公共關系的一般程序(編輯修改稿)
2025-03-13 22:23 本頁面
【文章內容簡介】 ? 導語是開頭的一段說明性文字，主要包括對調查對象的稱謂、調查的目的和意義、此項調查與調查對象的關系，調查對象的配合與支持對調查所起的作用、主辦和進行調查的單位，調查者對維護調查對象有關權益的承諾，填答問卷的注意事項等。 ? 調查項目是問卷的主要部分，涉及三個方面：一是調查對象個人的基本情況，如年齡、性別、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、收入等；二是關于調查對象行為方面的問題；三是關于調查對象態(tài)度方面的問題，如個人的觀念、興趣、意見、動機等。 （四）民意測驗法 民意測驗是通過對需要了解的公眾或他們的代表進行問卷調查，集中了解公眾對組織的看法和態(tài)度的一種方法。 民意測驗的操作程序包括以下環(huán)節(jié)： 確定調查目的 確定調查對象 擬訂問卷 確定訪問方式 整理資料 撰寫調查報告。 四、公關調研的一般過程 五個階段： 調查準備階段 搜集資料階段：實施階段 整理分析階段：運用科學的方法 形成結果階段：書面形式的完整的公關調查報告。 總結評估階段：對這個調查過程和結果進行評估，總結經(jīng)驗教訓。 調查準備階段是公共關系調研的起步階段和基礎環(huán)節(jié)。主要包括三項： （ 1）確定調研任務：應根據(jù)開展公共關系活動的目標、對象、要求和規(guī)定確定調查內容，然后根據(jù)調查內容確定調查任務，有的放矢。 （ 2）制定調查方案。綜合考慮調研的目的、目標公眾、準備采取的方式、調查內容、調查場所、調查時間及進度、經(jīng)費開支、人員配備及培訓等諸多方面的因素，設計并制定可行的調查方案。 （ 3）做好物資準備。主要涉及調查人員、經(jīng)費、設備等。必須保證調查人員的數(shù)量和質量，保證經(jīng)費支出，保證調查活動所需器材。 ?搜集資料階段是具體的調查階段，是公共關系調查過程中的核心階段。搜集資料的主要工作是按照公共關系調查方案的要求深入調查現(xiàn)場，接觸目標公眾，采取相應的調查方法，搜集相關資料。 ?需要注意：現(xiàn)場實際調查需要得到被調查者及相關組織或人員的支持與配合。因此調查人員必須處理好各種關系，爭取相關人員的支持配合，在現(xiàn)場搜集資料的過程中，必須注意恰當合理地應用調查的策略技巧和技術手段。 第二節(jié) 策劃設計 ?策劃設計是公關人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，設計最佳行動方案的過程。 ?策劃設計的內容包括： ? 確定公共關系的目標 ? 確定公共關系活動的目標公眾 ? 確定活動主題和宣傳口號 ? 選擇傳播媒介和傳播方式 ? 確定公共關系活動模式 ? 確定預算等。 一、確定活動目標 確定公關活動目標的原則 ： 1．與組織整體目標相一致 2．目標概念具體化 3．目標要有一定的彈性 4．互惠互利 公關目標按其作用分四類： 傳播信息：這是最基本的公關目標。 增進感情：增進與公眾的感情，贏得公眾的好感，是一個組織的公共關系活動的長期任務，也是可在短期內達到的目標。 轉變態(tài)度：公眾的什么態(tài)度需要轉變以調查所得的資料為依據(jù)。 引起行為：在取得公眾理解和支持的基礎上促使公眾產(chǎn)生某種所期望的行為。 二、確定目標公眾和溝通方式 ?必須確定一定時期公關工作的重點，而公共關系工作的重點不同，公關活動的目標公眾就會有差異。 ?組織應對相應的目標公眾進行細致的分析，研究了解他們的期望和要求，并選取適當?shù)臏贤ǚ绞健? 確定目標公眾的方法一般為： 以活動目標來劃定公眾范圍。這里強調目標公眾與活動的關聯(lián)性。 以組織的重要性確定目標公眾。根據(jù)公眾與組織關系的密切程度、影響的大小程度、相關事件的急緩程度等排隊，最為重要的部分就是目標公眾。這種劃分主要強調的是重要性。 以組織的需要決定目標公眾。比如當組織形象出現(xiàn)危機時，目標公眾首先是組織的逆意公眾和行動公眾，以防危機的擴散和加劇。這里強調的是影響度。 ?確定目標公眾要注意兩個問題： ? 第一，要及時掌握各類公眾的要求，制定出權利要求結構表。 ? 第二，根據(jù)不同對象來選擇傳播媒介。 三、確定活動主題 ?主題是指公共關系活動中聯(lián)結所有項目、統(tǒng)率整個活動的思想紐帶和思想核心。 ?能否提煉出鮮明的主題，主題能否吸引公眾、抓住人心，可以說是公共關系策劃成敗的一個重要標志。 提煉和擬定主題應注意： 目標的一致性：主題必須與公共關系活動的目標保持一致 ，主題必須服務于目標。 主題的實效性：主題的實效一是表現(xiàn)在是否合乎公共關系活動的客觀實際；二是要能真正打開公眾的心扉，切中公眾的心愿；三是要考慮社會效果。 主題的客觀性：主題要展示公共關系精神，體現(xiàn)時代氣息。 主題的新穎獨特性 主題的通俗簡練性：心理學研究發(fā)現(xiàn)，人們對語言的記憶音節(jié)在 16個以下為最佳效果，超過 16個音節(jié)容易產(chǎn)生排斥心理。 四、選擇時機 ?時機就是時間的變化所帶來的機會，從傳播學角度而言，時間是影響傳播效果的重要因素之一。 ?能否捕捉到并
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1