第七章公共關(guān)系人員的日常工作(編輯修改稿)
2025-01-31 08:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)、招貼畫(huà)、信息活頁(yè)、包裝袋等等。尤其是在大型的公關(guān)活動(dòng)、市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中，這類(lèi)宣傳品都是必不可少的。如果使用得當(dāng)，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點(diǎn)，起到在局部范圍和一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行高頻率傳播的作用。 LOGO ?四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料 ?在公關(guān)工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實(shí)、形象的信息，具有很強(qiáng)的感染力、說(shuō)服力。有時(shí)候，一幅好的新聞?wù)掌?，一部精彩的電視短片，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)和許多別的東西。它們不僅可以在組織內(nèi)部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發(fā)表，產(chǎn)生更加廣泛的社會(huì)影響。 LOGO ?五、寫(xiě)書(shū)信 ?信件是公關(guān)人員代表組織，與重要的目標(biāo)公眾進(jìn)行“一對(duì)一”聯(lián)系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關(guān)人員的一項(xiàng)日常工作。 ?書(shū)信無(wú)論是采用信箋方式，還是電子郵件或手機(jī)短信方式，都需要寫(xiě)得禮貌、親切、真誠(chéng)、流暢、簡(jiǎn)明扼要、有針對(duì)性，能給對(duì)方傳遞友好的情感和準(zhǔn)確的信息，使對(duì)方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產(chǎn)生親切、愉悅的心情和較長(zhǎng)久的記憶。 LOGO ?六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通 ?公關(guān)人員需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)定期或不定期地向目標(biāo)公眾傳遞信息。這可以根據(jù)情況和需要，在組織的網(wǎng)站、博客上發(fā)布信息，吸引網(wǎng)民瀏覽；或者利用網(wǎng)絡(luò)可定向傳輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，通過(guò)電子郵件、等主動(dòng)與目標(biāo)公眾聯(lián)系、溝通，向他們提供信息。 LOGO 第三節(jié) 社會(huì)交往 ?交際、交往工作是公關(guān)人員幾乎每天都需要去做的事情。它是公關(guān)人員通過(guò)各種方式與組織內(nèi)部和外部公眾的直接聯(lián)系和溝通。 LOGO ?在公關(guān)交往中，公關(guān)人員必須有海納百川的胸懷、雅量和寬容的心態(tài)，擴(kuò)大自己與公眾在文化上的 共識(shí)域 ；進(jìn)而去換一種角度，設(shè)身處地從公眾的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和利益出發(fā)去思考問(wèn)題；在理解的基礎(chǔ)上，容忍、接受不同類(lèi)型公眾各自的習(xí)慣、性格、行為方式，盡可能與之形成比較多的共同語(yǔ)言和情感交流。 LOGO ?在與公眾交往的過(guò)程中，公關(guān)人員還必須注意培養(yǎng)與人交往的良好習(xí)慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧；形成自身良好的氣質(zhì)、形象和“廣結(jié)善緣”的親和力，建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這對(duì)于做好公共關(guān)系工作是十分重要的。 LOGO ?首先，公關(guān)人員在與公眾交往時(shí)，要尊重對(duì)方，學(xué)會(huì)做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽(tīng)者。威廉 詹姆斯說(shuō)過(guò)：“人性至深的本質(zhì)，在渴望獲得尊重?！弊鹬貏e人不僅是一種美德，也是得到別人尊重的前提。 LOGO ?其次，要重視和掌握人體語(yǔ)言在交往中的重要作用。 ?所謂人體語(yǔ)言，通常是指人們的服飾、表情、動(dòng)作、類(lèi)語(yǔ)言和交往的空間距離等。人體語(yǔ)言之所以重要，不僅在于它們是一個(gè)人習(xí)慣、性格、氣質(zhì)和修養(yǎng)的集中體現(xiàn)，而且在于它們能比較真實(shí)地反映一個(gè)人的心理活動(dòng)和情感變化。 LOGO ?在與公眾交往中，公關(guān)人員重視人體語(yǔ)言，具有兩方面的意義。一是用于要求自己。二是掌握人體語(yǔ)言的奧秘，通過(guò)這些窗口去有效地觀察、了解交往中對(duì)方的真情實(shí)感、心理活動(dòng)和性格、習(xí)慣，以便更好地與公眾交往，實(shí)現(xiàn)彼此之間在信息、情感等各個(gè)方面的交流。 LOGO ?一、接待工作 ?接待公眾的來(lái)訪，這是任何一個(gè)組織都少不了的日常工作。 ?接待工作的形式也是多種多樣的，大致可分為個(gè)別接待與群體接待，直接同來(lái)訪者面談或接收、回復(fù)公眾的來(lái)信、電話或電子郵件等。 LOGO ?二、會(huì)談 ?會(huì)談一般是指雙方或多方在比較正式的情況和氣氛下，就某些重大問(wèn)題交換意見(jiàn)或洽談公務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)談判等。這也是組織常見(jiàn)的一種活動(dòng)。 LOGO ?三、慰問(wèn)、祝賀 ?慰問(wèn)、祝賀是組織向目標(biāo)公眾表示關(guān)心，密切雙方感情的一種有效方式。主要用于組織的內(nèi)部公眾和情況相對(duì)特殊的外部公眾。 LOGO ?國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)都注意利用祝賀、慰問(wèn)來(lái)凝聚人心。 ?如連續(xù)很多年被世界航空組織評(píng)選為服務(wù)質(zhì)量第一的新加坡航空公司，任何一位員工如工作出色，都會(huì)成為公司的“工作明星”，公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等要親自設(shè)宴向他們表示祝賀和感謝；他們的照片也被陳列在公司里最醒目的地方。 ?日本一些企業(yè)的公關(guān)人員，掌握著員工的各種信息，甚至遇到員工的妻子過(guò)生日、孩子考上大學(xué)等，都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽名的禮品和鮮花，以示祝賀。 LOGO ?四、宴請(qǐng) ?在公共關(guān)系工作中，為了聯(lián)絡(luò)感情、融洽氣氛，有時(shí)也可分別采用舉行正式宴會(huì)、便宴、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等多種宴請(qǐng)方式，招待目標(biāo)公眾，以表示歡迎、祝
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