公共關(guān)系的一般程序(編輯修改稿)
2025-03-13 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 導(dǎo)語是開頭的一段說明性文字，主要包括對調(diào)查對象的稱謂、調(diào)查的目的和意義、此項調(diào)查與調(diào)查對象的關(guān)系，調(diào)查對象的配合與支持對調(diào)查所起的作用、主辦和進行調(diào)查的單位，調(diào)查者對維護調(diào)查對象有關(guān)權(quán)益的承諾，填答問卷的注意事項等。 ? 調(diào)查項目是問卷的主要部分，涉及三個方面：一是調(diào)查對象個人的基本情況，如年齡、性別、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、收入等；二是關(guān)于調(diào)查對象行為方面的問題；三是關(guān)于調(diào)查對象態(tài)度方面的問題，如個人的觀念、興趣、意見、動機等。 （四）民意測驗法 民意測驗是通過對需要了解的公眾或他們的代表進行問卷調(diào)查，集中了解公眾對組織的看法和態(tài)度的一種方法。 民意測驗的操作程序包括以下環(huán)節(jié)： 確定調(diào)查目的 確定調(diào)查對象 擬訂問卷 確定訪問方式 整理資料 撰寫調(diào)查報告。 四、公關(guān)調(diào)研的一般過程 五個階段： 調(diào)查準備階段 搜集資料階段：實施階段 整理分析階段：運用科學(xué)的方法 形成結(jié)果階段：書面形式的完整的公關(guān)調(diào)查報告。 總結(jié)評估階段：對這個調(diào)查過程和結(jié)果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 調(diào)查準備階段是公共關(guān)系調(diào)研的起步階段和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。主要包括三項： （ 1）確定調(diào)研任務(wù)：應(yīng)根據(jù)開展公共關(guān)系活動的目標、對象、要求和規(guī)定確定調(diào)查內(nèi)容，然后根據(jù)調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查任務(wù)，有的放矢。 （ 2）制定調(diào)查方案。綜合考慮調(diào)研的目的、目標公眾、準備采取的方式、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查場所、調(diào)查時間及進度、經(jīng)費開支、人員配備及培訓(xùn)等諸多方面的因素，設(shè)計并制定可行的調(diào)查方案。 （ 3）做好物資準備。主要涉及調(diào)查人員、經(jīng)費、設(shè)備等。必須保證調(diào)查人員的數(shù)量和質(zhì)量，保證經(jīng)費支出，保證調(diào)查活動所需器材。 ?搜集資料階段是具體的調(diào)查階段，是公共關(guān)系調(diào)查過程中的核心階段。搜集資料的主要工作是按照公共關(guān)系調(diào)查方案的要求深入調(diào)查現(xiàn)場，接觸目標公眾，采取相應(yīng)的調(diào)查方法，搜集相關(guān)資料。 ?需要注意：現(xiàn)場實際調(diào)查需要得到被調(diào)查者及相關(guān)組織或人員的支持與配合。因此調(diào)查人員必須處理好各種關(guān)系，爭取相關(guān)人員的支持配合，在現(xiàn)場搜集資料的過程中，必須注意恰當(dāng)合理地應(yīng)用調(diào)查的策略技巧和技術(shù)手段。 第二節(jié) 策劃設(shè)計 ?策劃設(shè)計是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計最佳行動方案的過程。 ?策劃設(shè)計的內(nèi)容包括： ? 確定公共關(guān)系的目標 ? 確定公共關(guān)系活動的目標公眾 ? 確定活動主題和宣傳口號 ? 選擇傳播媒介和傳播方式 ? 確定公共關(guān)系活動模式 ? 確定預(yù)算等。 一、確定活動目標 確定公關(guān)活動目標的原則 ： 1．與組織整體目標相一致 2．目標概念具體化 3．目標要有一定的彈性 4．互惠互利 公關(guān)目標按其作用分四類： 傳播信息：這是最基本的公關(guān)目標。 增進感情：增進與公眾的感情，贏得公眾的好感，是一個組織的公共關(guān)系活動的長期任務(wù)，也是可在短期內(nèi)達到的目標。 轉(zhuǎn)變態(tài)度：公眾的什么態(tài)度需要轉(zhuǎn)變以調(diào)查所得的資料為依據(jù)。 引起行為：在取得公眾理解和支持的基礎(chǔ)上促使公眾產(chǎn)生某種所期望的行為。 二、確定目標公眾和溝通方式 ?必須確定一定時期公關(guān)工作的重點，而公共關(guān)系工作的重點不同，公關(guān)活動的目標公眾就會有差異。 ?組織應(yīng)對相應(yīng)的目標公眾進行細致的分析，研究了解他們的期望和要求，并選取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健? 確定目標公眾的方法一般為： 以活動目標來劃定公眾范圍。這里強調(diào)目標公眾與活動的關(guān)聯(lián)性。 以組織的重要性確定目標公眾。根據(jù)公眾與組織關(guān)系的密切程度、影響的大小程度、相關(guān)事件的急緩程度等排隊，最為重要的部分就是目標公眾。這種劃分主要強調(diào)的是重要性。 以組織的需要決定目標公眾。比如當(dāng)組織形象出現(xiàn)危機時，目標公眾首先是組織的逆意公眾和行動公眾，以防危機的擴散和加劇。這里強調(diào)的是影響度。 ?確定目標公眾要注意兩個問題： ? 第一，要及時掌握各類公眾的要求，制定出權(quán)利要求結(jié)構(gòu)表。 ? 第二，根據(jù)不同對象來選擇傳播媒介。 三、確定活動主題 ?主題是指公共關(guān)系活動中聯(lián)結(jié)所有項目、統(tǒng)率整個活動的思想紐帶和思想核心。 ?能否提煉出鮮明的主題，主題能否吸引公眾、抓住人心，可以說是公共關(guān)系策劃成敗的一個重要標志。 提煉和擬定主題應(yīng)注意： 目標的一致性：主題必須與公共關(guān)系活動的目標保持一致 ，主題必須服務(wù)于目標。 主題的實效性：主題的實效一是表現(xiàn)在是否合乎公共關(guān)系活動的客觀實際；二是要能真正打開公眾的心扉，切中公眾的心愿；三是要考慮社會效果。 主題的客觀性：主題要展示公共關(guān)系精神，體現(xiàn)時代氣息。 主題的新穎獨特性 主題的通俗簡練性：心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們對語言的記憶音節(jié)在 16個以下為最佳效果，超過 16個音節(jié)容易產(chǎn)生排斥心理。 四、選擇時機 ?時機就是時間的變化所帶來的機會，從傳播學(xué)角度而言，時間是影響傳播效果的重要因素之一。 ?能否捕捉到并
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