對象逐個進(jìn)行調(diào)查的方式。能比較好的掌握調(diào)研對象的全體情況。 第三、個案調(diào)查 對某個特定的對象，作具體、系統(tǒng)的過程分析，把握調(diào)查對象的前后變化的規(guī)律和程度。因此要進(jìn)行反復(fù)多次的跟蹤調(diào)查。 二、公關(guān)調(diào)研常用的調(diào)查方法 ： ? 訪談法：問卷訪談 、 個別訪談 、 小型座談會 、 ? 電話訪談 、 網(wǎng)絡(luò)訪談 ? 觀察法：完全參與觀察 、 半?yún)⑴c觀察 、 非參與觀察 。 ? 調(diào)查方法 問卷法：封閉式問卷 、 開放式問卷 ? 文獻(xiàn)法： ? 信息網(wǎng)絡(luò)法 訪談法 ? 訪談前， 確定調(diào)研的課題 與訪談 內(nèi)容 ，設(shè)計并編印好訪談的 提綱或問卷 ；盡可能對訪談對象有初步了解，提前與之聯(lián)系，并約定合適的 調(diào)查時間 ，使對方有一定思想與心理準(zhǔn)備； ? 其次， 創(chuàng)造親切融洽的談話氣氛，并主動控制話題 ，緊緊圍繞問題進(jìn)行交談。善于引導(dǎo)與暗示。 ? 最后，訪談后，及時 整理、補(bǔ)充訪談記錄 ，并與訪談對象建立良好的關(guān)系。 觀察法 ? 調(diào)查者通過肉眼或其它輔助工具 ， 對被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察以獲取信息的調(diào)查方法 。 ? 優(yōu)點 是觀察者處于自然狀態(tài)和正常活動中 ，觀察 、 收集到大量 即時性消息 。 ? 缺點 ：不易對調(diào)查環(huán)境施加影響 ， 調(diào)查的樣本取樣少 ， 很難用數(shù)量表示 ， 觀察者自身的一些因素容易對調(diào)查造成局限 。 ? 步驟 ：制定觀察計劃、實施觀察和整理、分析觀察資料。 問卷法
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1