_公共關(guān)系的工作程序(編輯修改稿)
2025-02-25 00:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 告： 總結(jié)整個(gè)調(diào)研過程的報(bào)告，概述調(diào)研基本情況，及時(shí)找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出對(duì)今后工作的建議。 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 案例 背景：一家化工廠由于廢水沒得到及時(shí)處理，而流入附近水域致使魚類大量死亡，以捕魚為生的漁民于是憤怒的涌入化工廠，演出了一幕幕觸目驚心的社區(qū)公共關(guān)系糾紛。 如果你是公關(guān)經(jīng)理，該如何平息此社區(qū) 公關(guān)糾紛。 請(qǐng)分析此案例的調(diào)查程序，并根據(jù)調(diào)查 結(jié)果提出你的公關(guān)意見或策劃活動(dòng) 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 案例分析 調(diào)查過程： 一、確定調(diào)查課題：廢水處理意見 二、制定調(diào)查計(jì)劃 調(diào)查外部公眾 —— 漁民中意見領(lǐng)袖 調(diào)查內(nèi)部公眾 —— 員工中意見領(lǐng)袖 檢驗(yàn)水和死亡的魚類 三、收集調(diào)查資料 四、整理分析資料：確立問題 領(lǐng)導(dǎo)不重視環(huán)保，無環(huán)保機(jī)構(gòu) 員工環(huán)保意識(shí)淡漠，環(huán)保知識(shí)貧乏 技術(shù)設(shè)備陳舊 長(zhǎng)期忽視廠與社區(qū)的關(guān)系 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 第二節(jié) 公關(guān)活動(dòng)的策劃 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 ?一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值 4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他（她），本店絕不食言！” ?第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增 。 案例：我們決不食言 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 ? 策劃： 根據(jù)對(duì)現(xiàn)階段的情況把握 ，對(duì)可能未來發(fā)生地事情進(jìn)行充分準(zhǔn)備， 使事態(tài)能夠按照預(yù)期的構(gòu)想去發(fā)展的一種謀劃活動(dòng) ? 公關(guān)策劃： 圍繞組織公關(guān)活動(dòng)的整體目標(biāo) ， 對(duì)活動(dòng)的全過程進(jìn)行謀略性的運(yùn)籌和構(gòu)思 ， 設(shè)計(jì)出最佳行動(dòng)方案的過程 公關(guān)活動(dòng)的策劃 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 創(chuàng)新性思維 求異思維 多向思維 聯(lián)想思維 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 創(chuàng)新性思維訓(xùn)練題 任選鑰匙鏈、化妝品、鐘表、鞋、燈、筆其中的兩個(gè)組成新的事物 用折線、點(diǎn)、圈和直線構(gòu)成一個(gè)有意義的圖案 用大沙漠、輪船、北極熊組成一個(gè)故事 我喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁?？我不喜歡成為機(jī)器人，是因?yàn)槭裁矗? ……………………………… 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 公關(guān)策劃的方法 個(gè)人創(chuàng)意 策劃法 專家 策劃法 ?理論思維法 ?直觀思維法 ?形象思維法 ?聯(lián)想思維法 ?個(gè)人頭腦風(fēng)暴法 ?集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法 —— 直接、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 公關(guān)活動(dòng)策劃的程序 英國(guó) 弗蘭克 杰夫金斯 六步工作法 確立目標(biāo) 設(shè)計(jì)活動(dòng)主題 確定公眾 選擇媒介 編制預(yù)算 審定方案 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施 原 則 充分準(zhǔn)備 策劃導(dǎo)向 控制進(jìn)度 整體協(xié)調(diào) 反饋調(diào)整 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施 公關(guān)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī) ? 自身發(fā)展運(yùn)作中存在的有利時(shí)機(jī) A、組織成立之際 B、組織創(chuàng)立周年之際 C、組織更名改名之際 D、推出新的項(xiàng)目之際 ? 組織外部環(huán)境提供的有利時(shí)機(jī) 各種節(jié)日、盛會(huì)、國(guó)內(nèi)外重大事件、社會(huì)關(guān)注的 熱點(diǎn)問題、一時(shí)興起的某種時(shí)尚等 ? 突發(fā)性危機(jī)事件提供的有利時(shí)機(jī) 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 公關(guān)計(jì)劃的評(píng)估 組織根據(jù) 特定的標(biāo)準(zhǔn) ，運(yùn)用科學(xué)的 檢測(cè)技術(shù)和方法 對(duì)組織的公共關(guān)系工作進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和審核，是對(duì)公共關(guān)系工作程序的各個(gè)階段 以及公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施總體效果 的評(píng)價(jià) 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 公關(guān)計(jì)劃的評(píng)估 美 卡特里普和森特 《 有效公共關(guān)系 》 三階段 14層次 評(píng)估背景材料 評(píng)估信息內(nèi)容 評(píng)估信息表現(xiàn)形式 評(píng)估發(fā)送信息的數(shù)量 統(tǒng)計(jì)信息為傳播媒介所采用的數(shù)量 測(cè)量信息理論接受者的數(shù)量 評(píng)估注意到信息的公眾數(shù)量 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 改變觀點(diǎn)的公眾數(shù)量 改變態(tài)度的公眾數(shù)量 實(shí)施期望行為的公眾數(shù)量 重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量 達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題 社會(huì)與文化的改變 影響過程 實(shí)施過程 準(zhǔn)備過程 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 公關(guān)計(jì)劃的評(píng)估 評(píng) 估 方 法 自我 評(píng)估法 專家 評(píng)估法 公眾 評(píng)估法 實(shí)施人員 評(píng)估法 新聞媒介 推斷法 外部信息 反饋法 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 撰寫評(píng)估報(bào)告 注意的問題 定量與定性相結(jié)合 建議與對(duì)策要具有可操作性 語(yǔ)言準(zhǔn)確、精練 結(jié)論具體客觀 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 凡人 +策劃 =名人 產(chǎn)品 +策劃 =名牌 名牌 +策劃 =市場(chǎng) 戰(zhàn)爭(zhēng) +策劃 =勝利 知識(shí) +策劃 =財(cái)富 安徽文達(dá)信息工程學(xué)院 Contents Click to add Title 1
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